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En el marketing tradicional este hecho de aceptación se propagaba a través del fenómeno “boca-oreja”. Este fenómeno aparece como una nueva estrategia de promoción que se ha desarrollado especialmente estos años sacando el mayor jugo al Internet: se trata de que los propios usuarios de un producto o servicio lo den a conocer a través de la Red. Es lo que se conoce como “marketing viral”, situación caracterizada por el hecho de que los propios clientes contribuyen a dar a conocer los productos y servicios de la empresa usando medios electrónicos. El contenido viral genera una gran exposición de la marca a la cual se le hace la promoción.
Sin embargo no debemos pensar que solo el uso de la tecnología nos generara mas clientes, la verdadera garantía de contar con clientes estables se da en estar cerca a ellos y bridarles un servicio de calidad, nada podrá compensar como la relación personal con ellos, y como manera de agradecimiento recomendaran nuestra empresa, ello garantiza el éxito del negocio. Nunca olvidemos, en este siglo no se vende, se establecen relaciones, si relaciones, por ello debemos cautivar y enternecer la relación con el cliente, él es quien compra.
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