Ciclo de vida de los usuarios y su importancia en el E-Mail Marketing

Antes de empezar a explicar el ciclo de vida de los usuarios definamos los dos tipos de usuarios que existen dentro de una campaña de E-Mail Marketing.

Por un lado están los usuarios activos que son aquellos destinatarios que realizan algún tipo de acción en nuestro mensaje en un periodo determinado, es de resaltar que no solo se refiere a las personas que realizan una compra, en este concepto también están incluidos todos aquellos que abren un email o cliquean un link en un periodo de entre 60 a 120 días.

El usuario inactivo, es aquel que recibe los correos en su bandeja de entrada, pero que no interactúa con ellos dentro del tiempo predeterminado. Suelen confundirse con la tasa de rebote, pero no es lo mismo, este tipo de usuario es el que ignora nuestros correos.

Teniendo claro estos conceptos podemos empezar a tomar acciones estratégicas en las campañas de mailing dentro del ciclo de vida de los usuarios, dependiendo de su tipo podemos intervenir de una u otra manera.

Ciclo de vida de los usuarios: qué es y sus fases dentro del E-Mail Marketing

Cuando hablamos del ciclo de vida del cliente nos referimos al punto o estado de interacción en el que el usuario se encuentra en relación a nuestra marca. Tener esto claro ayuda a la agencia de publicidad a tomar decisiones estratégicas y a entender cómo debemos tratar al cliente o potencial cliente en cada momento.

El ciclo de vida cuenta con 5 fases que determinan el grado de implicación de nuestros contactos con la marca, estos son:

1. Adquisición y activación:

En esta fase nos concentramos en los clientes potenciales, aquellos a los que queremos convertir en usuarios activos e incentivar para que abran nuestros emails, interactúen con nuestra marca y hagan clic en nuestros enlaces.

Es el momento donde debemos hacer más esfuerzos de inversión para generar vínculos de valor, recuerda que es más difícil conseguir un nuevo cliente que mantener uno.

Un email de bienvenida o un email de agradecimiento por la suscripción que incluya un cupón de descuento es una buena acción para iniciar una relación con el suscriptor,

En este punto también es importante diferenciar a aquellos usuarios que registran actividad con nuestro primer envío de los que no. En este último caso lo recomendable es enviar un siguiente correo recordando que tiene 3 dias para hacer efectivo su cupón de descuento, por ejemplo:

2. Conversión

El centro de la fase de conversión son los usuarios activos que aún no han hecho su primera compra, aquellos que generalmente abren tus emails, ingresan a tu web pero que aún no dan el siguiente paso, el objetivo es llevarlos a la conversión. 

El contenido del email que se le envía a este tipo de usuario está concentrado en la venta, por lo tanto incluye uno o varios CTAs o incluso ofertas.

3. Crecimiento

Cuando hablamos de la fase de crecimiento es necesario centrarnos en los usuarios que ya son clientes, es decir, aquellos que interactúan constantemente con la marca y que al menos ya han hecho una primera compra.

El objetivo aquí está en incrementar la interacción y la venta y por ende aumentar el ROI. Para saber a ciencia cierta qué acciones estratégicas debemos tomar es necesario entender el comportamiento de nuestro cliente e identificar el nivel de crecimiento de cada uno, como por ejemplo su frecuencia o valor de las compras.

De esta manera podremos hacer envíos con mayor segmentación centrándonos en los intereses y preferencias de cada usuario. Un buen ejemplo es enviarle un email de felicitación el día de su cumpleños con un descuento en un producto que hemos identificado que es de su gusto.

4. Retención

En esta fase el objetivo principal es conservar a los clientes activos que están muy implicados con nuestra marca, los que registran un elevado nivel de consumo, es decir, los ya fidelizados.

Existe un concepto que hay valorar en este punto y es la regla 80/20 que significa que el 20% de los contactos aportan el 80 de los ingresos, así que no hay que escatimar esfuerzos.

Una buena práctica a implementar es enviar un email premiando la fidelidad del cliente, recuerda que él se convierte en un portavoz de tu marca y hay que consentirlo. Un ejemplo de ello es esta empresa de telefonía móvil que como modo de fidelización a sus clientes incluye las megas de datos no utilizadas del mes anterior al mes en curso.

