Facebook y su nueva aplicación «Save»
Cada vez es más común que nos encontramos revisando el timeline de Facebook y encontramos algo que nos interesa pero en ese momento no lo podemos ver por algún motivo.
Ahora eso se puede solucionar con la llegada de la nueva aplicación “Save”, que permite a los usuarios de Facebook guardar contenidos de la red social para verlos después. La idea de esta aplicación es no perderse cosas interesantes por falta de tiempo.
Esta herramienta permite guardar contenidos como links, sitios, películas, TV y música. Además los usuarios pueden elegir guardar los contenidos en privado o compartirlos con amigos luego.
Se estima que en los próximos días la aplicación deberá estar disponible. “Save” se podrá utilizar en computadoras o dispositivos móviles como el iPhone y iPad de Apple o software de Google Android.
Actualmente la mayoría de usuarios se conectan a la red a través de teléfonos inteligentes y su tiempo de permanencia es limitado muchas veces, por lo que se busca alentar a los usuarios a pasar más tiempo en la red social.
Esta aplicación es muy importante para las marcas o empresas ya que así pueden asegurarse no perder un contenido y que los interesados podrán verlo luego con más tiempo.
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Fan Page
En Redes Sociales a la hora de gestionar un Fan Page debes tomar en cuenta ciertos aspectos para no caer en errores que a la postre te den una mala impresión.
Aunque son cosas sencillas, sí te desempeñas como Community Manager o te interesa el Social Media, es importante tomar en cuenta estos consejos para manejar un Fan Page de manera correcta.
Consejos para manejar un Fan Page:
1. Faltas de ortografía. Además de ser un error hacerlo, a la vista es un horror encontrarse algún Fan Page con errores ortográficos. Recomendación si hay dudas, pasar el contenido siempre por un corrector ortográfico.
2. Auto-like a mis publicaciones. Es un error que muchas veces comenten las personas administradoras de las páginas y que no saben que no deben hacer eso. Es importante que la persona encargada de las publicaciones les explique que no hay que hacerlo, pues nada resulta más narcisista que poner “me gusta” a las propias publicaciones.
3. Enojarse con los clientes. Como dice el dicho “el que se enoja pierde” y en nuestro caso como marca no es aconsejable esto. Siempre hay que contestar de buena forma en la manera de lo posible. Cuando la cosa se pone difícil en redes sociales recomendamos pasar a la persona problemática al canal privado.
4. Etiquetar a los que quieres venderle. No hay nada más molesto que te etiqueten en algo que no has querido comprar o no se te ha consultado. Esto incomoda más a las personas que no saben usar las configuraciones de Facebook para poder ocultar las publicaciones de etiquetas de terceros en sus muros.
5. Eliminar las críticas negativas. Cuando vamos a borrar un comentario de alguna persona, solo aplica para casos en los que alguien está faltando el respeto a otras personas dentro de la comunidad, está realizando comentarios discriminativos o muy subidos de tono pero no estaría bien si la persona está realizando una crítica negativa.
6. Publicar con poca frecuencia. Claro está que si vamos a decir presente en Redes Sociales, tenemos que tener una constancia en la publicación de contenido, que nos permita a la postre socializar e interactuar con nuestra comunidad.
7. Saturar a la audiencia. Sí bien dijimos que hay que ser constantes, tampoco se trata de caer en el spam, no hay nada más pesado que una marca que emite cientos de mensajes por día. Debemos recordar en la red social que estamos y moderarnos con las publicaciones.
8. No contestar mensajes. El fin del Fan Page es poder interactuar con nuestros clientes, por tanto es muy mal visto no contestar las consultas o mensajes que nos hacen, ya que podemos perder oportunidades de crecer.
9. Dejar en blanco la información de tu página. Este espacio es ideal para poner información de contacto como página web, dirección, teléfono, mail, información sobre la compañía, etc., por tanto no se puede desperdiciar.
10. URL provisional. Un error simple pero fácil de corregir. Solo tenés que entrar en la configuración de tú Fan Page, en la pestaña de información de la página podés ver la opción dirección web de Facebook y ahí la pones como vos queras.
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Fuente: Social Tools
Social Media
Dentro de las estrategias del mundo de marketing digital sobresale entre las más importantes la elaboración de un plan para Social Media, el cual nos permitirá enlazarnos a través de las redes sociales y conseguir un mayor auge.
Nuestro plan siempre debe ir respaldado por objetivos a cumplir, para así medir la efectividad que de trabajo. Algunos de los objetivos alcanzables que recomendamos son: mejorar la reputación online, aumentar el número de clientes, incrementar el número de seguidores y poder fidelizarlos.
Todo esto va de la mano con la creación de contenido de calidad y saber lanzarlo en el momento preciso.
Te daremos algunas claves para hacer un buen plan de Social Media:
1.- Crear un FODA de la marca. Es decir, conocer sus fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas; todo esto para que nuestra comunicación camine en consonancia a los pasos de la entidad.
2.- Conocer qué es lo que se dice respecto a la marca o empresa, para así analizar y enumerar lo que me gusta que se está hablando de mí y lo que hay que cambiar de forma inminente para bien.
3.- Análisis de resultados actuales. Ver con cuáles herramientas se cuenta para trabajar en materia de Social Media y cómo podemos implementarlas para nuestra creación de contenido.
