Email Marketing
El email marketing es una de las herramientas de marketing más eficaces de la actualidad, basta con abrir nuestro correo electrónico para ver claros ejemplos como: Amazon, Ebay, tiendas de ropa o proveedores de servicios como cable o internet.
Si estas empresas que son gigantes utilizan el email marketing, se demuestra su efectividad, sin embargo, las medianas y pequeñas empresas también pueden sacarle gran provecho. En Costa Rica, aún se desconoce mucho de esta manera de hacer marketing digital, por lo que lo explicaremos de la forma más sencilla.
¿Qué es el email marketing?
El E-mail Marketing se podría definir de una manera simplificada como el uso del correo electrónico con fines comerciales. El simple hecho de enviar un correo a un posible cliente, se considera email marketing.
Pero en realidad, el email marketing abarca mucho más que eso. Bajo el principio antes mencionado, se han desarrollado un conjunto de herramientas y técnicas, que aportan mucho más potencial a las empresas para lograr el éxito en sus campañas.
Por ejemplo en la tienda Amazon, si hacen la búsqueda de algún producto que les interese, como: Tenis para correr, a los días siguientes recibirán un email como este:
Y así funciona con muchos de los productos que buscamos en el gigante de las ventas por internet. Esto no es casualidad Amazon tiene automatizado un gran número de mecanismos y optimizan al máximo sus campañas de email marketing para que recibamos justo lo que queremos ver.
Siguiendo con el ejemplo, Amazon sabe si yo he leído su correo, y si he hecho clic en algunos de sus enlaces. Tienes estadísticas de todos los mail enviados. Por ejemplo, si envían masivamente un correo anunciando su campaña de Black Friday, sabrán qué nivel de aceptación ha tenido y qué porcentaje de clicks se han hecho para ver sus promociones.
Esto les permite aprender muchas cosas, por ejemplo, cuáles son los diseños más impactantes, a qué hora son más efectivos, que usuarios atienden con más frecuencia a sus correos, etc.
Email marketing en Costa Rica y su situación actual
Reiterando lo anteriormente mencionado, en Costa Rica el tema de email marketing tiene un gran potencial para ser aprovechado, sin embargo, el problema radica en que algunas empresas o personas no tienen el suficiente conocimiento o las herramientas para realizar el servicio de buena manera, por consecuente la campaña termina siendo un fracaso.
Uno de los principales inconvenientes es que la campaña sea llevada por un aficionado, en este caso el aficionado puede llamarse gerente, gerente comercial, asesor comercial, secretaria, etc. Es importante que las campañas sean planeadas, diseñadas y finalmente lanzadas con una estrategia de fondo. A demás de esto, las campañas de Email Marketing demandan un contenido interesante, real y bien redactado que le brinde un valor al lector de dichos correos.
Paprika Digital cuenta con amplia experiencia en email marketing y posee numerosas herramientas que harán su campaña exitosa. Como hemos mencionado en artículos anteriores, improvisar o dejar en manos de inexpertos temas de marketing digital pueden causar daños irreversibles a la imagen de su empresa y la impresión que se quiere proyectar.
Otros de los problemas más comunes a la hora de llevar una campaña de email marketing son:
- No hay un estudio de la competencia, al desconocerse lo que está haciendo mi competencia, difícilmente sabré como competir con ella en el mercado.
- No se plantean objetivos claros y reales de comunicación, no solo se debe hablar del producto y jamás debe ser una venta directa. También es importante definir un cronograma de los envíos de emails, para conocer cuales días y horas son las más recomendadas para mi producto o servicio y en qué momento se es más impactante para el consumidor.
- No hay seguimiento, debo estar atento a las estadísticas y reajustar mis campañas cuando estas así lo demanden.
- Nunca se evalúan los resultados, es importante conocer el porqué sí o no logramos los resultados deseados, analizar todas y cada una de las variables, aprender y mejorar con cada envío.
Recuerden que ninguna otra herramienta puede ofrecer la oportunidad de segmentar, enviar y medir la efectividad de un mensaje generando dos objetivos claves: Retención y Adquisición de clientes.
En Paprika Digital contamos con varios paquetes de email marketing. Los beneficios económicos de este servicio son fabulosos, ya que su costo es realmente bajo y se pude llegar a un público meta de manera segmentada; a un mayor costo y velocidad, midiendo sus campañas, logrando así un mayor retorno sobre la inversión (ROI).
Llámenos al 8349-1105 o escribanos a info@www.paprikadigital.com , para más información de nuestros servicios.
