La satisfacción del cliente es prioritario para las empresas, hoy en día la obligación mínima es suplir todas sus necesidades y mantenerlas como centro u objetivo de su negocio, pero ¿Cómo ir más allá? La respuesta es simple: elige medios de comunicación efectivos como por ejemplo el SMS marketing.

Para sorprender al cliente, es importante empezar con lo básico: estar donde él está. Según el sitio web Stadista 3,2 millones de personas en el mundo son usuarios de teléfonos móviles inteligentes, así que debemos estar ahí en sus móviles ¿no?

5 técnicas para sorprender tu cliente con una herramienta de SMS Marketing

1. Elegir la herramienta ideal de SMS Marketing

Lo primero es elegir la herramienta adecuada de SMS Marketing, para ello es importante valorar aquellas que tienen funcionalidades como la automatización, el análisis de resultados, la creación de escenarios y la conexión con otros canales de comercialización.

2. Utiliza el SMS Marketing para enviar mensajes cortos, rápidos y directos

El marketing por SMS es un medio que funciona bien a través del uso de la practicidad y la creatividad. Por lo tanto, es importante entender que para que sea efectivo, es necesario que sea directo.

Asegúrate de que el mensaje comience con una frase de impacto o con una pregunta que haga reflexionar al receptor sobre algún tema que sea importante para él, son formas de mantener su atención y hacer que reaccione ante lo que está leyendo.

Incluye llamados a la acción (CTA) ya sea un enlace o una frase que invite a hacer una llamada telefónica o a visitar un sitio web, por ejemplo.

Otro punto importante aquí es prestar atención al límite de texto permitido por la herramienta de SMS Marketing elegida para hacer el envío. Normalmente el número ideal es de 160 caracteres, que puede variar un poco dependiendo de la plataforma utilizada.

3. Personalizar cada mensaje

Personalizar el mensaje para el destinatario siempre será una estrategia acertada. Con una herramienta de SMS marketing es muy intuitivo hacerlo.

Incluye el nombre del cliente, envíalo en una fecha concreta (si es el cumpleaños del cliente, por ejemplo), dirige el mensaje de forma «única» al destinatario, es una forma de sorprenderlo y hacerlo sentir especial.

4. Regala al cliente

Nada mejor para sorprender que un regalo, ¿verdad? y más atractivo aún si el regalo te lo anuncian a tu móvil.

Envía un mensaje que contenga un cupón de regalo que incluya un canje gratuito o un descuento en algún producto en particular.

Otras formas de utilizar el SMS Marketing como medio de regalo es enviando invitaciones a eventos especiales, como la apertura de una tienda, o un evento promovido por la empresa donde los clientes son considerados invitados especiales.

5. Crear un flujo de comunicación con el receptor

A través de los mensajes de texto se puede crear un escenario automático, es decir, un flujo de comunicación, una conversación que se puede llevar a cabo con el destinatario a través de diferentes mensajes, mediante una herramienta de SMS Marketing.

Existen diferentes tipos de escenarios automáticos que desencadenan un flujo de mensajes cuando un usuario realiza una acción previamente automatizada como por ejemplo, mensajes de bienvenida para los nuevos suscriptores, felicitaciones de cumpleaños, mensajes de recuperación de carritos abandonados.

Lo más interesante de todo es que la conversación puede continuar dependiendo de la acción del destinatario en relación con el mensaje, si lo ha abierto o no o si ha hecho clic en él, etc.

Para concluir…el SMS es un medio efectivo y útil para sorprender al cliente y construir fidelidad. Para ello, es importante conocer las mejores técnicas y tener como prioridad los beneficios que cada uno de los mensajes enviados puede aportar al destinatario. Recuerda elegir una herramienta de SMS Marketing que permita el envío intuitivo de los mensajes.

Autor: Johanna Uribe
Empresa: Mailify

https://www.mailify.com/es

Una tienda en línea o mejor conocida como E-Commerce se ha convertido en un elemento clave en las estrategias de Marketing Digital de muchos negocios hoy en día, ya que los consumidores se están inclinando por un modelo de compra 100% virtual.

Tener una tienda en línea puede ofrecer muchos beneficios, uno de los principales es la disponibilidad que tienen los consumidores para realizar las compras, ya que pueden hacerlo cuando mejor les convenga, sin necesidad de ajustarse al horario de una tienda física. Pero, ¿Cómo podes hacer que tu tienda en línea se diferencie de la de tus competidores? Como una agencia especializada en Marketing Digital te comentamos a continuación algunas estrategias digitales que podrían ser de utilidad.

1. Decisiones basadas en datos

Para que podás tomar decisiones adecuadas con respecto a tu tienda en línea, es importante que contés con información y datos relevantes, para esto podés apoyarte en los profesionales de Marketing Digital que podrán ofrecerte todos esos datos relacionados al comportamiento de los usuarios en tu tienda en línea o E-Commerce.

