¿Sabes que es un Newsletter?, Aquí te explicamos que es un newsletter y como lo podemos enviar en estos tiempos de crisis.

Las acciones a implementar en épocas de crisis son aspectos que deben estar considerados dentro de nuestra estrategia de comunicación y marketing. En estos casos, el envío de una newsletter se ha convertido en una de las más poderosas herramientas de comunicación, es inmediata, directa y económica, tres características imprescindibles para estos momentos.

Antes de entrar en detalle en el envío de las newsletter en épocas de crisis entendamos primero que existen diferentes contextos que pueden dar lugar a la comunicación en crisis:

• Los impredecibles: se refiere a situaciones externas como desastres naturales, o que deriven a momentos que estén fuera de nuestro control como por ejemplo el COVID-19.
• Los previsibles: se derivan de problemáticas internas de la empresa, como la mala calidad del producto.
• Los coyunturales: se dan problemáticas internas pero que derivan de un tercero.

Ahora sí, después de tener claro estos conceptos ya entendemos que vamos a profundizar en el contexto impredecible debido a la situación actual, queremos darte algunos consejos para que envíes newsletters efectivas que además de ayudar a demostrar la plena conciencia sobre el tema también ayudará a las marcas y negocios a aminorar los efectos de la crisis.

4 ideas para enviar una newsletter en tiempos de crisis

1. Enfócate en tus clientes actuales

como ya hemos leído muchas veces, es más costoso conseguir un nuevo cliente que mantener uno actual, partiendo de esta premisa invierte la mayoría de tus esfuerzos en aquellos que ya están fidelizados, que ya han adquirido tus productos/servicios. Es la oportunidad para demostrarles que verdaderamente te importan.

2. Escucha al cliente e identifica sus necesidades en estos momentos

recuerda que las marcas deben escuchar para comunicar, en este orden podrás reconocer que es lo que necesita e interesa a tu cliente ahora, esto te permitirá analizar y tomar decisiones y estrategias pertinentes para brindar soluciones específicas y ofertas adecuadas.

Por ejemplo, Time Out, una revista física y digital que brinda información cultural, envía una newsletter donde recomienda diferentes propuestas culturales en streaming. Esto sí que es una buena idea.

Revista Time Out

Por otro lado, la Fnac en su estrategía del día del padre, que la fecha coincidió con el confinamiento, creó una campaña impulsando los regalos perfectos para papá e incentivando la compra online con envíos totalmente gratuitos. Incluso aún siguen manteniendo sus envíos sin ningún costo en varios artículos.

Día del Padre en Fnac

3. Informa a tus clientes sobre los cambios en tu empresa

Cuéntale a  tus clientes las modificaciones que tuviste que aplicar en tus procesos debido a la situación, pensando siempre en darle un buen servicio y en preservar la salud de todos.

Por ejemplo, la empresa de salud latinoamericana SURA envía a sus clientes una newsletter informativa donde explica el proceso para la renovación de recetas médicas (fórmulas) y cómo deben reclamarse.

Renovación de fórmulas SURA

Así mismo, empresas de moda como Stradivarius y Zara informan sobre el cierre de sus tiendas y brindan soluciones a sus clientes que necesitan hacer cambios en sus pedidos y ofrecen domicilios gratuitos para continuar con sus ventas online.

Cierre de Stradivarius

Glovo, la reconocida aplicación de domicilios informó a todos sus clientes que ellos continúan trabajando pero con ciertas medidas de precaución que explican en detalle para garantizar la confianza y seguridad en sus clientes.

Medidas de precaución Glovo

4. Prepárate desde ahora para el tiempo después de la crisis

Todo esto pasará así que debes tener un plan de acción de marketing digital para este momento. ¿Cómo vas a anunciar la activación de tus procesos y actividades comerciales? ¿Cómo vas a gestionar la entrega de pedidos?. Seguramente existen muchos más interrogantes que debes resolver desde ahora para evitar que la vuelta a la realidad te supere.

Autor: Johanna Uribe

Comunicación & Marketing

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El Email Marketing es una disciplina que sigue siendo efectiva año tras año. Pero para que continúe dando resultados, las estrategias tienen que evolucionar y adaptarse a los hábitos de los consumidores.

El primer paso es entender cómo usan el Email los usuarios y qué opinan de las técnicas que emplean los marketers para comunicarse con ellos. Te mostraremos a continuación 10 puntos de cómo actualizar tu Email Marketing en 2020 para mejorar tu estrategia de Marketing Digital.