La influencia positiva de la atención al cliente por medio de social media
Según reflejan los datos de Column Five, a partir de la encuesta de Bazaarvoice, la atención al cliente a través de las redes sociales fomenta positivamente la intención de compra.
Aquellos clientes que leen las respuestas que la marca ha dado a otros clientes, acerca de temas como las facilidades en las devoluciones o cambios en el pedido se mostraron hasta un 92% más propensos a comprar. Estas ventajas contribuyen a reducir el riesgo percibido ante la decisión de compra, y aumentan el índice de confianza en la marca.
Además aquellos clientes que vieron cómo la respuesta de la marca a sus clientes era realmente útil, y resolutiva y que se solucionaba en una sola intervención, se mostraron un 27% más dispuestos a comprar.
Por eso es realmente importante prestar atención especial a las peticiones e interacciones que los clientes publican a través de los Social Media, ya que la buena interacción con posibles clientes y lograr la satisfacción de los mismos evacuándole todas sus dudas se puede transformar en futuras compras.
También es muy importante que la empresa cuente con los recursos necesarios para poder actuar de una manera rápida y efectiva. Por esta misma razón es donde la figura del Community Manager se torna vital para el manejo adecuado de las redes sociales de una empresa.
En Paprika Digital contamos con un equipo especializado para realizar una estrategia de atención al cliente en las redes sociales, somos expertos en gestión de Social Media en Costa Rica, por lo que le garantizamos una excelente relación de comunicación entre la empresa y el cliente.
Aparte de tener cuidado con los problemas y errores de las marcas, en muchas ocasiones los clientes desean ser asistidos por la empresa luego de haber adquirido algún producto o servicios; esto se conoce como servicio postventa. Los clientes necesitan que la empresa que les ha vendido el producto esté ahí para solucionar sus dudas, y aconsejarle sobre el correcto uso de aquello que ha adquirido.
Si la marca es capaz de salir airosa también en estas circunstancias, logrará aumentar en sus clientes potenciales las probabilidades de compra hasta en un 186%.
Para ello, es necesario contar con personal debidamente formado, que conozca los productos y servicios de la empresa, y sea capaz de aportar una respuesta útil y precisa.
En Costa Rica se han cometido errores garrafales por parte de algunas empresas en la relación que tienen con sus clientes en redes sociales, el descuido del Facebook o el Twitter de la empresa por ejemplo y no evacuar consultas de los clientes de manera idónea se convierte en el peor de los casos en la pérdida de una compra o en el traslado del cliente a la competencia.
Recomendamos no dejar en manos de cualquiera el manejo de sus redes sociales, como canal de comunicación deben ser aprovechadas al máximo y sacarles todo el provecho posible. El staff de Paprika Digital es experto en la materia y se encuentra deseoso de llevar en conjunto con su empresa una exitosa campaña que promueva el crecimiento de su negocio.
Recuerden que mostrar una preocupación real por el cliente puede resultar la mejor estrategia de ventas. De una parte, se aumenta el grado de satisfacción del cliente; mientras que, de otra, se genera confianza y aumenta la intención de compra, disipando las dudas que a priori siempre están presentes.
Para más información de nuestros servicios, puede llamarnos al 8349-1105 o escribirnos a info@www.paprikadigital.com
Redes Sociales
La presencia empresarial en redes sociales sigue siendo un debate para muchos, pero lo cierto del caso es que cada vez son más las empresas que se animan a dar el salto a estos ecosistemas.
La razón: saben -o intuyen- que hacerlo les proporcionará grandes beneficios. Así lo mantienen los marketinianos de bien y tienen razón, la misma que cuando explican que echarse a navegar al mar de las redes sociales también puede acarrear perjuicios importantes.
Es importante tener cuidado en la incursión de las empresas en redes sociales ya que son una poderosa herramienta de marketing que puede convertirse en un arma de doble filo. El buen manejo generará beneficios bastante rápido, pero un error causará efectos negativos inmediatos.
Ante esta situación creemos conveniente evaluar algunos errores cometidos en redes sociales por empresas y usuarios y a partir de ahí tomarlos de enseñanza para que no tropecemos con la misma piedra. De igual manera recomendamos en todo caso asesorarse por profesionales antes de incursionar en las redes sociales.
Sin darle más largas al asunto, aquí están los ejemplos:
Policía vs. Media Markt
“Si eres cazador, los perros son tus fieles aliados y grandes amigos. Cuídalos SIEMPRE. El maltrato de animales está PENADO #caza”.
