Social Media y su influencia en la generación de «Millennials»
Los «millennials» (aquellos nacidos entre 1982 y 1995) son una generación con características bien definidas: ávidos consumidores de contenidos digitales, inquietos, impacientes y, definitivamente, amantes de las redes sociales. Es más, para la mayoría de los «millennials», los social media son el centro de su vida social y a partir de ellas organizan varios aspectos de su rutina diaria.
Desde la década de los 90s, cuando el acceso masivo a internet dio lugar a los sitios web corporativos, hasta la irrupción de los «millennials», el mundo digital ha dado vivido cambios que sin duda alguna lo han transformado drásticamente.
Como parte de su intensa sociabilidad online, la mayoría de los «millennials» comparte en las redes sociales sus opiniones sobre productos y servicios, que pueden “viralizarse” a gran velocidad entre sus contactos o allegados. Esto es aún más importante considerando que, según lo que indican recientes investigaciones, el 73% de ellos sólo necesita una «mala experiencia» para cambiar de marca o compañía de servicios.
En este sentido, el mundo de las tecnologías de la información se encuentra ante una encrucijada. Los “millennials” representan un selecto grupo de consumidores a los que las compañías aún no terminan de encuadrar. Solo en Latinoamérica representan el 26% de la población total de acuerdo con un estudio de la Organización Iberoamericana de la Juventud, mientras que en Costa Rica representan un 24% de la población, según el Censo 2011 realizado por el Instituto Nacional de Estadística y Censos (INEC).
Es realmente importante abarcar a este público ya que de los aproximadamente 4,6 millones de habitante los “millennials” representan 1,1 millones, sin duda, muchas personas analíticas y curiosas que toman los Social Media como punto de partida para muchas cosas en su vida.
Para comprender mejor el cambio de paradigma al que se enfrentan las empresas del siglo XXI, basta con prestar atención al estudio realizado por J.D. Power and Associates «Social Media Benchmark Study 2013». En el informe, las estadísticas nos dicen que el 67% de los consumidores utilizan los perfiles en redes sociales de una empresa para obtener información sobre los servicios y que el 43% de los jóvenes de entre 18 y 29 años, prefiere interactuar con las marcas a través de las redes sociales, que utilizar otro tipo de comunicación como correos electrónicos o llamadas telefónicas.
Importancia de contar con una estrategia
Es ahí donde recomendamos tener una persona dedicada al manejo de sus redes sociales, y encargada de gestionar contenidos, pero sobretodo atender las consultas y dudas de los clientes que como refleja este estudio prefieren interactuar a través de estos canales de comunicación.
Retomando el tema del estudio, se desprenden dos cuestiones muy interesantes. En primer lugar, el modelo de consumidor ha cambiado e, independientemente del nivel de proactividad o de presupuesto de cada empresa, hoy en día es imprescindible contar con un plan de acción en el espacio de las redes sociales, ya que ahí es donde se encuentra la audiencia objetiva. En segundo lugar, los «millennials» utilizan las redes sociales tanto para conocer los productos y servicios que ofrece una empresa, como para interactuar o resolver sus problemas.
Teniendo en cuenta estos puntos, el concepto clave a la hora de establecer una estrategia en redes sociales puede resumirse en una palabra: integración. Una buena estrategia de Social Media debe permitir captar nuevos clientes y, al mismo tiempo, mantener satisfechos a los clientes que ya posee la empresa. Una persona cuya experiencia es satisfactoria, es la mejor publicidad para cualquier marca o producto.
El equipo de Paprika Digital está listo para ayudarle con su estrategia de Social Media
Por ello, como expertos en comunicación y marketing, estamos convencido de que las redes sociales pueden contribuir a las ventas, siempre que exista una estrategia apropiada y sean consideradas como una inversión a largo plazo y no como una táctica puntual. Estamos ante una evolución tecnológica sin precedentes en la que la integración de estrategias entre los distintos canales de comunicación y venta se convertirá en pieza fundamental para las compañías. Y es que hoy más que nunca el cliente hiperconectado tiene siempre la razón.
No descuide sus redes sociales y busque expertos en el tema que le creen su estrategia de Social Media empresarial y logren la tan añorada integración, el equipo de Paprika Digital está listo para colaborar mano a mano con usted y a través de las redes sociales impulsar las ventas del producto o servicio que se quiere ofrecer.
Escribanos a info@www.paprikadigital.com para más información de nuestros amplios y bien desarrollados servicios de Marketing Digital especializado en Redes Sociales.
