Si te preguntaran cuál de todas las áreas de marketing crees que representa una oportunidad para tu organización, ¿qué dirías?

Viendo los resultados de una encuesta realizada por Econsulty y Adobe a agencias y empresas dentro del estudio de “Quarterly Digital Intelligence Briefing: 2014 Digital Trends” observamos como, claramente, la experiencia del usuario es una oportunidad tanto para agencias como para empresas:

A través de este enfoque, podemos ver como las diferentes áreas del marketing digital impactan directamente sobre la experiencia del usuario, haciendo que este pase de consumidor estándar a “fiel”, uno de los principales objetivos de negocio para las marcas.

Por eso, debemos tener en cuenta estos tres aspectos a la hora de ver la experiencia del usuario como un conjunto que afecta a todas las áreas:

•Cross-channel.
•Cross-touchpoint.
•Cross-lifecycle.

¿Por qué?

Porque la clave consiste en dar al usuario una experiencia personalizada en una economía de “escala”. Para ello, debemos apoyarnos en todos los aspectos de la cadena de valor que fomenten este hecho.

Por ejemplo, en las tiendas (retail) ha nacido un nuevo concepto: 20% store 80% story: el llamado “storytailing”. Se trata de tiendas donde prima la experiencia del usuario, vender pero contando una historia, haciendo que el consumidor se “sienta especial” y ofreciendo algo más que el simple producto.

También existe una enorme oportunidad en lo relativo al “pequeño big data”, esto es, datos, explícitos o no, de nuestros clientes y prospectos. Este tipo de dato (un simple email) puede ayudar a mejorar la experiencia del usuario, haciéndola más personal, más relevante o importante y, por supuesto, apuntando a la diana con una mayor precisión. Eso sí, sin olvidar los aspectos legales que esto conlleva.

Para que le experiencia del usuario sea “completa”, la propia empresa debe ser digital, es decir, se necesitan empresas que comprendan el nuevo entorno

Compañías donde los procesos y la cultura sean ágiles, innovadores, empresas con el “always on” en la sangre, empresas sociales y que consigan que los equipos trabajen de manera más colaborativa.

Por ejemplo, el caso de General Motors GM , donde el área de Social Media está integrada con todos los departamentos de GM, con el objetivo de dar una mayor experiencia al usuario. En concreto, tienen en sus oficinas principales de Detroit un espacio para los equipos de Social Media Marketing, Comunicación y atención al cliente puedan estar juntos y posibilitar, en algunos casos, cambiar de tareas aunque no correspondan a su área, con el fin de dar la mejor satisfacción al cliente.

Además, las empresas deben invertir en herramientas para ser capaz de escuchar a sus clientes y adaptar los contenidos a éstos. Las marcas no pueden usar la comunicación solo para transmitir sus valores, sino deben además saber qué le interesa a sus consumidores y dárselo de la manera que esperan (móvil, gráficos, ilustraciones, reportajes…) incrementando el valor de lo que representan pero desde la perspectiva del cliente e incluso la fidelización de estos.

El móvil es una de las claves de este año. Leyendo un artículo sobre los Millennials, sabemos que casi uno de cada cinco Millennials hacen todo la navegación en Internet (correo electrónico, búsqueda en Google, redes sociales y noticias en línea) a través del móvil o tableta. En comparación, sólo el 5% de 35 a 54 años de edad y 3% de las personas de 55 años acceden desde el móvil.

Las empresas deben saber que el móvil es un “must” integrándolo en las acciones y estrategias a través del responsive design o aplicaciones móviles (entre otros) así como adaptar los contenidos a este medio.

Mucho se ha hablado ya de las tendencias para este 2014, pero debemos entender que la experiencia del cliente debe ser el nodo principal de nuestra estrategia, ya que será la clave para incrementar nuestro negocio y fidelizar a nuestros clientes.

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¿Cómo usar correctamente los hashtags en Twitter?

No son pocas las personas que, a la hora de usar hashtags, se confunden. Muchas ni siquiera tienen claro lo que deben hacer realmente. Así que, para comenzar sin perdernos en el camino, debemos tener claro este concepto:

¿Qué es un hashtag?