2. Experiencia del usuario

Un aspecto importante que debés tomar en cuenta es la experiencia de los usuarios; es decir, que el proceso de compra sea toda una experiencia, cuidando detalles que tal vez te parezcan insignificantes, pero en realidad hacen la diferencia, como por ejemplo, la posibilidad de ver en tiempo real el inventario, contar con diferentes formas de pago, envíos a diferentes partes del país, etc.

3. Mensaje correcto

Como en toda estrategia de Marketing Digital tenés que llevar el mensaje correcto, en el momento adecuado a los usuarios de interés y la tienda en línea no debe ser una excepción. Gracias a los datos que podés obtener a través de las plataformas tecnológicas que hay hoy en día, tendrás la posibilidad de conocer mejor al usuario, sus gustos y preferencias en cuanto a compras, enviando así un mensaje, una promoción u oferta personalizada.

4. Contenido audiovisual

Los consumidores reciben gran información todos los días de diferentes medios, por lo que es importante hacer uso de materiales audiovisuales, que llamen la atención de los usuarios y así ayuden a que el proceso de compra sea efectivo.

Entonces, ¿te atrevés a lanzarte al mundo digital con una tienda en línea? Envianos un correo a info@paprikadigital.com o llamanos al teléfono (506) 8349-1105 y te ayudaremos con una estrategia de Marketing Digital integral.

Las ventas y sus diversas estrategias han ido evolucionando en los últimos años, gracias a la transformación digital que se ha dado. Te queremos comentar a continuación algunos elementos esenciales que tenés que tomar en cuenta en el ámbito de ventas de tu negocio.

1. Consumidores más informados

En un mundo donde la mayoría de los consumidores tiene acceso directo a cualquier información en las diferentes plataformas digitales, resulta ser un elemento importante a considerar. Es por esto que tenés que asegurar que los consumidores puedan encontrar información útil de forma fácil y rápida sobre tu negocio, para que así puedan tomar la decisión de compra adecuadamente.

Para lograr que los consumidores encuentren información valiosa y de interés, tenés que tener una adecuada presencia digital, pero, ¿Cómo lograr esto? Manejando correctamente y de forma constante tus Redes Sociales y teniendo un Sitio Web optimizado, trabajando en el SEO.

2. Clientes opinando

Gracias a las diferentes plataformas digitales, los consumidores pueden expresar libremente opiniones y experiencias que han tenido con las diferentes marcas, esto puede ser positivo o negativo para tu negocio. Lo importante es procurar que cada uno de tus clientes se lleve una buena impresión tanto de tus productos y/o servicios como de tu trato hacia ellos.

3. Creando buenas relaciones

Con ayuda de la tecnología y de las plataformas digitales, cada vez es más sencillo establecer una relación buena y duradera con tus clientes.

Para esto podés hacer uso de las Redes Sociales, que son canales que te permiten interactuar directamente con cada uno de los usuarios que te siguen, conociendo así lo que piensan y sienten, de esta manera podés establecer tus estrategias de ventas de una forma más efectiva. También podés optar por el E-Mail Marketing, enviando ofertas y descuentos especiales según el interés de cada persona, generando así ventas y fidelización.

4. Tiendas en línea

Por último y no menos importante, se encuentra la tienda en línea o también conocida como E-Commerce. Podés crear una plataforma en la cual los usuarios puedan adquirir tus productos o servicios totalmente en línea, agilizando el proceso de compra y mejorando las ventas de tu negocio. Ya que hoy en día los consumidores buscan adquirir los diferentes productos y servicios desde la comodidad de sus hogares.

Entonces, ¿te atreves a lanzarte al mundo digital? Envíanos un correo a info@paprikadigital.com o llamanos al teléfono (506) 8349-1105 y te ayudaremos con tu estrategia de Marketing Digital.

¿Sabes que es un Newsletter?, Aquí te explicamos que es un newsletter y como lo podemos enviar en estos tiempos de crisis.

Las acciones a implementar en épocas de crisis son aspectos que deben estar considerados dentro de nuestra estrategia de comunicación y marketing. En estos casos, el envío de una newsletter se ha convertido en una de las más poderosas herramientas de comunicación, es inmediata, directa y económica, tres características imprescindibles para estos momentos.

Antes de entrar en detalle en el envío de las newsletter en épocas de crisis entendamos primero que existen diferentes contextos que pueden dar lugar a la comunicación en crisis:

• Los impredecibles: se refiere a situaciones externas como desastres naturales, o que deriven a momentos que estén fuera de nuestro control como por ejemplo el COVID-19.
• Los previsibles: se derivan de problemáticas internas de la empresa, como la mala calidad del producto.
• Los coyunturales: se dan problemáticas internas pero que derivan de un tercero.

