Aprendé de un Community Manager

Si sos un community manager buscando mejorar su trabajo diario o una empresa que busca entender la importancia que tiene un profesionista encargado de las redes sociales dentro de tu compañía y querés saber cómo asignarle tareas que marquen el potencial que tenés en social media, 500 encuestados por CMX como parte del estudio 2017 Community Value and Metrics revelaron al menos cinco ideas que pueden servir como estrategia para los mercadólogos digitales.

1. Mejorá la relación con tu comunidad
Crear motivos que inspiren las relaciones entre la comunidad de tu marca es una norma que el 66 por ciento de los community managers encuestados recomendó, para lograr la interacción que no se puede lograr al forzar estas relaciones.

2. Establecé pautas ganadoras
Ser un CM es aprender a administrar un centro de servicio al cliente y esto solo se logra al entender que existe un enorme potencial de trabajar en las propias comunidades de los negocios B2B.

3. Aprendé a medir
No es necesario hacer una medición general, por el contrario, se trata de trabajar las mediciones en función del objetivo que se quiere cumplir.

4. Valorá la comunidad a partir de métricas
Los CM deben tener la sensibilidad de poder medir la capacidad que tienen como comunidad, por lo que se trata de medir constantemente el engagement que hay dentro de una comunidad.

5. Ser un Community Manager con vocación ayuda
Un CM con vocación solamente se crea cuando tienes claridad en los objetivos y metas de tu compañía, en los que el desempeña un papel clave.

Estos 5 consejos, ayudarán a aplicar la correcta comunicación en las redes sociales, con nuevas ideas y conceptos.

Cómo conseguir más ventas en tu tienda online

Si tienes una tienda online creada con una plataforma como Shopify o WooCommerce y no sabes cómo darle un empujón a tus ventas, entonces sigue leyendo.

En este artículo te voy a enseñar unos primeros pasos para arrancar con buen pie tu tienda online:

• 1. Elige bien el producto que vas a vender
• 2. Sácale provecho a tu plataforma de e-Commerce
• 3. Familiarízate con el uso de Google Analytics
• 4. Realiza una auditoria SEO de tu e-Commerce
• 5. Que cada persona de tu equipo sea responsable de un KPI
• 6. Cuida a tus clientes: una mala opinión puede salirte cara
• 7. Se critico con tu negocio y busca ayuda de expertos

1. Elige bien el producto que vas a vender

Antes de empezar, elige un producto que conoces bien y al cual estás seguro de poder sacar rentabilidad.

Uno de los grandes inconvenientes que se producen en el e-Commerce es la incertidumbre ante la viabilidad del negocio. Conviene analizar el mercado y ver las perspectivas a futuro: conocer la oferta, la demanda y la competencia.

Realizar un buen estudio de mercado lleva mucho tiempo y dedicación, pero si quieres empezar a buscar ideas de productos y sus tendencias de venta, la herramienta Google Trends te puede ayudar a conocer la tendencia de búsquedas para los términos clave que le indiques:

2. Sácale provecho a tu plataforma de e-Commerce

Existen muchas plataformas para crear una tienda online, pero hoy voy a destacar Shopify. Para obtener rentabilidad de ella es importante que entiendas las funciones principales de la misma. Es decir, estudia a fondo sus herramientas e instala únicamente las apps que vayan mejor con tu negocio.

Shopify te ayuda a formar tu tienda online con unas herramientas muy dinámicas, pero no hay que olvidar que descargarse muchas aplicaciones de la plataforma, aunque sean de pago, ralentiza la velocidad y la usabilidad de la web.

Si una página tarda mucho en cargar es probable que tu cliente se vaya de tu web y nunca llegue al carrito de compra. Ponte en la posición del cliente: ves un producto mediante una campaña de anuncios, deseas curiosear y al entrar a la página tarda más de 5 segundos en cargar. Probablemente te canses de esperar y busques en otra web… ¿verdad?

3. Familiarízate con el uso de Google Analytics

Google Analytics es la mejor herramienta para conocer el comportamiento de los usuarios de tu web y lo más importante, saber el ROI de tus campañas de anuncios. Cuanto antes implementes Google Analytics en tu web, antes podrás medir el comportamiento de tus clientes.

Una vez hayas implementado Google Analytics en tu web debes hacer algo muy importante que es la exclusión de referencias.

El tráfico de referencia es el segmento de visitas que llega a tu web a través de un enlace desde otro dominio. Normalmente Google Analytics asigna correctamente cada segmento de tráfico a su canal correspondiente. Sin embargo, en plataformas como Shopify el cliente pasa por más de un dominio durante el proceso de compra, por lo que es imposible rastrear la fuente original de tráfico.

Deberías excluir tu propio dominio los subdominios utilizados por la plataforma (por ejemplo, durante el checkout Shopify te lleva a su web) y las pasarelas de pago como PayPal o RedSys.

Además es muy importante etiquetar los enlaces de tus campañas de anuncios con los parámetros de URL correspondientes, así podrás analizar el tráfico con Google Analytics, comprobar si las campañas están trayendo ventas y conocer el ROI que ha tenido cada una. Una herramienta muy útil que ta ayudará a etiquetar tus enlaces es Campaign URL Builder.