Un hashtag en Twitter es simplemente una frase de palabras clave, escritas sin espacios y precedidas por un signo numeral (#). Puede ser una sola palabra o una combinación sin espacios.

Los hashtags permiten agrupar contenidos y opiniones en diferentes temáticas. Así, cada usuario puede encontrar fácilmente los tweets más relevantes relacionados con el tema que desea. Como Twitter permite solo 140 caracteres por tweet, los hashtags se vuelven esenciales para resumir conceptos complejos.

Además de facilitar la coordinación, fomentan la relación y comunicación entre tuiteros. Los hashtags más populares suelen convertirse en tendencia o «trending topic», ya que muchas personas están hablando del mismo tema al mismo tiempo. Son ideales para generar conversación en eventos, conferencias, campañas o seminarios en vivo.

¿Cómo se crea un hashtag?

Contrario a lo que podrías pensar, no necesitás ninguna herramienta para crearlo. Los hashtags son solo texto, y podés colocarlos al principio, en medio o al final de un tweet. Solo necesitás definir una palabra clave e incluir el símbolo # delante.

Aunque son rápidos y fáciles de crear, si estás comenzando podés caer en algunas trampas. Para evitarlas, tomá en cuenta estas recomendaciones:

Buenas prácticas para usar hashtags

1. Verificá si ya existe

En el cuadro de búsqueda de Twitter podés revisar si alguien más ya utilizó ese hashtag. Procurá elegir uno que no sea muy común para evitar mezclarte con conversaciones que no son relevantes para tu público objetivo.

2. Elegí las palabras clave adecuadas

El hashtag le dará visibilidad a tu tweet y a los tweets que se generen. Por eso, debe estar alineado con tu marca y mensaje central. Lo ideal es que sea simple, directo y fácil de recordar.

3. Cuidá el tono emocional

Muchas marcas y figuras públicas han fallado al usar hashtags con palabras emocionalmente cargadas como “amor”. Si vas a poner esa palabra en boca de tus seguidores, asegurate de que realmente exista ese sentimiento. Si no es así, puede volverse en tu contra.

Optá por algo neutral que refleje con claridad tu campaña o tema.

4. Aprendé de los errores: el caso de McDonald’s

La campaña #McDStories de McDonald’s nació para compartir historias divertidas sobre la marca. Sin embargo, muchas personas comenzaron a compartir experiencias negativas. Fue un ejemplo claro de una mala elección de hashtag.

5. Promocioná tu hashtag en otros canales

Un hashtag es útil solo si la gente lo conoce. Para generar conversación, incluilo en todos tus canales: redes sociales, sitio web, newsletters, piezas gráficas, etc. Cuanto más se vea, más oportunidades tenés de que se use.

6. No uses hashtags de temas delicados

Evitá incluir tu marca en temas graves o controversiales. Por ejemplo, el diseñador Kenneth Cole intentó aprovechar el hashtag #Cairo, relacionado con un conflicto en Egipto, para promocionar su colección de primavera. El resultado: críticas masivas y desaprobación general.

7. Que sea corto

Mantené tu hashtag corto y fácil de recordar. Recordá que Twitter solo permite 140 caracteres, y entre más corto sea el hashtag, más espacio quedará para comentarios. Tu audiencia lo va a agradecer.

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Facebook

RSS, listas de Twitter, agregadores de contenido… Hace un año y medio Facebook también nos ofreció la posibilidad de agregar nuestras páginas favoritas en listas.

Muchas marcas aprovecharon la coyuntura para hacer lo siguiente:

Facebook está forzando a los administradores de páginas a pagar para promover cada post/actualización de su página. En un intento de hacer que los administradores de la página paguen «posts promocionados», ya que ahora solo permitirá que el 7% de nosotros recibamos cada actualización que publicamos de modo automático.

Si quieren seguir recibiendo todas las actualizaciones y mensajes, (y lo mismo con los de cualquier otra página), se puede solucionar haciendo lo siguiente:

1) Ingrese al Perfil de «nombre de tu página», coloque el «mouse» sobre la palabra «me gusta» y haga clic en «añadir a listas de intereses».

Haciendo esto se podra ver en el Facebook el 93% de los posts que se publican.

