¿Qué es un CRM y cuáles son los beneficios para las empresas?
El Customer Relations Manager, conocido como CRM, es una herramienta muy importante para la gestión y atención del cliente. El CRM permite que la información se encuentre de forma fácil y rápida, ahorrando así tiempo y recursos.
El CRM puede ser utilizado por cualquier empresa, independientemente de su tamaño. En el caso de las pequeñas empresas, el CRM sirve para mantener centralizada la información y datos, para que los miembros de la empresa puedan ponerse en contacto con sus clientes actuales y potenciales por medio de correo electrónico, haciendo uso del E-Mail Marketing, el cual es una herramienta fundamental en toda empresa.
Por otra parte, en las medianas empresas, el CRM permite establecer, gestionar, automatizar y evaluar los diferentes procesos para alcanzar un objetivo, trabajando así en conjunto los diferentes equipos de una empresa para impulsar el éxito del cliente.
En cuanto a las grandes empresas, el CRM podría ayudar a enfocar y orientar el trabajo entre los equipos, administrando de forma más detallada y personalizada las diferentes cuentas, garantizando una excelente atención.
Beneficios
Los ingresos son un aspecto importante de resaltar entre los beneficios de tener un CRM, al haber un seguimiento constante de los clientes, permite mejorar las relaciones con estos y acelerar los ciclos de venta.
Tanto el equipo de ventas como el de apoyo salen beneficiados con la implementación del CRM. Los primeros se encargan de centralizar y encontrar contactos, para poder generar acuerdos con estos, además, el equipo de ventas puede crear notas como mensajes internos, para generar colaboración entre los miembros de la empresa y garantizar una respuesta rápida a los clientes. El equipo de apoyo por su parte, centralizan las solicitudes de atención al cliente, asignando responsabilidades para responder dichas solicitudes de forma efectiva.
Podemos concluir que el CRM puede llegar a ser una herramienta esencial para cualquier tipo de empresa, independientemente de su tamaño, además es un elemento importante en la estrategia de Marketing Digital.
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