5. Reactivación

Por último pero no menos importante, nos centramos en los usuarios inactivos, aquellos que no generan ninguna conversión ni interacción con nuestros emails o que fueron clientes hace mucho tiempo.

El objetivo es realizar acciones estratégicas en nuestra campaña de mailing con este grupo de usuarios e incentivarlos a que se vuelvan activos, si observamos que después de esto son receptivos y que empiezan a interactuar podremos empezar de nuevo con la fase conversión, de lo contrario, a los que continúan inactivos es mejor no incluirlos de nuevo en futuras campañas, así evitamos que los ISPs o proveedores de correo electrónico nos clasifiquen como spam.

Autor: Johanna Uribe

Empresa: Mailify

https://www.mailify.com/es

10 MANERAS DE RENOVAR TU CREATIVIDAD

Como profesionales del marketing digital, muchas veces pasamos por momentos en los que no mostramos el nivel de creatividad en nuestro trabajo como usualmente lo hacemos. Si sentís que estás pasando por esto, tal vez necesités encontrar nuevas maneras de reactivar tu creatividad.

Recopilamos quince recomendaciones que ayudarán a que tu creatividad deje de estar estancada. Tomá nota: 

• Tomá malas ideas y arriesgate. En ocasiones tomar la decisión contraria a la que siempre tomarías te ayuda a explorar nuevos caminos creativos y hasta técnicas. Atrevete a tomar esta clase de riesgos.
• Sé curioso, cuestionate todo y realizá pruebas constantes para comprobar lo que te planteás.
• Acostumbrate a tomar registro de tus ideas, escribí, anotá, grabá, fotografiá y aprovechá cada oportunidad de creación.
• Hacé lluvias de ideas, participá en ellas y fomentalas dentro tu equipo de trabajo.
• Abrite a todas las posibilidades de cambio, adaptate a la evolución y aceptá que las transformaciones son también necesarias.
• Nunca dejés de practicar y de realizar tu actividad profesional, la constancia se funda en el trabajo diario y es una manera orgánica de desbloquear la mente.
• Replanteá de vez en cuando tus objetivos, porque el mismo cambio produce que estos se lleguen a modificar.
• Actuá más y juzgate menos, así los resultados serán mejores.
• Enfocate en una sola responsabilidad a la vez para no perder el control creativo ni distraerte en demasiados asuntos que frenen tu creatividad.
• Sé más decidido y no esperés demasiado para realizar acciones y cambios importantes.

Si desea estrategias de mercadeo digital llenas de creatividad, contactanos por el formulario, escribinos a info@paprikadigital.com o llamanos al (506) 8349-1105. Con gusto te ayudaremos.

4 Responsabilidades del profesional de Marketing Digital

Entre las principales responsabilidades del profesional de Marketing Digital se encuentra saber sortear las dificultades que se presentan de manera cotidiana.

Uno de ellos es lograr que los contenidos que se realicen contengan los elementos necesarios para enganchar a las audiencias, que tengan credibilidad y que sean capaces de potenciar a las marcas a través de algún beneficio o experiencia de calidad.

A continuación, te brindamos algunos consejos que te permitirán presentar mejores contenidos, con mayor impacto y calidad:

• Cuidar la calidad y la cantidad de los contenidos. Por ejemplo, en el caso de imágenes es primordial que tenga una buena resolución, además de un buen encuadre y una temática que sepa conectar en lo conceptual con la esencia del mensaje. Lo mismo ocurre con la fidelidad y nitidez del sonido o la buena redacción en las piezas que se desarrollen.
• Crear un mensaje con un adecuado contenido discursivo. Si las ideas que se plantean son demasiado complejas no resultarán atractivas para la audiencia, lo que puede atraer la dificultad del tiempo para garantizar la efectividad de una campaña.
• Saber balancear estilo y recursos para la elaboración de un producto de marketing. Es importante recordar que no por mucho abarcar se obtienen mejores resultados y eso debe aplicarse también en el uso de tendencias y estilos, así como exceso de elementos y mensajes.
• Adaptar las posibilidades tecnológicas. El mundo digital no puede quedarse demasiado tiempo estático y va de la portabilidad y movilidad a nuevos lenguajes y diferentes maneras de socialización y hábitos de consumo. Hoy en día es posible tener impacto a través de diferentes contenidos por múltiples canales y esto hay que saber aprovecharlo.