HTML5
A medida que la industria del desarrollo web evoluciona, más usuarios están dejando de lado los desarrollos en Flash y transformando o diseñando su sitio en HTML5.
Sin embargo, ante esto siempre surgen dudas del por qué uno es mejor que el otro. Es por esto que les compartimos cuatro razones por las que creemos que HTML5 es mejor que Flash.
Amistad con dispositivos móviles:
HTML5 es la herramienta más adaptable y diestra para el desarrollo de sitios y aplicaciones móviles. Los navegadores móviles se han adoptado plenamente al HTML5, por lo que la creación de proyectos móviles en esta plataforma es lo más recomendado.
Soporte Multi-Navegador :
Es muy frustrante construir un hermoso sitio web nuevo y que a la hora de probarlo nos demos cuenta que no aparece correctamente en algunos navegadores. Con HTML5, estas preocupaciones no existen ya que todos los navegadores modernos soportan HTML5.
Mejor almacenamiento:
HTML5 permite el almacenamiento a través de múltiples ventanas, cuenta con una mejor seguridad y conserva los datos incluso después de cerrar el navegador. El almacenamiento local es una de las herramientas de HTML5 que hacen posible aplicaciones Web sin plugins de terceros.
Interacciones mejoradas:
A través de HTML5, se pueden construir sitios web que conecten directamente a los clientes con nuestro sitio. Crear una página web dinámica y entretenida nos garantiza en un alto porcentaje que el cliente regrese en búsqueda de facilidad para desenvolverse por el sitio y abarcar todas sus dudas.
En Costa Rica la tecnología HTML5 cada vez toma más fuerza. Debido a esto varios sitios han migrado de plataforma o bien, se encuentran planeando el diseño de su nueva página web en esta tecnología.
Erika Trautman directora general de la compañía de creación de vídeos interactivos Rapt Media abordaba el asunto en un reciente artículo para The Next Web y lo resumía así:
“No se puede negar que el impacto del HTML5 sobre el vídeo y la Web es muy real […] rebaja al Flash, finalmente, al Salón de la Fama de la Tecnología Retirada junto a Windows XP y Palm Treo”.
En su artículo, Trautman identifica varios factores que explican el ascenso del HTML5 frente a Flash:
- El respaldo de las grandes compañías de contenidos online: recientemente varias de éstas (desde Google, AOL o IDG hasta los grandes periódicos estadounidenses como el New York Times, el New York Post o el Wall Street Journal) publicaron una carta abierta a los anunciantes pidiéndoles que empezaran a mejorar su publicidad móvil adoptando HTML5.
- El respaldo de los desarrolladores web: el porcentaje de programadores que trabajan con HTML5 ha crecido un 70% en el último año.
- Su adopción por la industria del videojuego: compañías de juegos flash como Spil Games ya han anunciado que se suben al carro del HTML5. Entre los productores de juegos para móviles se valora su capacidad multiplataforma, que evita tener que rehacer el juego para cada sistema operativo móvil.
- Su valor para el SEO: éste es un factor fundamental, pues el HTML5 es un código legible y rastreable por los motores de búsqueda web y aporta ventajas en el posicionamiento gracias al marcado semántico.
Nuestros equipos se mantienen en la cima de la industria de desarrollo web en Costa Rica, con el fin de brindarle a los clientes la oportunidad de tener como carta de presentación un sitio web con tecnología de punta y sobre todo adaptable a todos los navegadores y compatible con los dispositivos móviles como smartphones o tablets.
No dude en consultar acerca de nuestros precios en diseño de páginas en HTML5, escribanos a info@www.paprikadigital.com para obtener más detalles de nuestros servicios. Estaremos gustosos de brindarle una mano en cuanto a mejoras de su sitio y que su empresa tenga la mejor tecnología digital a disposición de sus clientes.
Página Web
La razón de ser de una página web es generar leads y clientes para tu negocio, mediante un Filtro de Ventas Online. Su función va más allá de ser un aparador online que debes tener porque todo mundo lo tiene, es tú “local online” lo que debes tener en internet, con todas las posibilidades que esto implica: información, atención personal, pruebas, recorridos, imágenes, testimonios, garantías, especificaciones, etc.
