La atención al cliente en Social Media
Cuando hablamos de atención al cliente en social media sabemos que representa algo sumamente importante para nuestra marca, ya que esta se posiciona como el principal factor diferencial para los consumidores a la hora de decantarse por un producto o servicio.
Hoy en día por ejemplo los clientes valoran más el hecho de obtener una experiencia positiva, que el precio del producto, y están dispuestos a dejan de contar con aquellas marcas que no muestren una verdadera preocupación por el cliente.
Para los clientes es más fácil no volver a contratar los productos o servicios de aquellas empresas cuya experiencia no les resultó positiva, máxime cuando los clientes consideran que dicha situación pudo haberse evitado.
Este hecho obliga a las marcas a ser conscientes de la necesidad de preocuparse por satisfacer las expectativas de los consumidores, incluyendo la atención al cliente como parte de la estrategia de marketing y diseñando acciones destinadas a fidelizar y retener a sus clientes.
Como herramienta para poder hacer un mejor seguimiento del cliente y adoptar las medidas necesarias para mejorar su experiencia social, resulta más que útil las redes sociales, las cuales constituyen un canal efectivo para estrechar el vínculo entre la marca y sus clientes.
Conquistar al cliente a través de las redes sociales es más que mantener debidamente actualizados los perfiles respectivos. Los clientes se acercan a las marcas a través de los Social Media en busca de una respuesta útil, rápida y efectiva.
Para garantizar una experiencia del cliente positiva a través de los canales 2.0 es necesario mostrar una vocación de servicio real, derrochando paciencia, empatía y capacidad para solucionar problemas. Esto se conseguirá asimismo contando con un buen conocimiento de la empresa y sus productos o servicios.
De tal modo los clientes percibirán una cercanía por parte de la marca y se sentirán más seguros y dispuestos a transmitir sus dudas y preocupaciones para así generar un valioso feedback que ayude a mejorar las relaciones en ambas direcciones.
Los clientes consideran que la rapidez a la hora de ofrecer una respuesta útil y efectiva constituye el factor clave para mejorar su experiencia como clientes. Por tanto la agilidad de respuesta resulta crucial.
Los nuevos canales permiten nuevas formas de comunicarse y mantener el contacto con el cliente. Por ello, las marcas han de trabajar para estar ahí donde sus clientes le necesiten, habilitando todos los medios y plataformas para permitir el contacto. Ello incluye desde la propia web, hasta la creación de una comunidad online.
La atención al cliente no tiene horario ni fecha en el calendario ya que los nuevos medios permiten la conectividad total a cualquier hora del día. Una realidad que las marcas asimilan e integran en su plan de atención al cliente, con el fin de desarrollar una estrategia que permita ofrecer a los clientes la atención que se merecen.
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Fuente: Puro Marketing
A la hora de crear contenido en Twitter ya sea a nivel personal, de empresa o marca, lo hacemos a nuestra forma y pensamos que es la mejor manera, sin embargo aplicar buenas prácticas para nuestro contenido hará que sean mejores y causen mayor impacto.
A continuación te brindamos algunos consejos para mejorar esto:
Crea tweets que llamen la atención: podés combinar contenido emocionante y útil con tono atractivo, esto te permitirá conectarte de mejor forma con tus seguidores y clientes.
Alimenta tus tweets: se trata de convertirte en un recurso de información, para ellos podés incluir imágenes, enlaces, videos, esto le dará un valor agregado al contenido.
Brevedad que agrada: esto significa que a la hora de publicar se ha revelado que los tweets de longitud menores a 100 caracteres alcanzan mayor interacción.
Tiempo real y equilibrado: en twitter surgen las noticias de última hora y las publicaciones en vivo, o sea al instante, esto hay que saberlo equilibrar con los mensajes que interesen a nuestro público y los retweets que hagamos de otros usuarios.