Este fue uno de los «tweets» que el Cuerpo Nacional de Policía de España publicó en su cuenta oficial de Twitter, al que contestaron desde la cuenta oficial de la popular cadena de tiendas Media Markt con el siguiente:
“Nos parece una idea brillante, ahora sólo falta cuidar que no se cace animales”.
Y se desató la polémica, porque los de la Policía no hicieron esperar su respuesta y les contestaron diciendo que “¿Tan mala es tu empresa, tiendas y productos que tienes que hablar de nosotros? (Bueno, al menos tienes buen gusto)”.
En este punto los usuarios de Twitter se percataron de lo que estaba pasando, y de la disputa entre las cuentas @policia y @MediaMarkt_es, y muchos les criticaron, sobre todo a @policia por facilitar la polémica y utilizar un tono beligerante.
Enseñanzas: Céntrate en tus temas y audiencia y olvídate del resto de cosas, especialmente de entrar a polémicas y alimentarlas (a veces puede dar beneficios puntuales, sin embargo a la larga es mala estrategia).
#McDStories, autogol de McDonalds
#McDStories fue el hashtag que McDonalds lanzó como trending topic patrocinado para que la gente hablara de experiencias vividas en sus restaurantes. Lo hicieron, pero para criticar fallas de la cadena de restaurantes o relatar malas experiencias.
Por ejemplo, un tal @SkipSullivan decía que “Una vez entré a McDonald’s y se podía oler la diabetes tipo 2 flotando en el aire, y luego vomité #McDStories”.
Al poco de meter la etiqueta #McDStories entre los «trending topic» ya había miles de «tweets» publicados con ella, la mayoría negativos. McDonalds lo detectó y al ver que las cosas no estaban saliendo como ellos esperaban, sacaron el «hashtag» de los temas del momento a las dos horas de publicarlo y su uso cayó rápidamente hasta quedar en el olvido.
Enseñanzas: las redes sociales son el altavoz de las voces de las personas, que usan cómo y para lo que quieren sin importarles lo que usted quiera. Por ello a la hora de plantear una campaña hay que pensarla muy bien -por ejemplo que no sea ambigua ni de pie a la proliferación de críticas en masa. También es importante preparar planes de contingencia por si algo no sale bien; en este caso si McDonalds no hubiera retirado #McDStories de los TT con la premura que lo hizo, el impacto negativo para la marca hubiera sido mucho peor y más duradero.
El inoportuno tweet de American Rifleman
American Rifleman es una revista estadounidense sobre armas de fuego propiedad de la Asociación Nacional del Rifle. Sabemos que lo suyo es hablar de balas, pistolas, rifles y demás, algo muy normal y aceptado en EE.UU, menos cuando se hace en un momento que no toca.
En concreto justo cuando estaba teniendo lugar el terrible tiroteo masivo de Aurora (Colorado, Estados Unidos), apareció publicado en su cuenta de Twitter un mensaje que habían programado horas antes del fatídico acontecimiento. Decía:
“Buenos días, tiradores. Feliz viernes! Planes de fin de semana?”.
Como era de esperar publicar un «tweet» “pro tiradores” y preguntarles por sus planes en el mismo instante que otro de 24 años acribillaba a tiros a más de 60 personas en un cine de EE.UU no sentó nada bien a muchos.
Enseñanzas: Internet está vivo y lo que ocurre en la vida real se ve reflejado con intensidad en las redes sociales. Hay que tener cuidado respecto a cuándo y cómo se publican los mensajes.
El día que KitchenAid bromeó con la muerte de la abuela de Obama
Durante el primer debate presidencial de Barack Obama éste recordó a su abuela, que había fallecido tres días antes de que fuera elegido Presidente de los Estados Unidos. Minutos después la marca de electrodomésticos KitchenAid publicó en su Twitter:
“Hasta la abuela de Obama sabía que iba a ser malo! Murió 3 días antes de que él se convirtiera en presidente”.
Se mire por donde se mire, se trata de un «tweet» de mal gusto y que no tenía ningún sentido publicar en la cuenta corporativa de una compañía de electrodomésticos. El mismo les provocó una crisis de reputación seria, que luego se supo había sido producto de un error: uno de los que llevaban la cuenta de la empresa sacó el mensaje por error en aquella en vez de hacerlo en la suya personal.
Enseñanzas: Muchos usuarios gestionan varias cuentas, personales y no. De ahí que a la hora de publicar un tweet sea imprescindible fijarse bien si va a salir en la que queremos. La confusión entre cuentas a la hora de publicar es uno de los errores más habituales en redes sociales.
