Email Marketing
Hacer email marketing de manera correcta, puede generar buenos resultados y beneficios para tu empresa. Por lo tanto, es necesario planificar estratégicamente el envío masivo de emails de tu empresa, buscando siempre un nivel adecuado para mantener tu reputación online.
Importancia y relevancia de la reputación para enviar campañas de email marketing
Como sabes, la reputación de un dominio o IP decide si tus campañas de email marketing entrarán en la bandeja de entrada de tus lectores o van directamente a la bandeja de correo no deseado. Si estás preocupado por la reputación de tu dominio o IP, hay varios factores que debes recordar y considerar siempre que envíes campañas de email marketing.
La reputación está relacionada con la dirección IP que utilizas para enviar tus campañas de email. Básicamente, los ISPs (Proveedores de Servicios de Internet) evalúan la reputación catalogando los diferentes parámetros relacionados con el envío de las campañas. Es importante entender estos parámetros y fórmulas de análisis para que tus campañas de email marketing sean más efectivas.
Según una encuesta llevada a cabo por Return Path, aproximadamente el 20% de las campañas de email marketing enviadas que no son SPAM, terminan en la bandeja de correo no deseado del destinatario. Si tu empresa envía, o piensa enviar, campañas de email marketing, te recomendamos que empieces a familiarizarte con algunos factores que influyen en los índices de entregabilidad de tus emails:
Extensa lista de contactos
Los ISPs (Internet Service Providers) o «proveedores de internet» obstaculizan a menudo la entrega de campañas de email marketing que se envían a grandes listas de contactos. Así, los ISPs protegen a los usuarios de los spammers que por lo general envían mensajes SPAM en cantidades elevadas. Las mejores herramientas de email marketing, efectuan el disparo de las campañas con un intervalo entre los envíos, para evitar que las campañas caigan en bandeja de correo no deseado.
Baja calidad de la lista de contactos
¿Cuándo decimos que una lista de contactos es de baja calidad?, Básicamente, cuando los emails que figuran no han sido adquiridos de forma correcta, es decir, a través de «opt-in», «doble opt -in» o «soft opt- in» y por tanto no está interesado en recibir comunicaciones de tu empresa. Ejemplo: Listas de contactos compradas. Si has adquirido una de estas bases de datos te recomendamos que te deshagas de ella lo antes posible. Si sigues enviando emails con estas listas, es probable que tu dominio sea marcado como spammer (¡si no lo es ya!) y, por consiguiente, la reputación de tus envíos se verá afectada, por lo que tus emails serán catalogados como sospechosos de spam y caerán directamente en el buzón de correo no deseado.
Alto porcentaje de denuncias
Seguramente te habrás dado cuenta de que, en los principales proveedores de correo, existen botones de ‘SPAM’, donde el usuario puede marcar un email como tal. La mayoría de los usuarios de Internet ya conocen este sistema y utilizan este botón sin miedo. ¿Cómo se puede entonces reducir al mínimo las denuncias en los envíos? ¡Asegúrate de que tu lista es 100% “opt- in»! Si recibes un número alto de denuncias es probable que tengas una mala reputación debido al histórico de campañas enviadas para emails que no solicitaron recibir tus comunicaciones.
Alto porcentaje de rechazados: Es posible identificar dos tipos:
- «Soft Bounce» – En este caso, el rechazo no es tan grave, ya que significa que el email no se puede entregar debido a un problema temporal, por ejemplo, porque el buzón está lleno.
- «Hard bounce» – Este es el peor de los rechazos. Significa que el email no pudo ser entregado debido a un error permanente, por ejemplo: una cuenta que se está desactivada.
Los ISPs, se preocupan más por los rechazos tipo «Hard Bounce». Es necesario mantener actualizada tu lista de contactos y retirar los emails que estén desactivados. Ten en cuenta que incluso con sólo un email rechazado ya influye en tu reputación y puede afectar negativamente a la capacidad de entrega de tus envíos.
