Redes sociales: la herramienta esencial para las PYMES
Todos sabemos la importancia que tiene la publicidad en mercadeo para las PYMES, la forma en la que puede alterar el curso de una marca y cimentar en la mente del consumidor un concepto. Las redes sociales son parte importante de la estrategia de mercadeo y publicidad para PYMES, la principal razón es la posibilidad de manejarlas con pequeños equipos y lograr un impacto superior entre los clientes.
En años recientes el mundo digital ha ayudado a muchas marcas pequeñas a competir tú a tú con las grandes multinacionales. Un exponente importante en la lucha ha sido sin duda el mundo de las redes sociales en internet, cada vez más encontramos marcas pequeñas en Twitter o Facebook por ejemplo @CaffeBiscottino, una pequeña cafetería en el centro de Polanco con un aire muy personalizado y un ambiente de atención muy interesante. Son este tipo de empresas/puntos de venta que más se benefician de una presencia en redes sociales.
Las redes sociales son un lugar dónde las PYMES pueden experimentar sin necesidad de arriesgar mucho, la ventaja es que se puede observar la forma en la que actúan las grandes y aprender (en su correcta escala) las mejores prácticas.
Un ejemplo de este proceso de benchmarking es innocentdrinks.co.uk que con una simple campaña de recolección de tweets logró duplicar su captura de seguidores en twitter
El proceso fue muy simple, a partir de una convocatoria abierta se intercambiaban bebidas/alimentos a cambio de tweets, esta estrategia es sólo sampling que aprovecha las ventajas de las redes sociales. Esta campaña se puede replicar fácilmente para una cafetería local sin mucho costo ya que la marca puede detener el proceso en el momento en el que no sea rentable. El control lo mantiene la empresa y en la medida en la que pueda ofrecer producto también podrá crear una forma de tener una experiencia con la marca.
La empresa Brasileña de cines Mobz ha puesto en marcha un sitio que permite a los usuarios votar sobre las películas que quieren ver, el resultado es la creación de un producto a partir de una estrategia de crowdsourcing. Tiene otra ventaja, con este tipo de estrategias es posible predecir la demanda y el resultado final de lanzar un producto de entretenimiento, es principio, se podría pensar en tener sólo salas llenas. Con el uso de redes sociales los consumidores toman control del servicio, pero en un entorno creado por la marca con beneficios claros al punto de venta.
Este tipo de estrategias son especialmente útiles para empresas pequeñas ya que pueden crear estos esfuerzos de manera más rápida que sus contrapartes de mayor tamaño. Una segunda ventaja es que el costo del fracaso es menor para compañías chicas, pueden fracasar rápido y aprender de los errores y ajustar la estrategia de manera casi inmediata.
Hacer marketing para promover películas es uno de los retos más relevantes de nuestra industria
Hay un número limitado de fines de semana en las que un estreno puede ser un éxito, los meses fuertes en asistencia ya están estipulados de antemano. Este modelo de negocios es sumamente competitivo y exige que los grandes de Hollywood inviertan cada vez más en modelos de merchandising e historias que tengan una recepción casi garantizada según Dan Gillmor autor del libro Mediactive.
La película del Capitán América y el Soldado del invierno no es la excepción, el modelo de negocio contempló desde un inicio una estrategia de marketing muy completa con presencia en medios digitales, relaciones públicas, ejecuciones BTL y medios masivos. Según Rentrak –empresa encargada de dar seguimiento a ventas en taquilla en los estados unidos– la película sumó $96.2 millones de dólares en su primer fin de semana. Con esta cifra la industria del cine mantiene el 10% de incremento sobre el año anterior en ese país.
Este tipo de películas dejan fuertes lecciones para los que trabajan en el área de marketing y son ejemplo de estrategias de crecimiento constante. Aquí las 5 de mayor relevancia para nuestros editores.
1. No hay malas fechas
El primer aprendizaje es el éxito que esta película ha logrado en fechas inesperadas, las ventas del primer fin de semana parecen número de verano. Invertir en un producto y equipar la estrategia de marketing de manera correcta permite sobrellevar desventajas que parecen insalvables. Atacar en tiempos de menor competencia permite aprovechar fortalezas contra jugadores más débiles.
2. Innovar es arriesgar
La competencia en el segmento de súper héroes es mayúscula, Iron Man, Superman y los Hombres X no son tema pequeño en preferencia de audiencias. La película es arriesgada desde su concepción, el villano no es el sospechosos común. El guión hace un esfuerzo exitoso por ajustar el producto a la audiencia actual. La película incluye una fuerte dosis de Product Placement que ha levantado críticas entre los fans, desde autos hasta un Apple Store.
3. Planea para el futuro
Una fórmula típica en Hollywood, el final nunca es el final. Los asistentes a una película esperan en cierta medida que la historia se mantenga a través de varias entregas. Capitán América entrega un nivel suficiente de conclusiones pero deja la puerta abierta a nuevas posibilidades. En marketing crear un producto debe incluir siempre una posible interacción futura.