En Costa Rica, también han sucedido errores garrafales por parte de los Community Manager, principalmente por confundir su cuenta personal con la empresarial que se encuentra bajo su cargo, exponiendo opiniones personales sobre temas sensibles como: política o religión.
Tal vez el caso más recordado en Costa Rica, fue cuando el 28 de setiembre del 2010, el popular diario La Nación publicaba en su página web y difundía en su Facebook y Twitter la muerte del popular cantante, Gustavo Cerati.
Al ser la información desmentida por familiares y diversos medios argentinos, el periódico tico intentó maquillar el error modificando la noticia y titulándola.
“Muerte de Gustavo Cerati no está confirmada”, sin embargo ya el daño estaba hecho.
Como ven las redes sociales pueden convertirse en su contra si se les da un manejo inadecuado. Es por esto que recomendamos contar con un equipo de trabajo especializado que evite fallas graves como las mostradas anteriormente.
Paprika Digital ofrece servicios de Community Manager con resultados evidentes, para proyectar de la mejor manera su empresa en las redes sociales y sacarle el máximo provecho a esta herramienta.
Contáctenos para más información al 8349-1105 o a info@www.paprikadigital.com
Página Web
La razón de ser de una página web es generar leads y clientes para tu negocio, mediante un Filtro de Ventas Online. Su función va más allá de ser un aparador online que debes tener porque todo mundo lo tiene, es tú “local online” lo que debes tener en internet, con todas las posibilidades que esto implica: información, atención personal, pruebas, recorridos, imágenes, testimonios, garantías, especificaciones, etc.
Y al igual que lo haces en tu “local u oficina” debes tratar de vender a la persona que acude a visitarte o que llama para pedir informes, para ello son indispensables dos elementos en el territorio online:
- Que lleves mucho tráfico cualificado a tu sitio web
- Que logres “conversión” en tu página web
¿Qué es la conversión?
Es lograr que los visitantes a tu web realicen una acción específica previamente definida por ti. El objetivo de la conversión generalmente está centrado en lograr dos cosas: Prospectar y/o Vender.
En el primer caso el objetivo de la conversión será el obtener sus datos como: email y nombre, para poder darle un seguimiento más personalizado después a través de campañas de email marketing.
En el segundo caso, ya buscas que el visitante (que tal vez ya haya pasado por otros filtros de conversión) compre directamente. Dependerá del tipo de negocio que tengas el tipo de conversión que requieras, pero seguro que necesitarás más de una para acompañar al visitante en su natural proceso de compra que consiste en:
Quizá necesites dos o más tipos de “conversión” para ir incentivando el paso al siguiente proceso. Así que la primera pregunta a hacerse es:
¿Qué quisieras lograr que haga un visitante una vez llega a tu página web?
Por ejemplo:
- Quieres que se suscriba a tu Blog: De visitante quieres convertirlo en suscriptor.
- Quieres que te pida más informes: De visitante quieres convertirlo a prospecto.
- Quieres que baje tu Demo de Prueba: De visitante quieres convertirlo en prospecto calificado.
- (Si vendes Online) Quieres que te compre un producto/servicio: De visitantes quieres convertirlo en cliente.
Para cada objetivo que tengas podrás generar diferentes acciones de conversión: suscripciones a un Blog o a un Newsletter, regalar un E-Book o Video Curso, Formularios de Contacto, Landing Pages, etc.
Lo importante es que tu Página Web genere conversiones que la transformen en un motor de Prospectación y/o Ventas. Que a través de tu página web puedas capitalizar tus esfuerzos online y puedas generar bases de datos, y si vendes online puedas cerrar ventas.
El éxito de todo tu trabajo online en redes sociales y en generar contenidos a través de un blog se verá reflejado cuando consigas estas “conversiones” en tu sitio web.
¿Cómo medir las conversiones?
Como todo en marketing, tenemos que MEDIR. Y hablando de conversiones se hace de la siguiente forma:
No. de Conversiones / No. de Visitas = Tasa de conversión.
Ejemplo:
Si tu objetivo es lograr que tus visitantes se suscriban a tu Blog para que vayan viendo la calidad de tus contenidos y empiecen a tener confianza en tu experiencia, y tú por otra parte obtengas su nombre y correo para hacerles llegar otro tipo de información valiosa pertinente, la tasa de conversión será el porcentaje de dividir el número de personas que se suscribieron a tu Blog entre el total de visitantes.
