¿Qué es un CRM y cuáles son los beneficios para las empresas?

El Customer Relations Manager, conocido como CRM, es una herramienta muy importante para la gestión y atención del cliente. El CRM permite que la información se encuentre de forma fácil y rápida, ahorrando así tiempo y recursos.

El CRM puede ser utilizado por cualquier empresa, independientemente de su tamaño. En el caso de las pequeñas empresas, el CRM sirve para mantener centralizada la información y datos, para que los miembros de la empresa puedan ponerse en contacto con sus clientes actuales y potenciales por medio de correo electrónico, haciendo uso del E-Mail Marketing, el cual es una herramienta fundamental en toda empresa.

Por otra parte, en las medianas empresas, el CRM permite establecer, gestionar, automatizar y evaluar los diferentes procesos para alcanzar un objetivo, trabajando así en conjunto los diferentes equipos de una empresa para impulsar el éxito del cliente.

En cuanto a las grandes empresas, el CRM podría ayudar a enfocar y orientar el trabajo entre los equipos, administrando de forma más detallada y personalizada las diferentes cuentas, garantizando una excelente atención.

Beneficios

Los ingresos son un aspecto importante de resaltar entre los beneficios de tener un CRM, al haber un seguimiento constante de los clientes, permite mejorar las relaciones con estos y acelerar los ciclos de venta.

Tanto el equipo de ventas como el de apoyo salen beneficiados con la implementación del CRM. Los primeros se encargan de centralizar y encontrar contactos, para poder generar acuerdos con estos, además, el equipo de ventas puede crear notas como mensajes internos, para generar colaboración entre los miembros de la empresa y garantizar una respuesta rápida a los clientes. El equipo de apoyo por su parte, centralizan las solicitudes de atención al cliente, asignando responsabilidades para responder dichas solicitudes de forma efectiva.

Podemos concluir que el CRM puede llegar a ser una herramienta esencial para cualquier tipo de empresa, independientemente de su tamaño, además es un elemento importante en la estrategia de Marketing Digital.

¿Te interesaría conocer más acerca del CRM y cómo podrías implementar esta herramienta en tu PyME? Contáctenos por el formulario, envíenos un correo a info@paprikadigital.com o llámenos al teléfono (506) 8349-1105. Con gusto te ayudaremos.

Ciclo de vida de los usuarios y su importancia en el E-Mail Marketing

Antes de empezar a explicar el ciclo de vida de los usuarios definamos los dos tipos de usuarios que existen dentro de una campaña de E-Mail Marketing.

Por un lado están los usuarios activos que son aquellos destinatarios que realizan algún tipo de acción en nuestro mensaje en un periodo determinado, es de resaltar que no solo se refiere a las personas que realizan una compra, en este concepto también están incluidos todos aquellos que abren un email o cliquean un link en un periodo de entre 60 a 120 días.

El usuario inactivo, es aquel que recibe los correos en su bandeja de entrada, pero que no interactúa con ellos dentro del tiempo predeterminado. Suelen confundirse con la tasa de rebote, pero no es lo mismo, este tipo de usuario es el que ignora nuestros correos.

Teniendo claro estos conceptos podemos empezar a tomar acciones estratégicas en las campañas de mailing dentro del ciclo de vida de los usuarios, dependiendo de su tipo podemos intervenir de una u otra manera.

Ciclo de vida de los usuarios: qué es y sus fases dentro del E-Mail Marketing

Cuando hablamos del ciclo de vida del cliente nos referimos al punto o estado de interacción en el que el usuario se encuentra en relación a nuestra marca. Tener esto claro ayuda a la agencia de publicidad a tomar decisiones estratégicas y a entender cómo debemos tratar al cliente o potencial cliente en cada momento.

El ciclo de vida cuenta con 5 fases que determinan el grado de implicación de nuestros contactos con la marca, estos son:

1. Adquisición y activación:

En esta fase nos concentramos en los clientes potenciales, aquellos a los que queremos convertir en usuarios activos e incentivar para que abran nuestros emails, interactúen con nuestra marca y hagan clic en nuestros enlaces.