Sinceramente, nadie sabía si la opción “Add to interest list” servía para esto ni si nos iba a ayudar a que la visualización de nuestros posts como marca tuvieran más alcance.

Ahora bien, si me gusta una página, la sigo y ya, no hace falta hacer listas de interés agrupándolas a todas… para eso ya está Twitter, ¿verdad?. Pues bien, sin querer, desde entonces y hasta ahora, se ha ido recopilando listas en Facebook.

Sí, antes también había limitación en la creación de listas de Twitter y ya no podía crear más, así que nos pusimos a atras de esto en Facebook. Y el resultado es éste:

Deporte, bienestar, eventos, diseño, magazines, moda, alimentación… o lo que es lo mismo, un RSS personalizado por temas con las últimas actualizaciones de las páginas que quiero seguir en Facebook. Nótese la negrita en páginas que se quieren seguir…

¿Nos da la sensación de que cada vez más, se nos imponen publicaciones que no nos interesan y tampoco son decisiones nuestras?

Una de las ventajas de seguir a marcas y páginas por este método y no por el “follow” habitual es que no nos invaden nuestro timeline y poco a poco, vamos recuperando actualizaciones de nuestros amigos :).

Otra ventaja es que a la hora de hacer “benchmark” y ver qué ha publicado la competencia hoy, qué noticias son relevantes para los medios o qué puedo publicar yo, es mucho más sencillo y rápido fijarnos en una lista concreta de Facebook que en Twitter, por ejemplo.

Las publicaciones de Facebook generalmente son más cuidadas y pensadas y Twitter va tan rápido que es imposible sacar los temas más relevantes del día de un sólo vistazo.

Sí, están los Trending topic pero si los de hoy no tienen nada que ver con mi sector o con la marca que gestiono, difícilmente podré sacar jugo a estas publicaciones. Por eso, tener listas de temas o páginas de Facebook que sigamos en nuestro día a día organizadas por temas, nos puede ayudar a nosotros y a nuestro compañeros, ya que pueden ser públicas, privadas o podemos compartirlas con nuestros amigos de la misma manera en que gestionamos nuestros contactos en Facebook.

Por cierto, una vez creada la lista, se llega a ella y a otras que hayamos creado desde la columna de nuestra home en Facebook. Como no es tan sexy como otras funcionalidades de Facebook  (ni se usa de forma masiva) es un tanto difícil llegar.

Además, la edición de las listas y la búsqueda de páginas nuevas relacionadas con una lista concreta es muy sencilla (Facebook nos sugiere páginas relacionadas). Un ejemplo visual de una de las listas creadas “Design”:

Más opciones, podemos elegir el tipo de publicaciones que se nos van a mostrar:

Respondiendo a la cuestión del título del post: ¿Sirven de algo?

Depende de cómo las uses y de tus preferencias. Por ejemplo, para planificar un viaje con sitios a visitar o para hacer un repaso rápido a  nuestros blogs de referencia (como un RSS , pero sólo con Facebook). ¿Tienen ustedes algunas listas temáticas o prefieren organizarse de otra manera?

PD: Si han llegado hasta aquí, sos unos campeones, así que les regalamos un último “tip” de las listas de Facebook. Cada vez que se actualiza la página (“Ctrl+R” ó “Cmd +R“) el encabezado de la lista se actualiza con una imagen nueva :).

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¿Dónde encaja el Community Manager en tu estrategia digital?

El problema para muchas empresas, una vez superado el primer obstáculo de decidir si es o no necesario contar con medios y redes sociales como estrategia de marketing, es tratar de definir cómo y dónde encaja el rol del Community Manager. Si ya llegaste a ese punto, está claro que fallaste en el análisis y planificación previos.

¿Por qué?

Fácil: si no tenés claro si el Community Manager va a tener un rol más ligado al marketing, a las ventas o a la comunicación, significa que no hiciste bien los deberes. Tu diagnóstico, análisis y definición de objetivos es, como mínimo, débil.

Lo que toda empresa debería hacer antes de pensar en redes

Antes de decidir qué necesitás o qué vas a hacer, es importante seguir algunos pasos elementales:

1. Análisis del negocio

Entender dónde está tu empresa, hacia dónde va y dónde querés estar a corto, medio y largo plazo.