El éxito de todo producto de Marketing Digital, depende de distintos factores en los cuales siempre debe ponderarse la creatividad y la voluntad de la marca por sobre todas las cosas.

En Paprika Digital nos encargaremos del contenido de tu marca, dándote los mejores resultados. Para mayor información escribinos a info@paprikadigital.com

Retos de lanzar una nueva marca al mercado

¿Estás pensando lanzar una nueva marca en el mercado? Sin duda alguna es una gran decisión que te traerá muchos frutos a nivel personal y profesional, aunque debés tener en cuenta que existen diferentes retos en el proceso y es imprescindible considerar los siguientes aspectos, antes de pretender venderla:

1. Conocé a tus clientes 

Descubrir su perfil y ser empático con ellos, es la clave para definir el lenguaje que debés utilizar para enamorarlos, llegar a la compra y promover que sigan consumiendo tu producto o servicio. 

2. Ofrecé una solución

Es imprescindible que tu idea de negocio solucione un problema, satisfaga una necesidad o simplemente haga más fácil la vida de las personas. De lo contrario, nadie lo va a usar y nadie pagará por ello. 

3. Plasmá un modelo de negocio 

Será el motor de tu estrategia, puesto que en él tendrás que plantear cómo vas a generar ingresos, cómo harás llegar tu producto o servicio al público meta y cuánto será el costo de todo eso. Solo así sabrás si el concepto de tu marca es una idea rentable o en qué punto modificarla.

4. Desarrollá un prototipo de producto o servicio 

Una vez que se tiene el problema y la solución con costos, es momento de hacer una construcción previa de lo que venderás, con el fin de analizar cómo se comportan los clientes ante la solución. Puede ser un prototipo en 3D, una App o un programa piloto. 

5. Observá el embudo de conversión

De esta manera conocerás cómo reacciona el target durante el proceso de compra y podrás analizar las etapas que funcionan o que están fallando. En esta parte es importante solidificar el tipo de lenguaje, los canales y la forma de vender el contenido.

Si querés tener éxito al lanzar una marca nueva en el mercado, hazlo de la mano de los mejores expertos en Marketing Digital y envianos un correo a info@paprikadigital.com para asesorarte. 

¿Qué es el personal branding y por qué debés aplicarlo?

El personal branding consiste en hacer de uno mismo, nuestra propia marca, y vender lo mejor de las cualidades personales o profesionales que podemos ofrecer. Esta genera un status hacia un mercado objetivo, de modo que debe dejar huella, estar en el top of mind y tener tanto valor como las marcas comerciales si queremos tener éxito. 

Para diferenciarte de la competencia, debes plantear objetivos realistas a corto plazo, definir una propuesta de valor única de lo que ofrecerás al cliente. Además, debes tener claro a quién le venderás tus servicios. 

Si lo haces bien, este modelo de negocio trae muchos beneficios que son bien redituados. A continuación te compartimos las ventajas principales: 

• Te permite diferenciarte del resto. Para conseguirlo, primero deberás conocerte a ti mismo y ser consciente de cuáles son tus puntos fuertes profesionalmente hablando, y también tus debilidades, para tratar de reforzarlas poco a poco. Una presentación de tus servicios es infalible para venderte como tu propia marca.
• Te permite ser tu propia marca y dejar de ser la marca de las compañías. Tu marca debe mostrarse de un modo único e irreproducible. Tampoco se trata de convertir a las personas en objetos, se trata de dejar huella y hacer una diferencia con tus conocimientos y habilidades.
• Si el personal branding logra posicionarse como debe ser, la parte comercial será fructífera. Por ejemplo, no es lo mismo lanzar un restaurante con cualquier nombre, que hacerlo con el título de un reconocido experto en gastronomía. Por el solo hecho de tener ese nombre, está asegurado que las personas confiaran más en acudir a él y, por lo tanto, tendría más ventas.
• Difundir el Personal Branding en Redes Sociales te permitirá llegar rápidamente al público y, aún más, si eres activo y públicas en medios externos como blogs, foros o plataformas de otras personas que se dedican a lo mismo que vos.

Ya que conocés las ventajas del branding personal, no dudés en aplicarlo en tus estrategias de Marketing Digital y permitinos ayudarte en el proceso. Contactanos a info@paprikadigital.com para comenzar tu proyecto.