Y al igual que lo haces en tu “local u oficina” debes tratar de vender a la persona que acude a visitarte o que llama para pedir informes, para ello son indispensables dos elementos en el territorio online:
- Que lleves mucho tráfico cualificado a tu sitio web
- Que logres “conversión” en tu página web
¿Qué es la conversión?
Es lograr que los visitantes a tu web realicen una acción específica previamente definida por ti. El objetivo de la conversión generalmente está centrado en lograr dos cosas: Prospectar y/o Vender.
En el primer caso el objetivo de la conversión será el obtener sus datos como: email y nombre, para poder darle un seguimiento más personalizado después a través de campañas de email marketing.
En el segundo caso, ya buscas que el visitante (que tal vez ya haya pasado por otros filtros de conversión) compre directamente. Dependerá del tipo de negocio que tengas el tipo de conversión que requieras, pero seguro que necesitarás más de una para acompañar al visitante en su natural proceso de compra que consiste en:
Quizá necesites dos o más tipos de “conversión” para ir incentivando el paso al siguiente proceso. Así que la primera pregunta a hacerse es:
¿Qué quisieras lograr que haga un visitante una vez llega a tu página web?
Por ejemplo:
- Quieres que se suscriba a tu Blog: De visitante quieres convertirlo en suscriptor.
- Quieres que te pida más informes: De visitante quieres convertirlo a prospecto.
- Quieres que baje tu Demo de Prueba: De visitante quieres convertirlo en prospecto calificado.
- (Si vendes Online) Quieres que te compre un producto/servicio: De visitantes quieres convertirlo en cliente.
Para cada objetivo que tengas podrás generar diferentes acciones de conversión: suscripciones a un Blog o a un Newsletter, regalar un E-Book o Video Curso, Formularios de Contacto, Landing Pages, etc.
Lo importante es que tu Página Web genere conversiones que la transformen en un motor de Prospectación y/o Ventas. Que a través de tu página web puedas capitalizar tus esfuerzos online y puedas generar bases de datos, y si vendes online puedas cerrar ventas.
El éxito de todo tu trabajo online en redes sociales y en generar contenidos a través de un blog se verá reflejado cuando consigas estas “conversiones” en tu sitio web.
¿Cómo medir las conversiones?
Como todo en marketing, tenemos que MEDIR. Y hablando de conversiones se hace de la siguiente forma:
No. de Conversiones / No. de Visitas = Tasa de conversión.
Ejemplo:
Si tu objetivo es lograr que tus visitantes se suscriban a tu Blog para que vayan viendo la calidad de tus contenidos y empiecen a tener confianza en tu experiencia, y tú por otra parte obtengas su nombre y correo para hacerles llegar otro tipo de información valiosa pertinente, la tasa de conversión será el porcentaje de dividir el número de personas que se suscribieron a tu Blog entre el total de visitantes.
Si tuviste en el mes de junio 1,000 visitantes en tu web y se suscribieron 100 personas a tu Blog, tu tasa de conversión es del 10%. Esta fórmula aplica para cualquier tipo de conversión.
Si tu objetivo es que los visitantes te pidan informes mediante un formulario de contacto, tu tasa de conversión será el número de personas que pidieron informes entre tu número de visitantes, y así para cada objetivo de conversión.
Termino reiterándote la importancia de este concepto y acción en tu sitio web, existen herramientas muy poderosas que te pueden ayudar a lograr la “conversión” en tu sitio web: 6 herramientas para lograrlo.
Pero más allá de las herramientas lo más importante es que tengas claros tus objetivos y que los incentivos que ofrezcas para la “conversión” sean realmente de calidad y tienten realmente a tu mercado a realizar la acción que quieres de ellos en tu Página Web.
Contáctanos para mayor información.
Diseño Web
Muy a menudo el diseño web termina influyendo en gran medida en la decisión del cliente en obtener algún servicio o en comprar determinado producto o no hacerlo.
Estos son algunos argumentos de peso para demostrar la importancia del diseño web en una campaña de marketing:
Los estudios demuestran que el 75 por ciento de las personas juzga la credibilidad de un negocio basándose en el diseño de su sitio web. Obviamente, la credibilidad tiene una relación directa con la forma en que las personas ven el negocio y esto por ende terminará determinando si hacen la compra o no.
Lo anterior, significa que usted está perdiendo clientes si su sitio web tiene un mal diseño y por lo tanto necesita asegurarse de que su página web transmita que son un negocio legítimo y digno de confianza.