10 datos sobre uso y percepción del email en 2020

1. Los usuarios prefieren el Email como canal de comunicación a la hora de recibir promociones (59%) y notificaciones sobre sus pedidos (58%). Sin embargo, prefieren recibir consejos, información o tutoriales cara a cara y recordatorios de citas por SMS.
2. El Email es el canal de comunicación favorito tanto antes de la compra (45%) como para el servicio posventa (54%) y la atención al cliente (40%).
3. El 65% de los usuarios afirman que los contenidos que prefieren recibir son los descuentos y ofertas. Por tanto, vemos la importancia de aportar un valor inmediato a los consumidores a través del Email Marketing.
4. El 20% de los usuarios tiene múltiples cuentas de Email para recibir mensajes de marketing y personales. El 12% tiene una cuenta para recibir tanto Emails personales como de marcas en las que confía, y el 11% separa por completo las comunicaciones de marketing y las personales.
5. Según sus propias estimaciones, los usuarios reciben unos 55 Emails a la semana. Este número está en descenso, ya que en 2017 eran 73.
6. Los motivos más frecuentes para darse de alta en una lista de correo son recibir descuentos y ofertas (48%) y ser un cliente habitual de la marca (43%).
7. En cambio, las tres razones más frecuentes para darse de baja son recibir demasiados Emails (57%), no reconocer la marca o no recordar haberse dado de alta (39%) y que la información o la marca ya no sean relevantes para ellos (39%).
8. La preocupación de los consumidores respecto al manejo de sus datos personales ha disminuido gracias al RGPD. Sin embargo, un 34% todavía se pregunta a menudo cómo ha conseguido una marca su dirección de Email, y un 50% se lo plantea ocasionalmente. En 2017 estos porcentajes eran un 43 y un 38%, respectivamente.
9. Un 67% de los usuarios entre 18 y 34 años lee sus Emails desde su smartphone. En el caso de los mayores de 55 la tendencia se invierte, ya que el 67% lo hace desde el ordenador.
10. El factor más importante para decidir abrir un Email es el reconocimiento de la marca (un 55% le da importancia), seguido del asunto (48%). En cambio, el elemento al que dan menos importancia es el momento en que lo reciben (20%).

¿Necesitás ayuda para implementar el Email Marketing en tu estrategia de Marketing Digital? ¡Nosotros te ayudamos! Somos una agencia digital en Costa Rica enfocada en Marketing Digital.

Si querés más información, contactanos por el formulario, escribinos a info@paprikadigital.com o llamanos al (506) 8349-1105. Con gusto te ayudaremos.

¿Qué son leads y para que sirven?

Un lead se refiere a un usuario que te ha facilitado sus datos personales de forma voluntaria, por medio de tu página web, por ejemplo. Lead es un término muy utilizado en el marketing digital, específicamente dentro del inbound marketing. El propósito que debés perseguir es convertir esos leads en clientes que realicen todo el proceso de compra.

Los leads son una parte fundamental para tu negocio, ya que cada uno llega a ser un influenciador dentro de su grupo de amigos, familiares e incluso conocidos online, ya que pueden compartir su experiencia como consumidor y cliente.

Como una de las agencias de publicidad en Costa Rica experta en Marketing Digital, te comentamos a continuación lo que necesitás saber sobre Leads.

1. Lead Nurturing

Es una técnica que busca que el usuario se incorpore al buyer journey que tenemos programado, dándole a cada cliente potencial un buen seguimiento, por medio de contenido adecuado para cada usuario, generándole valor agregado.

2. Lead Scoring

Esta técnica genera un sistema de puntuación, en donde cada usuario recibe puntos, esto con el objetivo de segmentarlos. El grado de interés del usuario por tus productos y el grado de coincidencia que existe entre ese usuario y tu cliente ideal, son algunos de los criterios que tenés que tomar en cuenta para utilizar esta técnica.

3. Content Marketing

Una vez que conseguís los datos de los usuarios, tenés que brindarles información y contenido de su interés, aquí es donde entra en juego el marketing de contenidos y se convierte en un aspecto esencial para conseguir leads.

Para desarrollar una estrategia que llegue a ser efectiva, tenés que tomar en cuenta los siguientes aspectos:

• El contenido que vayás a crear debe estar en el lugar adecuado, en donde los usuarios de interés suelen frecuentar regularmente.
• Cuidá el mensaje y el tono de voz para que llame la atención de los usuarios desde la primera vez, además, todos estos elementos deben ir acorde a los deseos y necesidades de cada usuario.
• Tenés que mantenerte actualizado, que el contenido sea actual y relevante.
• Generá engagement con cada usuario. Un recurso es el storytelling, de esta forma podés contar una historia con la cual se puedan sentir identificados.