Si tuviste en el mes de junio 1,000 visitantes en tu web y se suscribieron 100 personas a tu Blog, tu tasa de conversión es del 10%. Esta fórmula aplica para cualquier tipo de conversión.
Si tu objetivo es que los visitantes te pidan informes mediante un formulario de contacto, tu tasa de conversión será el número de personas que pidieron informes entre tu número de visitantes, y así para cada objetivo de conversión.
Termino reiterándote la importancia de este concepto y acción en tu sitio web, existen herramientas muy poderosas que te pueden ayudar a lograr la “conversión” en tu sitio web: 6 herramientas para lograrlo.
Pero más allá de las herramientas lo más importante es que tengas claros tus objetivos y que los incentivos que ofrezcas para la “conversión” sean realmente de calidad y tienten realmente a tu mercado a realizar la acción que quieres de ellos en tu Página Web.
Contáctanos para mayor información.
Diseño Web
Muy a menudo el diseño web termina influyendo en gran medida en la decisión del cliente en obtener algún servicio o en comprar determinado producto o no hacerlo.
Estos son algunos argumentos de peso para demostrar la importancia del diseño web en una campaña de marketing:
Los estudios demuestran que el 75 por ciento de las personas juzga la credibilidad de un negocio basándose en el diseño de su sitio web. Obviamente, la credibilidad tiene una relación directa con la forma en que las personas ven el negocio y esto por ende terminará determinando si hacen la compra o no.
Lo anterior, significa que usted está perdiendo clientes si su sitio web tiene un mal diseño y por lo tanto necesita asegurarse de que su página web transmita que son un negocio legítimo y digno de confianza.
Otro fuerte argumento es que el diseño web tiene un impacto directo en la conversión. Cambiar de repente los elementos de diseño de una página web para una campaña de marketing puede producir grandes ascensores en la conversión.
En los canales de publicidad de la competencia, las pequeñas elevaciones en la conversión pueden darle la ventaja sobre su negocio.
Incluso si usted está anunciando en los canales offline, la gente va a ir a internet y buscar su sitio web para comprobar su veracidad y sacar conclusiones partiendo de ahí. Es como si su sitio actuará como una tarjeta de presentación digital.
Es necesario asegurarse de que su diseño web refleja sus esfuerzos de marketing digital ya que tan solo con una presentación incompleta o mal diseñada, su comercialización puede perder el impacto previsto. Un diseño coherente y la asesoría de expertos en el área, terminarán determinando la buena impresión desde el primer contacto en línea.
La presentación visual forma una parte importante del mensaje central de su marca y un diseño web plenamente desarrollado cumplirá con el objetivo de comunicar de qué se trata la marca, el producto o el servicio que se quiere posicionar. La idea es que se cree una primera buena impresión y que al mismo tiempo esta se convierta en una impresión duradera que incite a las personas a volver a visitar su sitio web y a recomendarlo a sus allegados.
El diseño web es más que la presentación visual de un sitio web
También consiste en la facilidad de uso, interfaz de usuario y la arquitectura del sitio, que son todas las cosas que están por debajo de la “superficie”. La mejora de estos aspectos de diseño trae consigo como resultado una menor tasa abandono, mayor tiempo de permanencia en el sitio por parte del usuario, el aumento de las remisiones y la ruta de conversión mejorada.
Para maximizar los resultados de su campaña de marketing, es necesario trabajar en la mejora de estas áreas del diseño o en caso de que sea una página web nueva, asesorarse previamente con expertos para empezar la campaña con el pie derecho.
Esperamos que estos puntos le hayan ayudado a esclarecer un poco el significado y la importancia del desarrollo y diseño web y el impacto que estos traen consigo en el fin de posicionar su empresa o producto.
Una decisión inteligente es invertir en el diseño de su sitio para que este sea de calidad y así evitarse futuros dolores de cabeza con los puntos anteriormente mencionados y que pueden impactar la efectividad de una campaña de marketing digital tanto directa como indirectamente.
En Paprika Digital le ayudamos a la obtención de un sitio web que incremente beneficios, reduzca costos, mejore la eficacia operativa y proporcione un rendimiento de la inversión permanente.
Asimismo, le ofrecemos un sitio web que brinde a sus clientes una experiencia de compra en la red totalmente personalizada y que aparezca en los principales motores de búsqueda de Internet gracias a un sitio web con optimización para estos motores.
No dude en consultar por nuestros paquetes de Desarrollo Web al 8349-1105 o a info@www.paprikadigital.com , estamos para servirles.