Otro fuerte argumento es que el diseño web tiene un impacto directo en la conversión. Cambiar de repente los elementos de diseño de una página web para una campaña de marketing puede producir grandes ascensores en la conversión.
En los canales de publicidad de la competencia, las pequeñas elevaciones en la conversión pueden darle la ventaja sobre su negocio.
Incluso si usted está anunciando en los canales offline, la gente va a ir a internet y buscar su sitio web para comprobar su veracidad y sacar conclusiones partiendo de ahí. Es como si su sitio actuará como una tarjeta de presentación digital.
Es necesario asegurarse de que su diseño web refleja sus esfuerzos de marketing digital ya que tan solo con una presentación incompleta o mal diseñada, su comercialización puede perder el impacto previsto. Un diseño coherente y la asesoría de expertos en el área, terminarán determinando la buena impresión desde el primer contacto en línea.
La presentación visual forma una parte importante del mensaje central de su marca y un diseño web plenamente desarrollado cumplirá con el objetivo de comunicar de qué se trata la marca, el producto o el servicio que se quiere posicionar. La idea es que se cree una primera buena impresión y que al mismo tiempo esta se convierta en una impresión duradera que incite a las personas a volver a visitar su sitio web y a recomendarlo a sus allegados.
El diseño web es más que la presentación visual de un sitio web
También consiste en la facilidad de uso, interfaz de usuario y la arquitectura del sitio, que son todas las cosas que están por debajo de la “superficie”. La mejora de estos aspectos de diseño trae consigo como resultado una menor tasa abandono, mayor tiempo de permanencia en el sitio por parte del usuario, el aumento de las remisiones y la ruta de conversión mejorada.
Para maximizar los resultados de su campaña de marketing, es necesario trabajar en la mejora de estas áreas del diseño o en caso de que sea una página web nueva, asesorarse previamente con expertos para empezar la campaña con el pie derecho.
Esperamos que estos puntos le hayan ayudado a esclarecer un poco el significado y la importancia del desarrollo y diseño web y el impacto que estos traen consigo en el fin de posicionar su empresa o producto.
Una decisión inteligente es invertir en el diseño de su sitio para que este sea de calidad y así evitarse futuros dolores de cabeza con los puntos anteriormente mencionados y que pueden impactar la efectividad de una campaña de marketing digital tanto directa como indirectamente.
En Paprika Digital le ayudamos a la obtención de un sitio web que incremente beneficios, reduzca costos, mejore la eficacia operativa y proporcione un rendimiento de la inversión permanente.
Asimismo, le ofrecemos un sitio web que brinde a sus clientes una experiencia de compra en la red totalmente personalizada y que aparezca en los principales motores de búsqueda de Internet gracias a un sitio web con optimización para estos motores.
No dude en consultar por nuestros paquetes de Desarrollo Web al 8349-1105 o a info@www.paprikadigital.com , estamos para servirles.
Continuamos con la parte número dos de este artículo que debate acerca de factores determinantes a la hora de buscar una mejoría en el SEO de nuestro sitio, tales como: Rankings o ROI.
Pueden encontrar la primera parte en el siguiente enlace:
Posicionamiento Seo, ¿Rankings O Roi? – Parte 1
Las Métricas
Tenemos tendencia a optimizar y mejorar la posición o ranking de un site en los motores de búsqueda como principal objetivo, pero el bloqueo a los programas de chequeo y la personalización en los resultados ya son motivos más que suficientes para no preocuparse de ello. Realmente, deberíamos fijarnos en otras métricas mucho más relevantes en términos de ROI como las siguientes:
- Variación del tráfico procedente de las búsquedas.
- Variación del tráfico procedente de las búsquedas por palabras clave.
- Variación de las conversiones procedentes del tráfico de las búsquedas.
- Variación de las conversiones procedentes del tráfico de las búsquedas por palabras clave.
Estas métricas de ejemplo, nos aportan una mejor información que los rankings en los motores de búsqueda. Pero se puede ir más allá determinando la calidad del tráfico de los motores de búsqueda que se genera. Tomar una de estas métricas y analizar el porcentaje de rebote, el tiempo de permanencia en el sitio, la cantidad de visitas que repiten, etc.. Estas métricas no nos dirán mucho de forma individual, por lo que, debemos centrarnos en un proceso integral en el que tengamos en cuenta todas las variables más que las métricas por ellas mismas.