2. Investigación de mercado

Estudiar cómo está tu sector y qué está haciendo la competencia.

3. Definición del target o cliente potencial

¿Quién es tu cliente ideal? ¿Cómo se comporta? ¿Cuáles son sus hábitos? Muy importante:
¿Está en medios online? ¿En cuáles y cómo los usa? ¿Qué ventajas podrías sacar de ellos?
¿Mejorarías tus ventas, reputación, atención al cliente, comunicación, imagen de marca o posicionamiento?

4. Definición de objetivos

Si ya tenés claro el escenario, ahora es momento de definir los objetivos concretos.

5. Estrategia y planificación

Trazar un plan realista, escalonado y con visión a largo plazo.

6. Implementación y desarrollo

Ejecutar las acciones digitales alineadas a lo planificado.

¿Cuándo entra en juego el Community Manager?

Es en esta etapa de implementación donde podés identificar qué tipo de perfil necesitás.

Tal vez uno más orientado a ventas, enfocado en en ecommerce, SEM, tiendas online.

O tal vez alguien con perfil comunicacional, que domine la creación de contenidos de valor, conversación e imagen de marca.

Ambos perfiles tienen un objetivo común: hacer crecer tu empresa. Ya sea a través de más ventas o mejor reputación, lo importante es atraer más clientes y generar resultados. Ese es, al final, el propósito de cualquier negocio.

Conclusión

A todas las empresas, pymes y emprendimientos se les aconseja pensar con claridad en su modelo de negocio y evaluar qué pueden lograr con medios digitales. Pero no hay que olvidar que lo digital no se resume a tener redes sociales o una tienda online.

De nada sirve contratar a un profesional para “gestionar y dinamizar” redes sociales si no hay detrás una estrategia de crecimiento sostenible, con objetivos claros y medibles dentro del entorno digital.

El marketing digital es mucho más: apps, gamificación, e-commerce, emailing, SEO, SEM, branded content, creatividad digital, entre otros.
El verdadero éxito está en saber definir objetivos y usar los medios digitales para crecer de forma inteligente, tanto dentro como fuera de tu empresa.

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Paprika Digital: redes sociales y mercadeo estratégico

Desarrollamos la construcción de marca integral generando leads a través de las últimas tecnologías, buscando además crear lazos permanentes con clientes del target por medio de campañas de comunicación dirigidas.

¿Por qué una presencia digital importa para Paprika Digital?

Hoy más que nunca, las marcas deben tener una voz clara y coherente en el entorno digital. Ya no basta con estar en redes sociales: se trata de generar conversaciones, posicionamiento y resultados reales. Por eso, en Paprika Digital trabajamos con una visión estratégica que combina creatividad, análisis y herramientas tecnológicas para maximizar el impacto de cada campaña.

Nuestro equipo está conformado por profesionales en comunicación, diseño, marketing y tecnología, que unimos fuerzas para llevar tu marca al siguiente nivel. Desde la creación de contenido hasta el análisis de métricas, cada paso está pensado para ayudarte a alcanzar tus objetivos.

¿Qué hace Paprika Digital por tu marca?

• Creamos fuertes y permanentes relaciones entre el cliente y su público objetivo.
• Generamos una relación no solo comercial sino relacional entre nuestros clientes y sus públicos.
• Desarrollamos de la mano de los objetivos de cada empresa, una construcción de marca integral con una comunicación bidireccional
• Generamos resultados eficaces con una comunicación no solo de enviar un mensaje sino de recibir, con estrategias prácticas creando resultados efectivos, medibles y de muy bajo costo.
• Posicionamos a nuestros clientes en su mercado meta, de una manera efectiva generando lealtad de marca por medio de estrategias consistentes.

Servicios de Paprika Digital

• Asesoría personalizada en redes sociales

• Diseño y redacción de contenido estratégico

• Gestión de campañas digitales y generación de leads

• Optimización SEO y construcción de marca

• Análisis de datos para tomar decisiones efectivas

Cada cliente es único, y por eso creamos estrategias a la medida, que se adaptan a su identidad y a las expectativas del público al que quieren llegar.

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