Incluso en un video que subas a YouTube, puedes insertar en la descripción la URL de acceso para todos aquellos usuarios que lo vean y quieran ir directamente al producto o servicio. Google Analytics podrá interpretar los parámetros de la URL y asignar el tráfico a su fuente correspondiente. Podrás verlo en la sección de Adquisición > Todo el tráfico > Canales y en cada uno de ellos verás el comportamiento.

4. Realiza una auditoria SEO de tu e-Commerce

Un auditoría SEO te ayuda a saber las debilidades que tiene tu web y qué puntos podrías mejorar para aumentar el tráfico y las conversiones. Es muy importante realizar una auditoría SEO de tu web si ves que tu tráfico y tus ventas se están estancando.

Adicionalmente, te recomiendo que compares tu web con tus competidores para descubrir qué están haciendo ellos y tú no.

5. Que cada persona de tu equipo sea responsable de un KPI

A medida que vayas incorporando personas a tu equipo has de tener claro cuáles son las responsabilidades que tendrá cada uno. Además, cada persona debería de tener un objetivo principal y dicho objetivo debería ser medible. Ese objetivo será su KPI.

Por ejemplo, el responsable de Atención al Cliente podría tener como KPI el tiempo medio de resolución de consultas de clientes. El responsable de Marketing podría tener como KPI el ROI de las campañas. El responsable técnico podría tener como KPI el tiempo medio de carga de la web. Y así sucesivamente…

6. Cuida a tus clientes: una mala opinión puede salirte cara

Si un cliente tiene algún inconveniente durante el proceso de compra, es importante resolverlo cuanto antes de manera satisfactoria. Esto multiplica las posibilidades de que se convierta en un cliente recurrente y que te refiera a otros potenciales clientes. Por muy grave que haya sido la incidencia (producto defectuoso o roto, cobro doble, etc.) si respondes al cliente con empatía y con eficacia ese cliente volverá.

A una mala, por lo menos no te pondrá un review negativo y siempre le podrás pedir feedback sobre cómo mejorar.

Respecto de los reviews, hay que ser transparente con los mismos y aceptarlos como críticas constructivas que ayudan a transmitir confianza y solidez de marca.

Recuerda que un cliente descontento es la mejor fuente de conocimiento para saber cómo mejorar.

7. Se critico con tu negocio y busca ayuda de expertos

Si tu e-Commerce está en pleno proceso de crecimiento, escucha las sugerencias y la opinión de tu equipo. Puede que como directivo tú tengas la visión general de la empresa. Pero al estar ellos en contacto con las particularidades del negocio seguramente estarán al tanto de algunos detalles clave que a ti se te escapan.

Y por supuesto, necesitas contar con el apoyo de expertos que ya han tenido esos mismos problemas y pueden ayudarte a resolverlos de la manera más eficaz. Conviene que estos especialistas sean externos a tu empresa ya que pueden darte una opinión más objetiva y sincera que un empleado. Si no puedes permitirte contratar a un consultor externo, siempre puedes apuntarte a algún Meetup sobre e-Commerce en tu ciudad.

Tomado de Metricspot.

5 Apps para Marketing Digital que no podés dejar de tener: 

Uno de los requisitos para trabajar con Marketing Digital es la movilidad constante, ya que nos exige estar enterado de todo en cualquier momento como por ejemplo en temas de tráfico de Internet, E-Mailing, SEO, SEM, Community Manager, etc.

Dada esta realidad y gracias a la tecnología, actualmente podemos estar al tanto de todo en pocos instantes, aunque a veces no tengamos una computadora cerca, siempre tendremos el móvil encima. En el Instituto Marketing Digital IIEMD “Instituto Internacional Español de Marketing Digital” actualmente podés tomar un Curso Marketing Digital gratis que potencia nuestro conocimiento mejorando el uso de estas herramientas que aquí te presentaremos como: “Las 5 Apps para Marketing Digital que no puedes dejar de tener”

Google Analytics: La herramienta más esencial que nos permite ver desde nuestro móvil o tablet gran parte de la información y también la podemos ver desde la versión de ordenador.

Buffer: Una de las mejores herramientas para Community Managers. Podemos programar la publicación en redes sociales de contenido en cualquier red social, compartir desde otra aplicación, etc.

Trello: Es una app de organización, ayuda a programar el equipo de Marketing a las actividades diarias. Si so de los que participa en muchos proyectos con colaboración pues está vez podrás administrar bien cada una de las tareas a realizar y cumplir con todos a tiempo.

Idea Machine: Cuando te quedés corto de ideas o la inspiración no llega, siempre podés contar con Idea Machine. Esta app es un “generador” de ideas que se maneja con tres conceptos: Quien, Qué y Cómo, son ideas totalmente al azar que pueden darte ese toque mágico de inspiración cuando te quedés en blanco y así poder continuar tu trabajo.

Mention: Desde esta app podrás saber que se dice en las redes sociales sobre tu empresa o específicamente alguna palabra clave, es así como pódes enterarte de las nuevas tendencias o saber que opinan tus clientes de tu marca, productos o servicios.