¿Decrece el porcentaje de rebote de una página web después de haberla optimizado por una palabra clave específica? Entonces esto es una señal de que los usuarios, están encontrando lo que buscan. Si la tasa de rebote se está incrementando mientras hacemos SEO, podríamos estar trabajando una palabra clave errónea.
Las métricas que dicen algo sobre la calidad del tráfico no son leyes solidas para poder aplicar de forma universal a cada página web. Algunas veces una estancia duradera en una página web es una buena señal, por ejemplo, para un blog en el que tenga artículos muy largos. Pero cuando el tiempo es muy elevado en una web de e-commerce podría ser una clara señal de que los visitantes no pueden encontrar lo que están buscando. Lo mismo ocurriría con otras métricas como la de rebote y retorno de visitantes.
No sería sorpresa ni mucho menos el decir que para esto es fundamental utilizar aplicaciones de Analítica Web y así poder medir y controlar las métricas que hemos mencionado. La elección del software en cuestión, dependerá de nuestros objetivos, demanda y experiencia en web analytics. Pero las métricas mencionadas pueden ser perfectamente analizadas con aplicaciones gratuitas de analítica web como Google Analytics, Yahoo Index Tools o Microsoft AdCenter Analytics. (De pago: Urchin, Omniture, CoreMetrics, Xiti, etc..)
Educando al Cliente
¿Ha sido el Cliente lo suficientemente claro al indicarnos sus objetivos para la estrategia SEO? Es nuestra labor comunicar al cliente qué palabras clave van a producir los mejores resultados, no los mejores rankings. No deberíamos hacer olvidar al cliente el principal reto del SEO, que no consiste ni mucho menos en alcanzar los primeros puestos del ranking para determinadas palabras clave. Existen métricas más importantes a la hora de analizar el éxito de una campaña SEO.
Eduquemos al cliente en la correcta dirección tanto como podamos. Puede resultar realmente un concepto difícil para alguno de ellos ya que los rankings son a menudo, el mejor recurso para vanagloriarse. Pero una vez los tengamos convencidos de la poca aportación y vacío que conlleva el trabajar con rankings, seremos libres de tirar el listado de los rankings por la borda de una vez por todas y hacerlo a nuestro modo para lograr el verdadero éxito en SEO.
Debemos entonces analizar las cosas que realmente importan como el tráfico de calidad y sobre todo, el índice o ratio de conversiones. Qué buenos tiempos aquellos cuando podíamos decir que hacíamos nuestro trabajo lanzando informes de rankings cada mes e informando al cliente de todas las variaciones obtenidas. Pero eso, lamentablemente, ya no sirve para los días que corren… Hoy tenemos que ser capaces de mostrar además al cliente, un retorno positivo de su inversión en SEO, o no haremos nuestro trabajo correctamente.
Lo que importa es el ROI
¿Qué valor tienen los rankings en los resultados de las búsquedas si no convierten?
El ROI en SEO puede definirse como el beneficio que obtenemos por cada unidad monetaria invertida en la generación de tráfico durante un periodo de tiempo. Utilizamos el ROI para llevar a cabo un análisis de la viabilidad de las diferentes campañas o esfuerzos de optimización que se están realizando y también nos permite medir el éxito de las mismas o adaptar las acciones en función de los resultados.
Debemos focalizar todos los esfuerzos en la medición del retorno de la inversión (ROI) a través de métricas que nos aporten de la forma más rápida, clara y sencilla esta información. Lograr una buen feedback sobre la calidad del tráfico y la tasa de conversión pero interpretándolas con cuidado y no perdiendo el norte de nuestra estrategia. Debemos preocuparnos en crear webs amigables y sencillas diseñadas para lograr mayores conversiones a través de técnicas de optimización web. Igual que los motores de búsquedas están tratando de devolver resultados relevantes al usuario, estamos obligados a hacer que nuestros contenidos y diseños sean lo suficientemente relevantes para lograr la conversión.
El ranking puede dejar de ser muy pronto la métrica que nos aporte la mayor fiabilidad y confianza porque…
¿Qué valor tiene el aparecer en la primera posición de Google para una palabra clave de alto tráfico, si no nos aporta resultados en términos de rentabilidad?
En Paprika Digital, creemos fielmente que un buen manejo de SEO, te dará un alto rendimiento de inversión por lo que el SEO te ofrece una mayor rentabilidad de tu inversión que cualquier otra forma semejante de promoción.
Recuerde que puede llamarnos al 8349-1105 o escribirnos a info@www.paprikadigital.com para obtener más información de nuestros servicios.