¿Cómo mantener a tus clientes?

El mercado se encuentra saturado por bienes y servicios que compiten por la atención de su público. Es importante tener en cuenta que cada día se debe valorar las opciones disponibles de comunicación, y no dejar que solo el boca a boca o las buenas referencias guíen a tus posibles consumidores. Por lo que es de suma importancia saber cómo mantener a tus clientes.

A pesar de la gran apertura tecnológica que tiene Costa Rica, se estima que los ticos superan la cantidad de tiempo que pasan en Redes Sociales al tiempo que pasan frente a un televisor. Con solo esta información es evidente la importancia de contar con una estrategia de Marketing Digital efectiva. Para esto te recomendamos hacer que tus campañas de Marketing estén pensadas para medios digitales e invertir parte del presupuesto en pauta para captar nuevos clientes.

Te recomendamos los siguientes tips:

• Conocer a tu cliente: Tratá de pedir sus datos para enviarles información por E-Mail Marketing o invitalo a seguir tus Redes Sociales con contenido de su interés. Entre más conozcás a tu público meta, mejores estrategias de fidelización podrás generar, y además, conocerlos te permitirá mejorar día con día tus productos o servicios.  
• Demostrar que lo valorás y que te necesita: Tus clientes necesitan saber que son importantes para tu marca, podés planear campañas de descuentos o regalías especiales para clientes que son constantes o clientes que necesitás reactivar. Debés informar siempre que estás en constante actualización y que estás interesado por ellos.
• No lo dejés ir: Cuando un cliente se va, es muy difícil que regrese o dé buenas referencias de tu marca. Tratá de abrir canales de comunicación para estar constantemente escuchando lo que dicen y siempre contestar sus mensajes, la retroalimentación te ayudará muchísimo a optimizar tus estrategias. 

Actualizar tus estrategias de comunicación es posible junto a un equipo experto en Marketing Digital. Conocenos escribiendo al correo info@paprikadigital.com

¿Por qué es necesario crear una marca?

Crear una marca es la mejor alternativa para presentar a los clientes potenciales de qué se trata tu negocio. Esta se relaciona con la percepción que tiene el consumidor cuando escucha o piensa en el nombre o servicio de una compañía. 

En otras palabras, la marca es el conjunto de atributos que da identidad y significado a un producto o servicio y su importancia radica en dejar huella en la cabeza de los clientes. Además, siempre debe apuntar a que es la promesa de valor para resolver sus necesidades, pues esta es la clave para que recurran a la compra una y otra vez, logrando incrementar la reputación.

En el proceso de crear una marca es fundamental invertir tiempo en investigar, definir y desarrollar las formas para solidificarla, debido a que así generará un impacto diario. Los puntos que se deben tomar en cuenta para que tenga posicionamiento en el mercado son:  

• Ofrecer una imagen única que se diferencie de todos los competidores.
• Transmitir una serie de valores que beneficien a la empresa.
• Reflejar un mensaje claro para construir la confianza con el público.
• Ser coherente con la misión, los objetivos y el producto o servicio que se venderá, a fin de mantener un público fiel. 

También es necesario crear una marca para fidelizar al equipo de trabajo, ¿por qué? La marca ayuda a comprender el propósito del negocio y es la guía para establecer alianzas comerciales, diseñar un plan de Marketing con objetivos fijos y cumplir con la estrategia general. Así, les da a los empleados un motivo en qué creer y qué respaldar.

Además, contar con una marca te ayudará a posicionarte mejor en los buscadores (SEO), obteniendo así una ventaja sobre los posibles competidores a la hora de que un consumidor realice una búsqueda relacionada a tu empresa.

Tener una marca hará que tu estrategia de Marketing Digital sea más efectiva, al crear y posicionar una personalidad de marca en los diferentes medios digitales, creando así un vínculo importante con los consumidores.

Si estás interesado en crear una marca, no dudés en contactarnos a info@paprikadigital.com o llenar el cuestionario de nuestro Sitio Web: https://paprikadigital.com y con gusto te ayudaremos.

Consejos para mejorar la atención en las redes sociales

La atención en las redes sociales es un pilar fundamental para hacer crecer tu marca, pues mejora la experiencia de los consumidores y permite llegar a la venta final en menos tiempo. Para lograrlo, es importante poner en marcha los siguientes consejos:  

• Contestá con empatía 

Al conversar en las redes sociales es muy fácil que la comunicación se distorsione, por ello todo el tiempo se debe mantener un lenguaje amable en el que el consumidor se sienta considerado y atendido a través de palabras. Frases como “entendemos cómo te sentís”, llamar a las personas por su nombre con toques amables y ser honestos en la respuesta es un conjunto de aspectos que el cliente valora. 

• Buscá las mejores herramientas para gestionar la atención

En la actualidad, existen muchas plataformas para brindar soporte y atención a clientes desde las redes sociales, mismas que logran recolectar los mensajes entrantes desde una sola plataforma para que todo el equipo las atienda y pueda llevar el control. Elegí la que abarquen todas las necesidades que se desean cubrir y, si es necesario, optá por las que ofrecen un soporte multi-canal. Estas controlan los movimientos del mail, redes sociales, bases de datos, teléfono y mensajería en vivo que les funcionan a las grandes empresas.  