¿Te gustaría generar mayores leads? Somos la agencia digital en Costa Rica que te ayudará con tu estrategia de Marketing Digital. Si querés más información, contactanos por el formulario, escribinos a info@paprikadigital.com o llamanos al (506) 8349-1105. Con gusto te ayudaremos.

Marketing Digital en los nuevos negocios

Si analizamos las ofertas de empleo de los últimos años, comprobaremos que las búsquedas de expertos en Marketing Digital se han disparado. Sin embargo, todavía son muchos los que desconocen en qué consiste esta rama del marketing tradicional o cómo puede beneficiarles, ya sea como empresario o como experto en comunicación. Como una de las agencias de publicidad en Costa Rica experta en Marketing Digital te comentamos a continuación qué el es Marketing Digital y las herramientas con las que cuenta.

¿Qué es el Marketing Digital?

En la actualidad, todos estamos familiarizados con el término marketing, entendiendo este como el análisis y estudio de los mercados y los consumidores que operan y consumen en él. De este modo, el Marketing Digital vendría a ser la adaptación de las técnicas y estrategias del marketing convencional a los nuevos tiempos, es decir, a los medios digitales.

La incorporación de Internet a los teléfonos móviles y dispositivos electrónicos ha revolucionado el mercado a nivel internacional. La mayoría de las empresas se han visto obligadas a modificar sus estrategias y adaptarlas a los nuevos tiempos. Así, las redes sociales, las páginas web o la interacción a tiempo real se han convertido en herramientas mediante las cuales las empresas pueden promocionar sus servicios o productos. Por supuesto, para poder hacer uso de dichas herramientas existe un equipo especializado que lleva a cabo un estudio preliminar. Estos son los expertos en Marketing Digital.

El Marketing Digital se ha popularizado enormemente en los últimos años. Debido a su novedosa incorporación, los expertos en este tipo de Marketing son demandados cada vez más por las empresas. Los conocimientos en esta área pueden ir desde lo básico y necesario hasta un conocimiento pleno y absoluto en la materia. En este último caso, la formación constante es una necesidad, ya que una peculiaridad de los medios digitales es la continua transformación a la que están sometidos. Por ello, cursar un máster concreto en Marketing Digital permitirá a los usuarios ahondar en esta materia y desarrollar estrategias de un modo específico.

Herramientas del Marketing Digital

El Marketing Digital se basa en la Web 2.0. A diferencia de la Web 1.0, que es unidireccional, la Web 2.0 es bidireccional, un medio por el cual el emisor y el receptor intercambian papeles y se produce la interacción y colaboración mutuas. Por ello, gran parte de los expertos en Marketing Digital surgen del ámbito comunicativo, como es el caso de los periodistas.

Este marketing ha supuesto una revolución en lo que a productos y servicios se refiere. Los recursos que ofrece la web pueden ser aprovechados al máximo de manera instantánea y directa por parte de las empresas. Sin embargo, a la hora de decidir una estrategia, existen una gran cantidad de elementos que los expertos consideran necesarios.

Entre las herramientas de las que dispone el Marketing Digital, las redes sociales han supuesto la gran revolución. De hecho, se han creado puestos de trabajo específicos y concretos en la interacción y el estudio de las redes, como es el caso de los community managers. Sin embargo, existen otras herramientas que son igual de importantes.

1. Página Web o Blog

Dependiendo del negocio, la personalidad y el diseño serán de una forma u otra. En ambos casos, las páginas webs o blog se han convertido en un material imprescindible a la hora de crear una marca. No obstante, disponer de una web no significa abandonarla y actualizarla en ocasiones contadas. Para que nuestra web genere tráfico y atraiga a personas, debe ser actualizada de manera constante.

2. Email Marketing

Las campañas de email, diseñadas por el equipo de Marketing Digital, son cada vez más comunes. Las empresas envían correos electrónicos a los clientes interesados y les informan acerca de ofertas, nuevos productos, rebajas, etcétera. Aunque en ocasiones pueda resultar molesto para los clientes, aporta unos datos muy interesantes para las empresas.

3. SEO y SEM

El Search Engine Optimization (SEO) y el Search Engine Marketing (SEM) permiten a las empresas aparecer en los buscadores y generar tráfico y futuros clientes. En el caso del SEM, las empresas aparecen al principio de los resultados gracias a sus campañas publicitarias y su estrategia de prioridad.

4. Redes Sociales

Las redes sociales se han convertido en uno de los métodos más utilizados por los usuarios para contactar con las empresas. Por ello, el grado de acceso a potenciales clientes es muy elevado. Sin embargo, dependiendo del público al que nos dirigimos o del producto que ofertemos, tendremos que seleccionar unas publicaciones u otras.