Frecuencia: se debe tuitear con frecuencia tomando en cuenta las variables de tú página y los objetivos planteados, pero siempre es bueno mantenerla activa durante el día.
Cuentas interesantes: siempre es bueno seguir cuentas que nos alimenten para así tener nuevas ideas para compartir y también utilizar para nuestro contenido.
Conversa con tus seguidores: la interacción en twitter es fundamental para mantener a tus seguidores y clientes satisfechos. Las menciones en las conversaciones y las listas de seguidores ayudan a mejorar la relación.
Tendencias: los trending topics (TT) son universales, por lo cual es bueno a unirse a estas conversaciones y seguir al detalle lo que acontece, todo esto siempre manteniendo la línea de lo que se habla y no salirse del contexto.
Utiliza RT: el retweet es fundamental para nuestra comunidad, no dejés pasar la oportunidad de compartir contenidos que consideres relevantes e interesantes para nuestros usuarios.
Automatización: para mantener tu cuenta activa es importante tomar en cuenta que podés automatizar tareas en horas que no estas presente en twitter.
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El equipo de Paprika Digital está listo para colaborar mano a mano con usted y utilizar estrategias para hacer un buen contenido.
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Fuente: Marketingneando
Contenido
Como bien sabemos en Internet la cantidad de información digital creada y compartida día a día se tasa en millones que abarca todo tipo de contenidos pero no todos cumplen con los requisitos de ser un buen contenido. Es aquí cuando nos hacemos la pregunta, ¿Qué debe tener un buen contenido para lograr el alcance y poder que yo quiero?
Para obtener un buen contenido en marketing se necesita rigor estratégico y una organización para alcanzar el éxito, se trata de hacerlo de la forma correcta desde el principio con bueno cimientos para así lograr el objetivo.
Te recomendamos mediante estas prácticas cómo lograr que el contenido sea interesante, atraiga consumidores y cree una experiencia única:
1. Contenido relevante: se busca que se un contenido aplicable para los intereses de la audiencia y sus comportamientos. En marketing se debe dar un valor significativo con nuestro target para saber que el contenido que se hace es el correcto, donde se sepa que se le va prestar atención y se pueda compartir en otros medios.
2. Innovación: todo en nuestra marca se va centran y girar alrededor de conseguir la atención y competir con otras marcas de esta forma. Se buscara tratar de ser revolucionarios, originales y convincentes. Hay que tomar en cuenta no sacrificar la calidad por la cantidad porque es mejor tener menos artículos de alto impacto que tener mucho y no atraiga el interés de los consumidores.
3. Multiplataforma: muchas se comete el error de confundir el marketing de contenidos y el marketing de redes sociales como sinónimos. Por ello hay que dejar claro que si bien es cierto que coinciden en muchos puntos, la estrategia del de contenidos debe trabajar en todos los canales para desarrollar una voz de marca coherente y una historia.
4. Visibilidad: para lograr el cometido que nuestro contenido sea visible se ocupa de ayuda como el search marketing, las redes sociales de pago, la publicidad tradicional, las relaciones públicas y las personas influyentes también son importantes impulsores de su contenido.
5. Evolución: constantemente en el marketing de contenidos se deben hacer cambios, ya que no podemos controlar la evolución tecnológica ni el comportamiento del consumidor. En marketing cada estrategia de contenidos deberá tener el espacio para moverse en cualquier dirección cuando sea necesario. Hay que experimentar sin olvidar que hay que organizar, invertir, integrar y medir para crear un buen contenido.
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Fuente: Marketing Directo
Marketing Viral
El marketing viral es un fenómeno para analizar, ya que muchas veces nos resulta complejo crear un contenido de esta índole. Factores como el tiempo, la circulación y la emoción, pueden influir en que una publicación se haga viral en internet. Por ese motivo, hay elementos clave que median para que los contenidos no se difundan de forma masiva, a pesar de tener potencial para lograrlo.