Monitorizar los KPIs (Key Performance Indicators) o indicadores claves de rendimiento
Trata de vigilar las quejas y tasas de entrega de tus emails. De esta manera, puedes mantenerte al día con los cambios que se puedan producir y que pueden afectar tu reputación, de acuerdo a cada situación.
Es un hecho que muchas de las personas que son responsables de marketing de las empresas no tienen idea de cómo proteger y mantener la eficacia de una buena reputación online. Sin embargo, la respuesta para que esto suceda no es complicada. Para garantizar, desde el principio, la calidad de tu reputación online es crucial que recuerdes que tu lista de contactos es el detalle más importante en el mundo del email marketing. La lista de contactos debe estar actualizada y limpiarse con frecuencia para garantizar contactos activos e interesados en recibir emails de tu empresa.
Crear una lista de contactos de contactos cualificada puede llevar tiempo. De hecho, es un proceso lento crear una lista de contactos completamente «opt-in» pero, en este caso, los resultados son infinitamente mejores. Asegúrate de que tu lista de contactos es completamente «opt-in» para no tener que soportar las consecuencias de tener tu reputación online empañada y marcada como Spammer!
Logo
Por lo general nos referimos al logo, pensando en la imagen que representa a una marca, aunque muchas veces es sólo isotipo (imagen, como en el caso de Apple, por ejemplo) o sólo logo. Da lo mismo si haces o no la combinación, lo importante es considerar algunos errores que se cometen a menudo, para potenciar esta parte tan importante del posicionamiento de marca.
Errores más comunes
Inspiración en la competencia:
Esto es el peor error que se puede cometer. Es bueno conocer qué hacen los demás, pero diferenciarse de ellos es el objetivo principal. Aunque se compite siempre en un mismo rubro, es vital evitar las comparaciones, ya sea en imagen como en color o tipografía.
No probar tamaños
El logo debe ser efectivo en todos los tamaños y eso no debe darse por sentado. Es necesario verificar que un formato web sea tan efectivo como uno para realizar una gigantografía. No todas las imágenes sirven para ello, tampoco los tipos de letra.
Complejidad
Lo simple es dos veces más efectivos. El rococó pasó de moda hace siglos y si a tu cliente o a ti les gusta, vean otras posibilidades porque mientras más sencillo sea un logo, será aún más recordable (Ejemplo: Apple, otra vez)
Utilizar sólo iniciales
Por lo general tendemos a pensar en la importancia de las iniciales. El problema es que muchas veces éstas se repiten y si las imágenes son similares, llevarán a confusión. Por otra parte, lo que a ti te identifica como nombre, no necesariamente será un gancho para tu público.
Poca versatilidad
Así como hablamos de los tamaños, también es necesario prever cómo se proyectará el logo en diferentes medios. Recuerda que el logo no sólo estará en papel, también lo hará en TV, en línea y en la calle, si en algún minuto optas por marketing de guerrilla.
Por Mary Rogers
Películas para publicistas y mercadólogos
Más allá de aprender lecciones de mercadotecnia o publicidad, el ver una película tiene como intención principal entretenernos. Sin embargo, si también podemos aprovechar ideas y aprendizajes útiles para nuestra profesión, ¡mucho mejor!
Ya seas publicista, mercadólogo, comunicador o creativo, sabés que inspirarse también es parte del trabajo. Y el cine, como vehículo narrativo, puede ofrecernos muchas herramientas valiosas: desde entender cómo se construyen las grandes marcas, hasta visualizar estrategias que conectan con las emociones del público.
A continuación, te compartimos una selección de películas para publicistas y mercadólogos que no solo entretienen, sino que también podés aplicar a tu día a día profesional:
1. Red Social
Nació justo cuando Facebook tomaba fuerza y se convertía en lo que es, sirve de base para entender que tuvo que hacer Zuckerberg para construir su imperio digital, también podemos ver en él un ejemplo de un emprendedor.
2. The Corporation
Es un documental en el que puedes entender las reglas básicas sobre qué es y cómo se construye una corporación, así como ver cómo el término “beneficio” puede tener tantos significados.