En general, el Marketing Digital ha revolucionado el concepto tradicional de marketing. Supone una herramienta muy útil para las empresas a la hora de llevar a cabo una estrategia de manera online. Por ello, el equipo que realiza las campañas necesita una formación sólida y amplios conocimientos del mundo digital.

¿Tenés una PyMe que apenas está iniciando? Somos una agencia digital que te ayudará en tu estrategia de Marketing Digital.

Si querés más información, contactanos por el formulario, escribinos a info@paprikadigital.com o llamanos al (506) 8349-1105. Con gusto te ayudaremos.

12 factores de éxito en E-mail Marketing

El e-mail marketing es una herramienta muy utilizada dentro de las estrategias de marketing digital de una empresa. Según estudios, alrededor del 97% de los negocios hacen uso de esta técnica.

Esta herramienta consiste en el envío de correos electrónicos a una gran cantidad de usuarios. Su popularidad se debe a que es un método poco invasivo, debido a que los mismos usuarios aceptaron recibir esa información al proporcionar sus datos de contacto.

Te comentamos algunos de los beneficios del e-mail marketing:

• Ofrece una tasa de retorno alta.
• Podés personalizar el mensaje que se le va a enviar a cada usuario.
• Los usuarios reciben la información de forma inmediata.
• La accesibilidad es un aspecto importante, ya que la gran mayoría de las personas cuentan con algún dispositivo digital, que les permite acceder a la bandeja de entrada en cuestión de segundos, esto ayuda a que cualquier empresa pueda estar presente en el día a día de sus clientes.
• Esta herramienta se caracteriza también por su bajo costo.

Como una de las agencias de publicidad expertas en Marketing Digital en Costa Rica, te presentamos a continuación los 12 factores para el éxito en el e-mail marketing:

• Presentación

Tenés que cuidar todos los aspectos del mensaje a enviar, desde la ortografía, lenguaje, tono de voz, extensión del texto y la cantidad y calidad de las imágenes. Todo debe ser adaptado a las características de tu público meta.

• Personalización

Intentá hablar de una forma más cercana con tus clientes, que se sientan importantes, esto mejorará la tasa de apertura y el engagement.

• Repetición

No repitás la información enviada, ya que el usuario puede llegar a cansarse. Es esencial dar un seguimiento, saber si tuvieron la oportunidad de revisar la información brindada y saber también qué les pareció.

• Imagen corporativa

El correo enviado debe incluir datos de tu empresa, como el logo en la cabecera del mensaje, nombre y datos de contacto como el sitio web, correo, número, etc.

• Responsive

El mensaje que enviés debe ser fácil de leer y adaptable en las diferentes plataformas digitales, porque los usuarios pueden abrir el correo en teléfonos móviles, tablets, computadoras, entre otros medios.

• Links a redes sociales

Dentro del mensaje sería adecuado que incluyás botones a tus redes sociales, para que así puedan seguirte y ver tu contenido.

• Asunto

El asunto debería ser breve, claro y conciso, que llame la atención, despertando el interés y la curiosidad del lector.

• La hora

Existen horas en el día donde los usuarios le dedican más tiempo a la bandeja de entrada, sin embargo, eso depende mucho de las características específicas de tu público meta.

• Segmentación

La importancia de la segmentación reside en el hecho de que el mensaje puede llegar a personas que de verdad tengan un interés por tus productos o servicios, generando así resultados positivos. De lo contrario es posible que tu correo llegue a usuarios sin ningún interés por abrir el mensaje o que probablemente termine en la carpeta de spam.

• Cancelar suscripción

Es una forma de brindarle al usuario la libertad y la confianza para que pueda cancelar la suscripción en el momento que lo desee.

• Medir resultados

Hay muchas plataformas que te permitirán medir tus resultados con el fin de optimizarlos. Dentro de las métricas se encuentra la tasa de apertura, clics realizados, utilizar plantillas, módulos de diseño de e-mails, programar correos a corto y largo plazo, entre otras opciones.

• Privacidad del usuario

Este es un tema muy importante, la forma en que conseguís los datos de contacto de los usuarios debe estar dentro del marco legal. Los usuarios deben proporcionarte los datos, de esa forma están aceptando que les enviés información.

¿Te gustaría implementar el Email Marketing en tu negocio de una forma exitosa? Somos la agencia digital en Costa Rica que te ayudará con tu estrategia de Marketing Digital.

Si querés más información, contactanos por el formulario, escribinos a info@paprikadigital.com o llamanos al (506) 8349-1105. Con gusto te ayudaremos.