Consejos para mejorar la atención en las redes sociales

La atención en las redes sociales es un pilar fundamental para hacer crecer tu marca, pues mejora la experiencia de los consumidores y permite llegar a la venta final en menos tiempo. Para lograrlo, es importante poner en marcha los siguientes consejos:  

• Contestá con empatía 

Al conversar en las redes sociales es muy fácil que la comunicación se distorsione, por ello todo el tiempo se debe mantener un lenguaje amable en el que el consumidor se sienta considerado y atendido a través de palabras. Frases como “entendemos cómo te sentís”, llamar a las personas por su nombre con toques amables y ser honestos en la respuesta es un conjunto de aspectos que el cliente valora. 

• Buscá las mejores herramientas para gestionar la atención

En la actualidad, existen muchas plataformas para brindar soporte y atención a clientes desde las redes sociales, mismas que logran recolectar los mensajes entrantes desde una sola plataforma para que todo el equipo las atienda y pueda llevar el control. Elegí la que abarquen todas las necesidades que se desean cubrir y, si es necesario, optá por las que ofrecen un soporte multi-canal. Estas controlan los movimientos del mail, redes sociales, bases de datos, teléfono y mensajería en vivo que les funcionan a las grandes empresas.  

• Evitá ciertas palabras 

Hay ciertas frases o palabras que pueden provocar malos entendidos y debés conocerlas para descartarlas de la conversación. Por ejemplo, el “pero” es mejor evitarlo ya que anula la frase dicha anteriormente. Al igual que la expresión “en realidad”, previa a una noticia, da a entender que las personas estaban equivocadas en algo y eso las puede hacer sentir mal. ¡Cuidado! 

• No tardés en responder

Es un aspecto fundamental para que los consumidores reciban respuesta pronta y no se alejen de la conversación. Un tiempo de respuesta veloz es lo que transforma la experiencia de usuario en una anécdota positiva. Además, la velocidad para gestionar la atención será la clave para mejorar el engagement y aumentar las ventas de la marca. 

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¿Cómo optimizar el marketing con influencers? 

Una de las mejores opciones para dar a conocer y posicionar tu marca en el mercado, es a través del marketing con influencers. Esta estrategia consiste en hacer una colaboración con un líder de opinión que comunique a sus seguidores la información que se desee destacar de la marca, a través de una negociación. La finalidad es un crecimiento de ambas partes, en donde la compañía incrementa su alcance y el influencer afianza a su público. 

Para optimizar este proceso y lograr que la campaña sea todo un éxito, ahora mismo te decimos los aspectos que debés considerar:   

• Determinar el brief de la campaña

Es importante que tengás claro los objetivos, la propuesta de valor y el target al que querés difundir la campaña de influencer marketing. Esto no solo permitirá medir los resultados, sino también revelará el tipo de influencer que se requiere y las redes sociales indicadas para promocionar la campaña.   

• Buscar el tipo de influencer que necesitás 

Ya que tenés en mente el brief, es más fácil filtrar la búsqueda del perfil de influencer que se necesita, ya sea nacional o global, dependiendo del alcance que tendrá la campaña. Partiendo de ello, debés fijar si lo ideal es optar por un microinfluencer o un influencer con números altos. Los primeros van dirigidos a nichos pequeños, con un tema especializado y con intercambio de comunicación no intrusiva y, los influencers más grandes, permiten conseguir mayor visibilidad de la marca, tráfico y reputación. 

• Elegir un influencer que coincida con los valores de la marca

La selección de un influencer que esté en sintonía con la misión de tu negocio es imprescindible para conseguir que la campaña sea exitosa en ambas partes. Por ejemplo, si tu identidad promueve el cuidado de los animales, sería incongruente colaborar con un influencer que use bolsas de piel, por más alcance que este tenga. 

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Sitio Web responsive

Con los avances constantes en la tecnología y la creciente accesibilidad de consumo de las personas a diferentes dispositivos digitales, se ha creado la necesidad de que las páginas en Internet sean responsive. Esto quiere decir que, dentro de la programación, un Sitio Web Responsive tiene que tener la capacidad de ser visualizado de forma adaptada a diferentes dispositivos como ordenadores, celulares, tabletas y portátiles.

Es difícil creer que todavía existan agencias de publicidad que te ofrezcan sitios no adaptativos u optimizados en SEO, pero la realidad es que muchas marcas no han migrado por desconocimiento o falta de interés en la correcta implementación de un plan de Marketing Digital. Esto puede acarrear desventajas notorias en los motores de búsqueda. En el caso de Google, un sitio que no es responsive y que no es constantemente actualizado deja de ser una prioridad para el algoritmo de búsqueda, dejando estos Sitios Web en posiciones alejadas de poca importancia.