Ahora sí, después de tener claro estos conceptos ya entendemos que vamos a profundizar en el contexto impredecible debido a la situación actual, queremos darte algunos consejos para que envíes newsletters efectivas que además de ayudar a demostrar la plena conciencia sobre el tema también ayudará a las marcas y negocios a aminorar los efectos de la crisis.

4 ideas para enviar una newsletter en tiempos de crisis

1. Enfócate en tus clientes actuales

como ya hemos leído muchas veces, es más costoso conseguir un nuevo cliente que mantener uno actual, partiendo de esta premisa invierte la mayoría de tus esfuerzos en aquellos que ya están fidelizados, que ya han adquirido tus productos/servicios. Es la oportunidad para demostrarles que verdaderamente te importan.

2. Escucha al cliente e identifica sus necesidades en estos momentos

recuerda que las marcas deben escuchar para comunicar, en este orden podrás reconocer que es lo que necesita e interesa a tu cliente ahora, esto te permitirá analizar y tomar decisiones y estrategias pertinentes para brindar soluciones específicas y ofertas adecuadas.

Por ejemplo, Time Out, una revista física y digital que brinda información cultural, envía una newsletter donde recomienda diferentes propuestas culturales en streaming. Esto sí que es una buena idea.

Revista Time Out

Por otro lado, la Fnac en su estrategía del día del padre, que la fecha coincidió con el confinamiento, creó una campaña impulsando los regalos perfectos para papá e incentivando la compra online con envíos totalmente gratuitos. Incluso aún siguen manteniendo sus envíos sin ningún costo en varios artículos.

Día del Padre en Fnac

3. Informa a tus clientes sobre los cambios en tu empresa

Cuéntale a  tus clientes las modificaciones que tuviste que aplicar en tus procesos debido a la situación, pensando siempre en darle un buen servicio y en preservar la salud de todos.

Por ejemplo, la empresa de salud latinoamericana SURA envía a sus clientes una newsletter informativa donde explica el proceso para la renovación de recetas médicas (fórmulas) y cómo deben reclamarse.

Renovación de fórmulas SURA

Así mismo, empresas de moda como Stradivarius y Zara informan sobre el cierre de sus tiendas y brindan soluciones a sus clientes que necesitan hacer cambios en sus pedidos y ofrecen domicilios gratuitos para continuar con sus ventas online.

Cierre de Stradivarius

Glovo, la reconocida aplicación de domicilios informó a todos sus clientes que ellos continúan trabajando pero con ciertas medidas de precaución que explican en detalle para garantizar la confianza y seguridad en sus clientes.

Medidas de precaución Glovo

4. Prepárate desde ahora para el tiempo después de la crisis

Todo esto pasará así que debes tener un plan de acción de marketing digital para este momento. ¿Cómo vas a anunciar la activación de tus procesos y actividades comerciales? ¿Cómo vas a gestionar la entrega de pedidos?. Seguramente existen muchos más interrogantes que debes resolver desde ahora para evitar que la vuelta a la realidad te supere.

Autor: Johanna Uribe

Comunicación & Marketing

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7 elementos que no pueden faltar en tu página web

Sabemos que crear un sitio web es todo un proceso, aunque utilizando un CMS o gestor de contenidos como WordPress las cosas se simplifican muchísimo. Tenés muchísimos plugins disponibles y plantillas completamente gratis que le dan a tu página un aspecto muy profesional, pero, ¿basta con todo esto? no, necesitás un empujón más. Tenés que tener en cuenta que hay algunos elementos que son imprescindibles en cualquier página web, así que hoy toca hablar de ellos.

También es cierto que no todos los sitios web son iguales y que no todas necesitan las mismas funcionalidades, pero todas te permiten tener presencia online y llegar a un público mucho más grande del que puede tener tu negocio a nivel local. Así que, ahora es el momento de dedicarle un poquito de tiempo y revisar que tenga todo lo necesario para crecer en Internet. Veamos entonces los 7 elementos que no pueden faltar en tu página web.

1. Certificado SSL.

Sí, empezamos por lo importante. Google ha decidido volver a modificar su algoritmo y marcará como NO seguras todas las webs que no funcionen con HTTPS.

Por tanto, tener un certificado SSL ya no es cosa solo de los e-commerce ni de las empresas más grandes. Por muy pequeña que sea tu web y, aunque no recopilés información personal ni de pago, es necesario si no querés que Google te castigue por ello.

2. Formulario de contacto

Ponéselo fácil a tus visitas. Un formulario de contacto no solo es una manera de que tus visitas puedan contactar contigo, realmente es una puerta abierta las 24 horas del día hacia nuevos clientes.