4.- Analizar qué herramientas vamos a desarrollar. Hay que ser concretos en las herramientas a utilizar y las estrategias, porque de nada sirve una herramienta online de marketing sin sentido, ya que podría generar una mala imagen para la marca.
5.- Target o público objetivo. Definir de forma muy claro cuál va ser el público al que se quiere llegar, ver cuál es el que va mostrar interés o en cual podemos cautivar un interés a través de nuestro contenido para así ganar nuevos seguidores.
6.- Análisis de la competencia. Ahondar de forma profunda lo que hace nuestra competencia en materia de redes sociales y así saber cómo manejar nuestra marca.
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Fuente: Puro Marketing
Marketing de Contenidos
Hoy en día uno de los principales desafíos para las marcas es el marketing de contenidos, pero también una de las herramientas que más oportunidades ofrece.
Actualmente se busca ampliar el alcance online y atraer al público por lo que se está empezando a cultivar un contenido fácil de compartir y que sea informativo, entretenido e interesante.
En redes sociales el marketing no solo se mide por el tamaño de la audiencia, también por aquellos que participan activamente.
Por eso, te compartimos cinco maneras de conseguir que un contenido sea compartible:
1. Votos de seguidores: cuando se implementan votaciones para conocer las opiniones de los seguidores se permite obtener las preferencias y realmente lo que quieren de la marca. Las opiniones se pueden gestar para asuntos poco serios o algo más importante.
2. Experiencia de marca personalizada: ofrecer una experiencia de marca adaptada al perfil de un usuario proporciona a los seguidores algo único que mantiene su interés en la marca.
3. Contribución a producir contenido: hacer peticiones a los seguidores puedan ayudar a hacer crecer la marca, esto se puede dar mediante fotos, vídeos y otras historias sobre cualquier tema relacionado con la marca. Las contribuciones de los seguidores hacen que la comunidad se sienta como una parte esencial de la marca.
4. Conocimiento de su audiencia: mediante desafíos se puede crear un engagement entre nuestros seguidores y así llamar su atención. Se pueden hacer cuestionarios o encuestas que pongan a prueba los conocimientos de la audiencia y despertar su competitividad.
5. Información gracias a los perfiles de los seguidores: ayudar a los seguidores a obtener información gracias a la interacción con la marca es muy beneficioso. Los seguidores están más dispuestos a volver a la web de una marca si aprenden algo sobre ellos mismos mediante la interacción con la marca o con el contenido.
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Fuente: Marketing Directo
La atención al cliente en Social Media
Cuando hablamos de atención al cliente en social media sabemos que representa algo sumamente importante para nuestra marca, ya que esta se posiciona como el principal factor diferencial para los consumidores a la hora de decantarse por un producto o servicio.
Hoy en día por ejemplo los clientes valoran más el hecho de obtener una experiencia positiva, que el precio del producto, y están dispuestos a dejan de contar con aquellas marcas que no muestren una verdadera preocupación por el cliente.
Para los clientes es más fácil no volver a contratar los productos o servicios de aquellas empresas cuya experiencia no les resultó positiva, máxime cuando los clientes consideran que dicha situación pudo haberse evitado.
Este hecho obliga a las marcas a ser conscientes de la necesidad de preocuparse por satisfacer las expectativas de los consumidores, incluyendo la atención al cliente como parte de la estrategia de marketing y diseñando acciones destinadas a fidelizar y retener a sus clientes.
Como herramienta para poder hacer un mejor seguimiento del cliente y adoptar las medidas necesarias para mejorar su experiencia social, resulta más que útil las redes sociales, las cuales constituyen un canal efectivo para estrechar el vínculo entre la marca y sus clientes.
Conquistar al cliente a través de las redes sociales es más que mantener debidamente actualizados los perfiles respectivos. Los clientes se acercan a las marcas a través de los Social Media en busca de una respuesta útil, rápida y efectiva.
Para garantizar una experiencia del cliente positiva a través de los canales 2.0 es necesario mostrar una vocación de servicio real, derrochando paciencia, empatía y capacidad para solucionar problemas. Esto se conseguirá asimismo contando con un buen conocimiento de la empresa y sus productos o servicios.
De tal modo los clientes percibirán una cercanía por parte de la marca y se sentirán más seguros y dispuestos a transmitir sus dudas y preocupaciones para así generar un valioso feedback que ayude a mejorar las relaciones en ambas direcciones.
Los clientes consideran que la rapidez a la hora de ofrecer una respuesta útil y efectiva constituye el factor clave para mejorar su experiencia como clientes. Por tanto la agilidad de respuesta resulta crucial.
Los nuevos canales permiten nuevas formas de comunicarse y mantener el contacto con el cliente. Por ello, las marcas han de trabajar para estar ahí donde sus clientes le necesiten, habilitando todos los medios y plataformas para permitir el contacto. Ello incluye desde la propia web, hasta la creación de una comunidad online.
La atención al cliente no tiene horario ni fecha en el calendario ya que los nuevos medios permiten la conectividad total a cualquier hora del día. Una realidad que las marcas asimilan e integran en su plan de atención al cliente, con el fin de desarrollar una estrategia que permita ofrecer a los clientes la atención que se merecen.
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Para aprender más acerca de un correcto servicio al cliente, podés ingresar a la página de nuestro aliado Interlat, que ofrece cursos gratuitos de Atención al cliente acá http://interlat.tv/atencion-al-cliente/.
Fuente: Puro Marketing