¿CÓMO SABER SI TU SITIO WEB ES RESPONSIVE?

Es muy fácil saber si tu página en línea está correctamente optimizada. Podés hacer esta sencilla prueba:

1. En tu monitor, abrí tu sitio con la pantalla completa. Luego, tomá un extremo de la pestaña y arrastrala horizontalmente para comprimir la vista. Si el sitio no se adapta y se dejan de ver elementos, es una señal clara de alerta.
   2. En el caso de querer saber si tu sitio está correctamente optimizado, podés escribir en Google un carácter de búsqueda relacionado con tu producto o actividad comercial. Si al hacerlo tu sitio no sale entre las primeras posiciones, es una señal clara de que tu sitio no cuenta con SEO.

Desde el principio, y dentro de un correcto diseño de un Sitio Web, se debe pensar en la vista completa para pantallas de ordenadores hasta dispositivos móviles.

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¿Conocés nuestro nuevo Sitio Web?

Somos parte de una generación llena de nuevas ideas y creemos que es importante mantenerse en constante actualización para avanzar en nuestro mercado. Nos complace contarte cómo fue el proceso de creación de nuestro NUEVO SITIO WEB y esperamos inspirarte a renovar el tuyo o crearlo junto a nuestro equipo de expertos.

En Paprika Digital hemos tenido cambios positivos en imagen, oficinas y métodos de trabajo, quisimos reflejar este nuevo sentir en nuestro sitio. Todo fue pensado en nuestra personalidad y hemos cuidado cada detalle en el contenido, diseño gráfico, programación y optimización.

Dentro de la creación o en este caso renovación de un sitio, lo primero que se debe considerar es un contenido estratégico. Pensamos en textos que reflejen nuestra creatividad como comunicadores sociales, en un tono amigable para ser claros con todos nuestros usuarios.

En cuanto al diseño se pensó en el tamaño y la calidad visual de los elementos para ayudar al usuario a comprender el modo de navegación. La parte estética está inspirada en las últimas tendencias web que reflejan a su vez un sitio profesional y dinámico.

Cuando se trató el tema de la optimización, se consideró mantener la accesibilidad en todas las plataformas digitales y la capacidad de mejorar los niveles de presencia en los motores de búsqueda, gracias a nuestros expertos en SEO con las palabras claves de más autoridad y relevancia. Con esto nos aseguramos nuestro crecimiento empresarial, ya que somos vistos por las personas interesadas en estrategias completas de Marketing Digital que a su vez se traducen en ventas.

De la misma manera que hemos creado nuestro sitio y estrategia de comunicación, sabemos que podemos darte las mejores soluciones integrales para tu negocio.

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Estrategia SEO en pocos pasos

SEO (Search Engine Optimization) y el esencial papel que realiza para un negocio online.

Actualmente 46% de la exploración en Google es para productos o servicios.

Te contamos a continuación cómo hacer una estrategia SEO eficaz para posicionar una empresa y alcanzar los objetivos.

• Conocé el público: Debés comprender los retos, metas, necesidades que tu cliente ideal posee, investigá sobre él, sus tendencias, conocé el comportamiento del público objetivo para cubrir estos deseos y necesidades.

• Palabras clave: Realizá un estudio de las palabras clave que se relacionen con el negocio, estas permiten a los rastreadores comprender cuál es el contenido de la web y de qué trata. Podés utilizar la herramienta de Google Trends, la cual te dará acceso para ver lo que la gente está buscando en Google.

• Investigá a la competencia: Indagá sobre las palabras que usa la competencia y cómo está estructurado el contenido. Esto te servirá para estar siempre un paso delante de ellos.

• Usabilidad: Comprobá la velocidad de tu página web, la limpieza, el orden y que sea adaptable a diferentes tipos de dispositivos, esto para evitar el abandono y el poco tiempo de permanencia en la página.

• Blog: El marketing de contenidos es lo principal, escribí contenidos de calidad, relacionados con el giro de tu empresa.

• Social media: Tenés que estar seguro de que todas las entradas de tu blog cuentan con una caja de botones sociales; retweets, seguidores o me gusta, esto indica que es un lugar de confianza.

• Resultados: Hacer un seguimiento de la web para saber el impacto e interacciones de esta, tener indicadores para conocer la audiencia y tomar mejores decisiones.

Para toda empresa es vital que su página se sitúe en las primeras posiciones, ya que las páginas web que lo consiguen reciben más tráfico, esto quiere decir que tienen un mayor número de visitas y esto trae la posibilidad de que los usuarios se conviertan en posibles clientes potenciales.

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