Es una forma muy sencilla de que los usuarios se pongan en contacto contigo. No necesitan marcar un número de teléfono y esperar una respuesta, ni tampoco acceder a su gestor de correo a enviarte la consulta. Desde tu misma página web, pueden exponer sus dudas o consultas de manera rápida y esto hará que muchas más personas se pongan en contacto contigo. Y ya sabés, cuantas más conversiones en tu web, mayor es la posibilidad de ganar clientes.

3. Sección de contacto

Si hablamos de elementos que no pueden faltar en una web, no podemos dejar de mencionar la sección de contacto. Además, ¿Qué otra sección de tu web sería más idónea que esta para añadir tu formulario de contacto?

No todos los que visitan tu web lo hacen para comprar (¡ojalá fuese así!), pero la realidad es que no. Añadí tu número de teléfono, una dirección de correo electrónico, tus perfiles de redes sociales… Es decir, dale a tus visitas todas las posibilidades para que no cierren tu página y se vayan a la competencia.

4. CTA o call to action

Quizá tengás una web muy bien optimizada o tu contenido sea realmente bueno, pero si no potencias las conversiones de tu web, estarás perdiendo muchas oportunidades de venta.

Es necesario que impactés en tus visitas y conseguir encaminarlos para que realicen la acción que estás buscando. Obviamente el objetivo no siempre es “Comprar”, en otras ocasiones es simplemente la descarga de un ebook, registrarse en tu web o hacer una reserva.

El clic no se consigue gratis, así que es necesario también que te esmerés un poco en el diseño y el copywriting del botón o del CTA que vayás a incluir en tu web. Tenés que utilizar un lenguaje directo y un diseño que siga el estilo de la web, aunque siempre buscando el contraste y la visibilidad para que hagan clic en él.

Incluir uno o varios CTAs en tu web es una buena manera de ejercer de guía de tus usuarios, pero tampoco te pasés. Si llenás tu website de botones, difícilmente podrás diferenciar unos de otros y, en vez de impactar en el usuario, lo único que conseguirás es confundirlo todavía más.

5. Versión responsive

Al igual que tener un certificado SSL, Google se ha puesto serio con el tema de la experiencia de usuario. Su algoritmo Mobile-First Index de Google ya está funcionando, así que si no querés perder posiciones a nivel de SEO, tenés que adaptar tu web a móviles, ¡sí o sí!

Hace ya más de dos años que el móvil se ha posicionado como el principal dispositivo de acceso a Internet frente al ordenador, así que es el momento de trabajar en el diseño de una web responsive.

6. Buena estructura y orden de los contenidos

Utilizar una tipografía original, una buena paleta de colores o ser consistente con las guías de estilo de tu marca es imprescindible si querés conseguir un buen diseño web, ¡pero no lo es todo!

Es necesario que tu web esté bien estructurada desde el minuto cero. Tenés que conseguir que tus visitas naveguen fácilmente por tu web, es decir, necesitás que tenga un diseño intuitivo y esto solo lo conseguirás cuando el diseño está pensado en el usuario.

Ten claro que si las visitas que aterrizan en tu web no localizan fácilmente la información que buscan, se irán rápidamente y esto Google lo tendrá muy en cuenta. Además de beneficiar al usuario, una buena arquitectura web favorece la indexación en Google, por lo que siempre es un punto a favor para vos. En cambio, si tu web es un auténtico desorden, el desastre está asegurado.

7. Enlaces a redes sociales

Las tornas han cambiado mucho. El público ya no solo busca información, sino que quiere interactuar con ella. Así que ya no tenés escapatoria, tenés que darles las herramientas que necesitan para hacerlo, por ejemplo, Facebook, Twitter e Instagram son algunas de las más utilizadas.

Además, ¿sabías que el 71% de los clientes que tienen una experiencia positiva con la marca en redes sociales la recomiendan a otros usuarios? Seguro que ya lo sabés por experiencia, pero tener un perfil en redes sociales es una buena forma de interactuar con tu público y humanizar tu marca.

No pretendemos darte más razones para tener presencia en redes sociales, simplemente queremos que sepás la importancia de vincular tus perfiles a tu página web. Podrán conectar contigo en cuestión de segundos y tú estarás ganando posibilidades de conversión, así que ¿por qué no hacerlo?

Hoy en día casi todas las plantillas incluyen los iconos de redes sociales, generalmente en el footer, así que no tendrás que realizar ninguna configuración ni ningún ajuste adicional.

Entonces, ¿estás listo para lanzarte al mundo digital? Somos una agencia digital en Costa Rica enfocada en el Marketing Digital. Si querés más información, contactanos por el formulario, escribinos a info@paprikadigital.com o llamanos al (506) 8349-1105. Con gusto te ayudaremos.