3. Lo que ellas quieren
Mel Gibson personifica a un egocéntrico publicista que desarrolla una exitosa campaña de publicidad para una lovemark mientras involuntariamente se enamora de la creadora de sus ideas. Esta cinta muestra lo ideal que sería para cualquier publicista “meterse en la mente de sus consumidores”.
4. The Joneses
Muestra que publicidad es un trabajo de tiempo completo, tanto que puedes terminar en la cama .. .¡con un cliente!
5. The Truman Show
El clásico noventero que muestra una clara forma de lo que puede hacer la creatividad y la mercadotecnia. Toda una vida creada en torno a un personaje con el fin de llevar a la televisión un gran producto comunicativo.
Fuente: Nallely Orozpe – que ha escrito 363 artículos en Revista Merca2.0.
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Ya viene el campeonato mundial Brazil 2014
Muchas personas cuentan los días tan esperados, aficionados o no, por todo lo que implica socialmente. Niños, jóvenes y adultos concentra su fanatismo en el álbum Panini alusivo al mundial. Me atrevo a mencionar que en estos días de Abril la marca más popular de todas es Panini, lider global de tarjetas coleccionables.
Estamos ante un fenómeno mercadológico sumamente interesante y poco común. Las razones de tan esperado evento apelan al uso experiencia del producto mismo, que gira alrededor a la actividad de canje entre personas.
Hay quien decide comprar algunas estampas y llenar su álbum en base a canje, quien compra una caja completa de estampas que prácticamente te permite llenar el libro o incluso quienes ejercen “mercado negro” alrededor de ciertas estampas que se consideran como escasas.
Es evidente este fenómeno, pero me interesa aterrizar sus razones de éxito y aprendizajes mercadológicos del mismo.
Aspecto lúdico
Estamos ante una actividad integradora, social y lúdica de llenar álbumes con estampitas. La gente lo hace desde hace varias generaciones, pero la Copa del Mundo es una ocasión excelente para revivir esta forma de convivir cada 4 años. No existe de momento un evento más importante en el planeta que sustituya esta actividad. Que sea cada 4 años es también clave para revivir este tipo de hobby temporal sin generar saturación o cansancio.
Producto legítimo
La licencia de FIFA para este producto es clave por obvias razones, y no funcionaria si careciera del aval oficial. La posibilidad de conocer a las selecciones, sus jugadores, imágenes e informacion oficial, es el corazón del producto.
Precio
El precio es clave, cuya estrategia permite un alcance masivo. Desconozco el porcentaje de personas que llenan en su totalidad el libro pero asumo que el nivel de demanda no descarta niveles socioecomómicos. En resumen, tenemos un producto masivo no selectivo, y ni siquiera para personas que gustan del fútbol. Niñas de 6 años que no conocen de fútbol están llenando el álbum.
Distribución
Un producto en su etapa de lanzamiento, dicho por especialistas, debe tener una distribución selectiva y ponderada. El soft launch del producto, que agotó inventario en un fin de semana, funcionó como interesante detonador viral entre las personas. Este pequeño lanzamiento preventivo ha sido clave en el proceso.
Adicionalmente, por tratarse de un producto con un corto ciclo de vida, el rollout masivo es crítico para asegurar el éxito. Se trata de prácticamente llegar a por lo menos un millón de puntos de venta en menos de una semana. Si esto no es lograble el riesgo es muy alto.
Publicidad
La expectativa es tal que la publicidad es prácticamente inexistente e innecesaria. Yo personalmente escuché un publireportaje en radio sobre el lanzamiento del álbum pero nada más al respecto.
Medios digitales
Lanzamientos de este tipo y productos de tan corta vida son grandes candidatos a generar viralidad a través de herramientas digitales. Las redes sociales juegan un papel importantísimo en el proceso de “calentar” el mercado. Twitter y Facebook fueron en su momento un medio informativo sobre la distribución del álbum, su status y comunicación sobre fechas clave.