Es el momento donde debemos hacer más esfuerzos de inversión para generar vínculos de valor, recuerda que es más difícil conseguir un nuevo cliente que mantener uno.

Un email de bienvenida o un email de agradecimiento por la suscripción que incluya un cupón de descuento es una buena acción para iniciar una relación con el suscriptor,

En este punto también es importante diferenciar a aquellos usuarios que registran actividad con nuestro primer envío de los que no. En este último caso lo recomendable es enviar un siguiente correo recordando que tiene 3 dias para hacer efectivo su cupón de descuento, por ejemplo:

2. Conversión

El centro de la fase de conversión son los usuarios activos que aún no han hecho su primera compra, aquellos que generalmente abren tus emails, ingresan a tu web pero que aún no dan el siguiente paso, el objetivo es llevarlos a la conversión. 

El contenido del email que se le envía a este tipo de usuario está concentrado en la venta, por lo tanto incluye uno o varios CTAs o incluso ofertas.

3. Crecimiento

Cuando hablamos de la fase de crecimiento es necesario centrarnos en los usuarios que ya son clientes, es decir, aquellos que interactúan constantemente con la marca y que al menos ya han hecho una primera compra.

El objetivo aquí está en incrementar la interacción y la venta y por ende aumentar el ROI. Para saber a ciencia cierta qué acciones estratégicas debemos tomar es necesario entender el comportamiento de nuestro cliente e identificar el nivel de crecimiento de cada uno, como por ejemplo su frecuencia o valor de las compras.

De esta manera podremos hacer envíos con mayor segmentación centrándonos en los intereses y preferencias de cada usuario. Un buen ejemplo es enviarle un email de felicitación el día de su cumpleños con un descuento en un producto que hemos identificado que es de su gusto.

4. Retención

En esta fase el objetivo principal es conservar a los clientes activos que están muy implicados con nuestra marca, los que registran un elevado nivel de consumo, es decir, los ya fidelizados.

Existe un concepto que hay valorar en este punto y es la regla 80/20 que significa que el 20% de los contactos aportan el 80 de los ingresos, así que no hay que escatimar esfuerzos.

Una buena práctica a implementar es enviar un email premiando la fidelidad del cliente, recuerda que él se convierte en un portavoz de tu marca y hay que consentirlo. Un ejemplo de ello es esta empresa de telefonía móvil que como modo de fidelización a sus clientes incluye las megas de datos no utilizadas del mes anterior al mes en curso.

5. Reactivación

Por último pero no menos importante, nos centramos en los usuarios inactivos, aquellos que no generan ninguna conversión ni interacción con nuestros emails o que fueron clientes hace mucho tiempo.

El objetivo es realizar acciones estratégicas en nuestra campaña de mailing con este grupo de usuarios e incentivarlos a que se vuelvan activos, si observamos que después de esto son receptivos y que empiezan a interactuar podremos empezar de nuevo con la fase conversión, de lo contrario, a los que continúan inactivos es mejor no incluirlos de nuevo en futuras campañas, así evitamos que los ISPs o proveedores de correo electrónico nos clasifiquen como spam.

Autor: Johanna Uribe

Empresa: Mailify

https://www.mailify.com/es

Crear una campaña de mailing con éxito

Una campaña de mailing consiste en enviar publicidad masiva por correo electrónico, ya que mientras a más usuarios les llegue la información, mejor.

Se debe tener un enfoque de utilidad, hay que preocuparnos por las soluciones de los clientes, más que pensar en ventas es conectar con los usuarios, el mailing tiene un propósito importante y es ofrecer un valor agregado.

Para generar valor añadido al cliente es aconsejable realizar ofertas personales y adaptarse a las necesidades de los usuarios, ya que cada persona tiene unos gustos y preferencias diferentes en función de sus características personales.

La campaña muestra la realidad de las personas, para esta estrategia de marketing te presentamos algunas recomendaciones para crear una buena campaña de mailing:

• Buscá un título llamativo, que el usuario se entere que este será un mensaje breve y directo.

• Revisá la ortografía del email, cuida la plantilla que vas a utilizar, no abusés de las imágenes ni de textos largos y tediosos.

