¿Qué es un prompt?

Un prompt es una instrucción o estímulo diseñado para guiar la interacción entre un sistema de inteligencia artificial (como un chatbot) y una persona usuaria. Su objetivo es iniciar, dirigir y mantener una conversación de forma clara y efectiva.

Usos comunes en atención al cliente:

Solicitudes de entrada: abren la conversación (“Hola, soy tu asistente digital. ¿En qué puedo ayudarte?”).

Sugerencias de respuesta: invitan a avanzar con frases como “¿Podés darme tu número de cliente?”

Opciones de respuesta: muestran botones como “Consultar saldo”, “Hablar con soporte”, etc.

Sugerencias de seguimiento: ayudan a continuar (“¿Querés rastrear tu pedido?”).

Feedback: recogen opinión o corrigen errores (“¿Podés reformular tu pregunta?”).

¿Para qué sirven?

Son fundamentales para mantener el flujo de conversación y ofrecer una experiencia útil sin intervención humana. En modelos como ChatGPT, el prompt es lo que define qué tipo de respuesta se generará.

Ejemplo práctico:

Usuario: “Hola, necesito ayuda para elegir una laptop.”

Chatbot (respuesta basada en el prompt): “¡Perfecto! ¿Buscás una laptop para estudiar, trabajar o jugar?”

 

¿Cómo crear un prompt en 7 pasos?

 

Definí el objetivo: ¿Qué acción querés que realice la persona usuaria?

Adaptalo al contexto: Asegurate de que esté alineado con la situación y momento.

Usá lenguaje simple: Frases claras, sin tecnicismos.

Sé específico: Guiá con claridad qué información necesitás.

Ofrecé opciones: Agilizá la conversación con botones o alternativas concretas.

Cuidá el tono: Mantené la coherencia con la personalidad del chatbot.

Probalo y ajustalo: Testealo en canales reales y refiná según el feedback.

 

Claves 2025

Humanizá el lenguaje sin perder claridad.

Usá IA generativa para sugerir mejoras de forma automática.

Implementá pruebas A/B para comparar versiones.

Mantené un banco de prompts efectivos y medí su desempeño.

 

Si querés más información, contactanos por el formulario, escribinos a info@paprikadigital.com o llamanos al (506) 8349-1105. Con gusto te ayudaremos.

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