De igual forma el ciclo de producto tiene una ventana de 2 o 3 meses como máximo, terminado el ciclo se convierte en un coleccionable de largo plazo produciendo un valor importante.
por ABRAHAM GEIFMAN
Si te preguntaran cuál de todas las áreas de marketing crees que representa una oportunidad para tu organización, ¿qué dirías?
Viendo los resultados de una encuesta realizada por Econsulty y Adobe a agencias y empresas dentro del estudio de “Quarterly Digital Intelligence Briefing: 2014 Digital Trends” observamos como, claramente, la experiencia del usuario es una oportunidad tanto para agencias como para empresas:
A través de este enfoque, podemos ver como las diferentes áreas del marketing digital impactan directamente sobre la experiencia del usuario, haciendo que este pase de consumidor estándar a “fiel”, uno de los principales objetivos de negocio para las marcas.
Por eso, debemos tener en cuenta estos tres aspectos a la hora de ver la experiencia del usuario como un conjunto que afecta a todas las áreas:
•Cross-channel.
•Cross-touchpoint.
•Cross-lifecycle.
¿Por qué?
Porque la clave consiste en dar al usuario una experiencia personalizada en una economía de “escala”. Para ello, debemos apoyarnos en todos los aspectos de la cadena de valor que fomenten este hecho.
Por ejemplo, en las tiendas (retail) ha nacido un nuevo concepto: 20% store 80% story: el llamado “storytailing”. Se trata de tiendas donde prima la experiencia del usuario, vender pero contando una historia, haciendo que el consumidor se “sienta especial” y ofreciendo algo más que el simple producto.
También existe una enorme oportunidad en lo relativo al “pequeño big data”, esto es, datos, explícitos o no, de nuestros clientes y prospectos. Este tipo de dato (un simple email) puede ayudar a mejorar la experiencia del usuario, haciéndola más personal, más relevante o importante y, por supuesto, apuntando a la diana con una mayor precisión. Eso sí, sin olvidar los aspectos legales que esto conlleva.
Para que le experiencia del usuario sea “completa”, la propia empresa debe ser digital, es decir, se necesitan empresas que comprendan el nuevo entorno
Compañías donde los procesos y la cultura sean ágiles, innovadores, empresas con el “always on” en la sangre, empresas sociales y que consigan que los equipos trabajen de manera más colaborativa.
Por ejemplo, el caso de General Motors GM , donde el área de Social Media está integrada con todos los departamentos de GM, con el objetivo de dar una mayor experiencia al usuario. En concreto, tienen en sus oficinas principales de Detroit un espacio para los equipos de Social Media Marketing, Comunicación y atención al cliente puedan estar juntos y posibilitar, en algunos casos, cambiar de tareas aunque no correspondan a su área, con el fin de dar la mejor satisfacción al cliente.
Además, las empresas deben invertir en herramientas para ser capaz de escuchar a sus clientes y adaptar los contenidos a éstos. Las marcas no pueden usar la comunicación solo para transmitir sus valores, sino deben además saber qué le interesa a sus consumidores y dárselo de la manera que esperan (móvil, gráficos, ilustraciones, reportajes…) incrementando el valor de lo que representan pero desde la perspectiva del cliente e incluso la fidelización de estos.
El móvil es una de las claves de este año. Leyendo un artículo sobre los Millennials, sabemos que casi uno de cada cinco Millennials hacen todo la navegación en Internet (correo electrónico, búsqueda en Google, redes sociales y noticias en línea) a través del móvil o tableta. En comparación, sólo el 5% de 35 a 54 años de edad y 3% de las personas de 55 años acceden desde el móvil.
Las empresas deben saber que el móvil es un “must” integrándolo en las acciones y estrategias a través del responsive design o aplicaciones móviles (entre otros) así como adaptar los contenidos a este medio.
Mucho se ha hablado ya de las tendencias para este 2014, pero debemos entender que la experiencia del cliente debe ser el nodo principal de nuestra estrategia, ya que será la clave para incrementar nuestro negocio y fidelizar a nuestros clientes.
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