4. Rompe paradigmas
El Capitán América y el soldado de invierno es un producto independiente, en ningún momento llegan más súper héroes para ayudar al protagonista, tampoco se llamó a Asgard para salvar al mundo. El guión contempla el mismo nivel de congruencia que se encuentra en las versiones impresas; sin embargo, deja atrás el concepto del súper villano que repite incesantemente.
5. Contenido multitemático
El Capitán América es un producto exitosos por su interpelación con las otras historias del mundo de Marvel. El programa de televisión Agents of SHIELD es el mejor ejemplo, Marvel ha logrado poner un pie en un gran número de espacios, así se garantiza la continuidad en preferencia del consumidor y la atención constante de los medios.
5 lecciones de marketing de la película Capitán América
Community Manager
En los últimos años, el crecimiento de las redes sociales ha sido feroz. El uso de estas mismas como canal para captar posibles clientes mediante campañas de marketing digital, se ha vuelto imprescindible para las empresas que quieren seguir luchando por seguir a flote.
La publicidad online continua en ascenso, cosa contraria de su predecesora la publicidad convencional, la cual ha venido decayendo debido a sus altos costos o poca capacidad de segmentación poblacional, y la pobre forma de medir resultados. Ante este panorama se proyecta la imagen del Community Manager (CM) como el encargado de manejar las redes sociales para la empresa y buscar a través de este medio el crecimiento exponencial de la compañía.
Un Community Manager es el profesional responsable de construir, gestionar y administrar la comunidad online alrededor de una marca en la web, creando y manteniendo relaciones estables y duraderas con sus clientes, sus fans y, en general, cualquier usuario interesado en la marca.
No cualquiera puede ocupar este puesto, es necesario que el encargado cuente con una serie de habilidades y virtudes en cuanto al manejo de herramientas tecnológicas 2.0 y por supuesto deber contar con destrezas en creatividad, empatía, excelente expresión escrita y principios de mercadeo y comunicación digital. Si bien al principio el C.M sólo se encargaba de algunas redes sociales, con el tiempo ha tomado un rol más protagónico, convirtiéndose en una piedra angular para el marketing online. La cantidad de tareas que realiza lo hacen así.
En Paprika Digital ofrecemos diferentes servicios de Community Manager, estos mismos se ajustan de acorde a las necesidades del cliente y del perfil empresarial.
Entre nuestros principales servicios destacan:
- Conectamos a tu empresa en tiempo y con el target real creando relaciones reales.
- Humanizamos a tu empresa interactuando con tus fans a través de una presencia activa en redes sociales.
- Difundimos información con beneficios y promociones que tu empresa brinda.
- Resaltamos el valor agregado de tu empresa para fidelizar clientes.
- Creamos una auténtica conexión con el público a través de la participación en dinámicas conversaciones.
- Obtenemos sugerencias, comentarios, experiencias de las personas.
- Construimos relaciones con los clientes, socios y personas influyentes.
- Brindamos servicio de atención al cliente.
- Llegada a potenciales clientes y creamos ventas directas.
- Nos dirigimos a su mercado meta y nos dirigimos a ellos como ellos esperan que seamos dirigidos.
La imagen que proyecta su empresa en redes sociales habla mucho como tal, por lo tanto no se puede dejar en manos de cualquiera y correr el riesgo de crearse una mala reputación o en el peor de los casos perder posibles clientes o ya consolidados.
Siéntase en la libertad de llamarnos al 8349-1105 o escribirnos a info@www.paprikadigital.com para obtener más información
Social Media
Cada vez a las empresas les llegan más mensajes con el único objetivo de que hay que estar en Facebook, Twitter, etc. Si tienes un ecommerce ya sabes que con el Social Media no es suficiente. Vemos claramente que Facebook, Twitter son herramientas que nos permiten llegar a nuestros posibles clientes, nos permite acercarnos a ellos, pero no debería de ser nuestro fin. Nuestro fin es la conversión, y para poder convertir debemos de disponer de indicadores, más adelante les comentaremos algunos.
1) Los social media es todo un ecosistema para caer bien, pero no basta
Por qué dejar en manos de los medios de comunicación lo que debería hacer la empresa con su audiencia, de manera habitual y en sus propios medios. Entre esta audiencia están clientes, proveedores, socios, trabajadores, familias de los trabajadores, candidatos, instituciones públicas… lo que se viene a llamar los stakeholders. Comunicar lo que hace, lo que no hace, lo que saben, por qué, cómo, cuándo, poner delante a las personas, posibilidades casi infinitas de comunicar y de recibir feedback.
2) ¿Seguro que caes bien a quien quieres caer?
Si vamos a plantear un ecosistema social donde los pilares básicos son la web y el blog, el resto son medios para conseguir nuestros objetivos. Busca donde está tu audiencia, quizás no tengas que estar en Facebook, ¿quién te dijo que si?, quizás debas de estar en Linkedin, Pinterest, Instagram o talvéz Foursquare. Elegir depende de que tengas claros cuales son tus segmentos de audiencia, que no son sólo tus clientes. Piensa en aquellos que te pueden ayudar a que tu mensaje llegue más lejos.