• Evitá ciertas palabras 

Hay ciertas frases o palabras que pueden provocar malos entendidos y debés conocerlas para descartarlas de la conversación. Por ejemplo, el “pero” es mejor evitarlo ya que anula la frase dicha anteriormente. Al igual que la expresión “en realidad”, previa a una noticia, da a entender que las personas estaban equivocadas en algo y eso las puede hacer sentir mal. ¡Cuidado! 

• No tardés en responder

Es un aspecto fundamental para que los consumidores reciban respuesta pronta y no se alejen de la conversación. Un tiempo de respuesta veloz es lo que transforma la experiencia de usuario en una anécdota positiva. Además, la velocidad para gestionar la atención será la clave para mejorar el engagement y aumentar las ventas de la marca. 

Si querés un servicio de respuesta para tus plataformas digitales, acercate a nosotros y llamá al 8872-7745 o enviá un mensaje a info@paprikadigital.com.

¿Cómo optimizar el marketing con influencers? 

Una de las mejores opciones para dar a conocer y posicionar tu marca en el mercado, es a través del marketing con influencers. Esta estrategia consiste en hacer una colaboración con un líder de opinión que comunique a sus seguidores la información que se desee destacar de la marca, a través de una negociación. La finalidad es un crecimiento de ambas partes, en donde la compañía incrementa su alcance y el influencer afianza a su público. 

Para optimizar este proceso y lograr que la campaña sea todo un éxito, ahora mismo te decimos los aspectos que debés considerar:   

• Determinar el brief de la campaña

Es importante que tengás claro los objetivos, la propuesta de valor y el target al que querés difundir la campaña de influencer marketing. Esto no solo permitirá medir los resultados, sino también revelará el tipo de influencer que se requiere y las redes sociales indicadas para promocionar la campaña.   

• Buscar el tipo de influencer que necesitás 

Ya que tenés en mente el brief, es más fácil filtrar la búsqueda del perfil de influencer que se necesita, ya sea nacional o global, dependiendo del alcance que tendrá la campaña. Partiendo de ello, debés fijar si lo ideal es optar por un microinfluencer o un influencer con números altos. Los primeros van dirigidos a nichos pequeños, con un tema especializado y con intercambio de comunicación no intrusiva y, los influencers más grandes, permiten conseguir mayor visibilidad de la marca, tráfico y reputación. 

• Elegir un influencer que coincida con los valores de la marca

La selección de un influencer que esté en sintonía con la misión de tu negocio es imprescindible para conseguir que la campaña sea exitosa en ambas partes. Por ejemplo, si tu identidad promueve el cuidado de los animales, sería incongruente colaborar con un influencer que use bolsas de piel, por más alcance que este tenga. 

Si querés definir una estrategia exitosa con influencers, acompañado de los verdaderos expertos de Marketing Digital de Costa Rica, podés contactarnos al 4033-7319.

Sitio Web responsive

Con los avances constantes en la tecnología y la creciente accesibilidad de consumo de las personas a diferentes dispositivos digitales se ha creado la necesidad de que las páginas en Internet sean responsive. Esto quiere decir que dentro de la programación un Sitio Web Responsive tiene que tener la capacidad de ser visualizado de forma adaptada a diferentes dispositivos como ordenadores, celulares, tabletas y portátiles.

Es difícil creer que todavía existan agencias de publicidad que te ofrezcan sitios no adaptativos u optimizados en SEO, pero la realidad es que muchas marcas no han migrado por desconocimiento o falta de interés en la correcta implementación de un plan de Marketing Digital. Esto puede acarear desventajas notorias en los motores de búsqueda. En el caso de Google, un sitio que no es responsive y que no es constantemente actualizado deja de ser una prioridad para el algoritmo de búsqueda, dejando estos Sitios Webs en posiciones alejadas de poca importancia.

¿CÓMO SABER SI TU SITIO WEB ES RESPONSIVE?

Es muy fácil saber si tu página en línea está correctamente optimizada. Podés hacer esta sencilla prueba.

1. En tu monitor abrí tu sitio con la pantalla completa, luego tomá un extremo de la pestaña y arrastrala horizontalmente para comprimir la vista. Si el sitio no se adapta y se deja de ver elementos, es una señal clara de alerta.
2. En el caso de querer saber si tu sitio está correctamente optimizado, podés escribir en Google un carácter de búsqueda relacionado con tu producto o actividad comercial. Si al hacerlo, tu sitio no sale entre las primeras posiciones, es una señal clara de que tu sitio no cuenta con SEO.

Desde el principio y dentro de un correcto diseño de un Sitio Web se debe pensar en la vista completa para pantallas de ordenadores hasta dispositivos móviles. Si querés un sitio moderno y listo para conquistar la Red podés llamarnos al 4033-7319.