Empezá a utilizar todas estas apps, algunas disponibles en diferentes plataformas e idiomas y sácales el máximo organizando tu tiempo lo mejor posible, recordá que en el mundo del Marketing y especialmente el de Mercadeo Digital nunca paramos y siempre debemos estar informados de todo relacionado a nuestra empresa. Si quers aprender más sobre estas y otras herramientas te invitamos a que realicés un Curso Community Manager donde también aprenderás la efectividad que podés tener si orientás bien tus redes sociales y por supuesto un Diplomado de Marketing Digital para aumentar el alcance de tu empresa. También te recomendamos que tengás en cuenta el Master Marketing Digital Online en el que mejoraran potencialmente tus habilidades dentro del mercado en el que nunca se descansa.

https://youtu.be/lkGKYBLKvLA

Crear un Sitio Web y los errores a evitar

Si tenés un negocio y aún no tenés un Sitio Web, es importante que tomés en cuenta este aspecto a partir de ahora. Pero ¿por qué? bueno, el crear un Sitio Web trae muchas ventajas a nivel de Marketing Digital, mejorando tu presencia en internet.

Para desarrollar un Sitio Web es esencial que contés con el apoyo de profesionales en el tema, ya que no es solamente crearla, también es importante tomar en cuenta toda la parte de Diseño Web, optimización del Sitio Web, entre otros aspectos. Una excelente opción es trabajar en conjunto con una Agencia de Publicidad, ya que cuentan con un equipo especializado en diferentes áreas, una de ellas es el Departamento Web.

A continuación, queremos compartir con vos dos razones por las cuales deberías desarrollar un Sitio Web con un Agencia de Publicidad para tu negocio.

• Presencia digital

Un Sitio Web representa la imagen y la cara de tu negocio en el mundo digital, es decir, si un usuario te busca, lo ideal es que te pueda encontrar fácilmente y con un solo clic pueda ver mayores detalles sobre tu marca.

En este punto hay que tomar diferentes aspectos en cuenta, pero algo importante es la facilidad de navegación de tu Sitio Web. Por eso es esencial contar con el apoyo de la Agencia de Publicidad y de profesionales especializados en desarrollos Web.

• Clientes potenciales

Se debe trabajar también en la optimización del Sitio Web, y aquí entra en juego el SEO, que también podés trabajar de la mano con la Agencia de Publicidad, para que tu Sitio sea uno de los primeros en las búsquedas.

De esta forma podrás conseguir mayores visitas en tu Sitio Web y que los usuarios dejen sus datos de contacto, generando así una base de datos de clientes potenciales, que con el trato adecuado puedan convertirse en clientes fieles.

Por otro lado, queremos compartir con vos con la siguiente infografía los 8 errores a evitar en tu Página Web o Sitio Web.

Si querés desarrollar un Sitio Web como parte de tu estrategia de Marketing Digital, somos la Agencia de Publicidad que puede ayudarte, al contar con un equipo completo y especializado en el tema. Envíanos un correo a info@paprikadigital.com o llámanos al teléfono (506) 4033-7319.

Una infografía con 8 errores a evitar en tu Página Web.

10 ventajas del Inbound Marketing

El Inbound Marketing combina diversas técnicas no intrusivas para ayudarte a aumentar la cantidad de visitantes en tu Sitio Web, de esa forma muchos visitantes se convertirán en leads, es decir, usuarios con los cuales podrás establecer y mantener una relación a largo plazo. Esta metodología es parte fundamental de una estrategia de Marketing Digital.

Las acciones que se utilizan en este proceso se caracterizan por ser amigables con los usuarios, de tal manera que ellos de forma natural llegarán hasta a ti. Esta metodología se organiza basada en cinco pilares.

1. Atracción de tráfico

Esto se logra por medio del Marketing de Contenido, las Redes Sociales o el SEO, gracias a los esfuerzos realizados con estas herramientas, los usuarios irán hacia tu Sitio Web.

2. Conversión

Acá el usuario se encontrará con contenido relevante y de interés, dejando así sus datos para seguir recibiendo ese tipo de información. De esta forma tu empresa empezará a generar una base de datos con información de contacto de los diferentes usuarios.

3. Automatización del Marketing

Mediante técnicas como Lead Nurturing y Lead Scoring, podés enviarle información de interés de forma automatizada a los usuarios.

4. Fidelización

Es fundamental trabajar en la etapa posterior a la venta, el objetivo será que los clientes no solo sean fieles, sino que también lleguen a ser embajadores de la marca e influenciadores para otras personas.

5. Análisis

Un aspecto importante en todo proceso es el análisis, esto permite implementar acciones correctivas y preventivas, para mejorar continuamente.

¿Querés aumentar la cantidad de Leads para tu negocio? Envianos un correo a info@paprikadigital.com o llamanos al teléfono (506) 4033-7319 y te ayudaremos con tu estrategia de Marketing Digital.

A continuación, podrás encontrar una infografía que menciona 10 ventajas del Inbound Marketing.