• Menos, es más. Presentá el contenido de manera simple, sencilla y directa.

• Encontrá la hora adecuada, buscá estadísticas de qué horas son las más saturadas en clics y en navegación.

• Ofrecé un valor añadido, no solo se trata de vender, tenés que ofrecer algo más dependiendo del giro de la empresa, esto con el objetivo de fidelizar y entretener al usuario.

• No olvidés identificar el email con la cabecera y el logo de tu empresa.

• Creá impacto mediante un artículo destacado, ya que es el que llamará la atención. Resaltá la información más importante.

• Cuidado con las imágenes, debés incluir imágenes para llamar la atención de manera visual.

• Botones sociales, son útiles para compartir el contenido y facilitar la difusión de la información, también funcionan para que nos sigan y conozcan.

• Botón de darse de baja, es importante para que el usuario, si lo desea, pueda darse de baja cuando quiera.
• Utilizá herramientas o software que sirvan para analizar las campañas realizadas, como son: mail chimp, Constant Contact, estos sirven de indicadores para medir eficiencia, cantidad y tiempo.

Si querés más información, contactanos por el formulario, escribinos a info@paprikadigital.com o llamanos al (506) 8349-1105. Con gusto te ayudaremos.

¿Qué es Email Marketing y para qué sirve?

Email marketing es un canal fuerte de comunicación, pero muchas personas lo desconocen. Es una técnica que se usa para hacer promoción de servicios o productos y así llamar la atención de posibles clientes y también para fidelizar a los clientes que ya existen.

La gente desconoce la importancia del impacto que el Email Marketing puede hacer en su empresa, debido a eso, queremos que conozcás las ventajas que tenés al usarlo.

• El costo de Email Marketing es muy accesible comparado a otros canales de comunicación.

• Es accesible a cualquier dispositivo; según google, el 51% de correos electrónicos enviados se abren desde un dispositivo móvil.

• Ofrece la posibilidad de personalizar los envíos masivos de correo: da la oportunidad de hablar directo con la audiencia, creando una conexión que da un sentimiento de distinción y de preferencia al destinatario.

• Ofrece rapidez para medir resultados.

• Dan reportes en tiempo real de las campañas enviadas.

• Nos permite ahorrar mucho tiempo debido a la automatización.

• Email Marketing va más allá de redactar un simple texto, las campañas pueden ser interactivas.

• Se obtiene la retroalimentación sobre la marca y servicio.

• La herramienta evita que la marca sea olvidada por el cliente, construye recordatorios por si el cliente está dispuesto a comprar un servicio similar al que ofrecés y convierte tu marca en la primera opción.

Esta herramienta puede traer funciones y adaptarse a muchas de las situaciones, el consejo sería no desperdiciar las oportunidades que brinda el realizar una de estas campañas. Es un método excelente para ofrecer contenidos de calidad y una herramienta efectiva para conseguir nuevos clientes.

Si querés más información, contactanos por el formulario, escribinos a info@paprikadigital.com o llamanos al (506) 8349-1105. Con gusto te ayudaremos.

La nueva red social de moda se llama Vero y va camino de ser el próximo Google+.

Vero te vende una plataforma nueva y rompedora, pero se asemeja demasiado a ideas pasadas que no acabaron muy bien.

Intentando ganar a los ex fans de Facebook, Snapchat, Twitter o Instagram, #VEROAPP aprovecha el agotamiento de los usuarios que dejaron sus clásicas redes, y se enfoca por lo nuevo e innovador.

Al descargar #VEROAPP, tendrás que crear una cuenta de usuario totalmente nueva, y después podrás disfrutar de esta nueva red social, que destaca su fuerte por darle importancia a los famosos e ‘influencers’.

Además, podrás compartir canciones, comprar canciones, subir imagenes, subir vídeos, compartir enlaces, en fin, en #VEROAPP debés ser lo más natural posible, así que podrás hacer todo lo que querás desde un mismo perfil.

Disponible en PlayStore y AppStore

Tomado de: https://goo.gl/ri3my4