Cabe mencionar que en ocasiones las publicaciones virales surgen de la casualidad, sin embargo este fenómeno puede recrearse con estrategias bien diseñadas, ideales para la inmersión o desarrollo de una estrategia conjunta de marketing.
A continuación razones por las cuales tu contenido no es viral:
Falta de atractivo emocional: si el contenido no genera humor, miedo, curiosidad, empatía, o algún otro sentimiento con el espectador, estamos mal.
No es “compartible”: cuando los temas no dan para la reproducción del mismo. Las personas no comparten o difunden la información por la falta interés.
Publicación en mal momento: suele suceder que se escoge un horario o época no adecuada para cuando esta nuestro target más activo.
Mal diseño: se puede tornar irrelevante a la vista para nuestro público cuando se descuida el aspecto en general de las publicaciones.
Mala distribución: los canales que tenemos para compartir nuestro contenido son muchos y no hay porque limitarse a uno u otra red social para hacerlo.
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Google+
Las redes sociales cada día ganan más auge y unas se consolidad más que otras, sin embargo todavía muchos ignoran las bondades de la red social Google+, que busca como no quedarse atrás y tratar de posicionarse como un serio competidor.
Google+ presenta una oferta completa pero aún las marcas no terminan de dar el paso que logre enganchar su público meta en esta red social. La potencialidad que presenta Google+ se representa en el ancho de personas que interactúan en esta plataforma con cualquier producto de Google, el cual alcanza una base mensual superior a los 500 millones de usuarios.
Es por ello que esta oportunidad se puede lograr generando tráfico hacia tu sitio oficial de la mejor forma. En Google+ se ofrece mayores y mejores posibilidades para ranquear tu página.
Te compartimos 10 claves para lograrlo:
1. Titulares: son la forma más efectiva para llamar la atención de tu target, sin olvidar que estamos en Google, las keywords son de mayor relevancia, por lo que tendrás mayores posibilidades de obtener mejor posicionamiento.
2. Formato del contenido: puedes echar mano de negritas, cursivas o subrayado, de tal manera que el mismo texto visto desde diferentes redes sociales, puede ser mucho más destacado en Google.
3. El poder del texto: aquí no importa si escribes mucho, lo que más importa es no escatimar por miedo a perder la atención de tu audiencia. En Google+ puedes crear hipervínculos para remontar a tus usuarios a un resumen o especificaciones del mismo texto. Esto aumentará las posibilidades de que sea más visto y más compartido.
4. La imagen es garantía: las imágenes pueden ser sinónimo de posteos más compartidos y gustados, por lo que es importante verificar tanto la calidad como el tamaño del post original. En Google+ se rastrea desde cualquier URL que compartas, es decir que si no corresponden a su tamaño original, pueden ser desplegadas en proporciones incorrectas.
5. Comparte en segmentos: un posteo publicado está prácticamente para cualquier usuario y pueda que resulte del interés de muchos, lo recomendable es seleccionar los círculos con mayor potencial para que lean tu contenido y lo compartan.
6. Hashtags: en Google+ su función tiene una peculiaridad muy útil, sirven para encontrar contenidos relacionados entre sí. Los hashtags hacen las veces de keywords.
7. Vínculos seguidos: Cuando un usuario te da un +1, se crea un vínculo entre nuestro contenido y los círculos de esa persona, de tal manera que el potencial de los contenidos se multiplicará en tanto consigas más +1.
8. Mejora los comentarios: se pueden compartir para incrementar el engagement entre tus usuarios y seguidores.
9. +Post Ads: supone ser el futuro del engagement y la publicidad digital. Si logras ser una marca líder en contenidos y que tus posteos sean los más exitosos, Google+ los usará como publicidad de nicho y la exhibirá en perfiles similares al tuyo.
10. Posteos interactivos: parecido a lo que conocemos como el call to action, se trata de alentar a tu audiencia a realizar una acción determinada, provocar la interacción con ellos.
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