3) En las plataformas sociales enamoras
Cada plataforma social tiene su tono, su método, su audiencia, su arte, no es poner un enlace y que los usuarios vayan corriendo a tu blog porque les “gusta” lo que haces. Debe de haber todo un proceso de enamoramiento. Sería genial que así fuera pero ponte en el peor de los casos.
4) En el blog consigues la primera cita
Es el espacio donde tienes la primera cita con tu audiencia, tienes que quedar muy bien, dándolo todo. Esto le ha pasado a casi todo el mundo, es como cuando consigues la primera cita, no le puedes pedir que se case contigo el primer día, pero tiene que tener los motivos suficientes para volverte a ver de nuevo. Tienes que conseguir el teléfono como sea. No puedes esperar a que te llame la otra persona, estás perdido. En tu blog tienes que ser tan convincente en tu contenido y en tu estrategia de captación del email que consigas lo más privado que tiene en ese momento, su email. Te está abriendo su puerta para que puedas enviarle lo que quieras, no le defraudes.
5) Con el newsletter mantienes el contacto
Si seguimos con la comparación. ¡Vaya!, no conseguiste una segunda cita te dio largas. No pasa nada, no decaigas, pero vuelve a intentar el arte de la seducción, intenta seguir en su recuerdo. Envíale los nuevos post del blog, contenidos que valore como interesantes y consigue que vuelva. No seas pesado.
Si consigues tener un ecosistema social que funcione de forma coherente y con el objetivo claro los resultados llegarán.
6) En la Web vendes y fidelizas
Si estás pensando en Facebook, te estás quedando solo en la superficie, me da igual hablar de Facebook o de cualquier plataforma social. Todas ellas nos ayudan a tener una visibilidad como marca (empresa o profesional), pero no puede ser nuestro objetivo. ¿Acaso alguno de nosotros vive de la visibilidad únicamente?, siempre queremos que alguien haga algo, nos llame para una conferencia, para un proyecto, para trabajar. Nadie vive solo de estar presente en el mundo y que le vean. Se necesita conversión.
En el sitio web comercial deben de estar muy claros cuáles son tus productos o servicios, disponer de call to action (llamadas a la acción) son fundamentales para convertir en ventas, una buena organización (usabilidad) y diseño agradable es el primer impacto, como anteriormente también aquí tendrás que seducir.
Indicadores de Conversión Básicos
Tus plataformas más cercanas a la conversión que te interesa son tu web y tus blogs. Los indicadores básicos que te ayudaran a medir mejor esa conversión, por orden, son:
En la Web
- Visitas a la web, % de rebote, tiempo de permanencia, páginas vistas, usuarios únicos.
- Atención telefónica
- Atención chat online
- Formularios de registro/Leads/Prospectos
- Ventas
En el Blog
- Visitas al blog
- Suscripciones vía RSS
- Suscripciones vía Email
- % de apertura de las suscripciones vía email
- % de clics en los emails
- Solicitudes de colaboración, post patrocinados, conferencias.
- Ventas de servicios/productos
Flujo de la Estrategia Social Media
Nos gusta llamarlo así, porque cuando está todo organizado y coordinado todo fluye, entonces es cuando dedicas tu tiempo a ser creativo, conectar, crecer, innovar, aportar valor. Aquí te dejamos una infografía con un ejemplo de flujo de estrategia social media para que puedas aplicarla en tus proyectos.
E-mail Marketing
A pesar de que ya no quedan empresas que centren sus estrategias de marketing online en email marketing, estas todavía son una herramienta muy útil y generadora de beneficios. Así lo asegura Peter Krasilovsky, analista de la compañía BIA Kelsey, “el e-mail sigue siendo un elemento fundamental de todos los que se utilizan en marketing”.
Además, dice Krasilovsky, los marketeros siguen destinando una gran parte de su presupuesto hacia el marketing integrado, en el que se incluyen promociones y programas de fidelización de clientes.
Herramienta esencial
La principal razón por la que el email se mantiene rentable es porque los usuarios de smartphones pasan 9 minutos de media diarios comprobando su correo online, según un estudio de O2/Samsung.
Además, influye un factor muy importante, que es la fidelidad de los usuarios que se han inscrito a una newsletter. El grupo Thrillist recibe siete millones de visitantes únicos cada mes gracias a ellas, según su CEO, Ben Lerer, pero son los dos millones de personas suscritas las que suben el tráfico matinal de sus webs.
Los usuarios suscritos a newsletters son una audiencia con un gran valor de por vida, dice Andy Russell, cofundador de InsideHook. “Cada vez que mandas una newsletter tienes una nueva oportunidad de renovar y hacer crecer la relación con el lector”, asegura.
Krasilovsky cree que de momento los e-mails permanecerán como un medio viable y una buena herramienta para el marketing online. “Todavía es pronto para decir que el e-mail ha muerto”, confirma.
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