Compras online desde una computadora versus un teléfono móvil
Las compras online han tomado mayor importancia en los últimos años, muchas empresas venden sus productos o servicios únicamente por medio de un Sitio Web, otras manejan las ventas en establecimientos físicos y también por medio de una plataforma digital.
Los consumidores pasan mucho tiempo viendo contenido en sus teléfonos móviles, también acostumbran realizar diferentes transacciones en él. Esto se debe a que en ocasiones no tienen a mano una computadora o aprovechan el tiempo de un viaje en bus o mientras esperan en una fila para navegar en sus dispositivos móviles. Pero, ¿te has preguntado si existe alguna diferencia entre comprar desde una computadora y comprar desde un teléfono, desde el punto de vista del consumidor?
Se dice que los consumidores toman mejores decisiones cuando están mejor informados y según recientes estudios realizados estos toman mejores decisiones desde una computadora que desde un teléfono móvil. Esto se debe a que el Sitio Web se ajusta a la pantalla del teléfono, reduciendo la información que hay en él, esto hace que el consumidor se vea obligado a buscar mayor información en el Sitio Web.
Las decisiones que toman los consumidores son menos consistentes y ajustadas a sus intereses cuando están utilizando el teléfono, al no tener a simple vista toda la información. Es por este motivo que se recomienda igualar la información en ambos medios de forma estratégica.
Las empresas deben modificar los elementos que afectan la experiencia posventa de los consumidores, esta debe ser positiva. Si cabe la posibilidad de que el cliente no se sienta satisfecho luego de una compra realizada por el teléfono, es importante prestar atención a esos aspectos a la hora de implementar un Sitio Web con E-Commerce.
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10 tendencias en los influencers para este 2023
Los influencers son personas que cuentan con un grupo de seguidores significativos en los diferentes medios sociales existentes. Estos llegan a tener cierta influencia en sus audiencias, llegándose a convertir en modelos a seguir en algunos casos y un elemento importante en la toma de decisiones de compra de muchos consumidores. El uso de influencers como parte de las estrategias de marketing digital en redes sociales se ha vuelto cada vez más frecuente en los últimos años, con el objetivo de dar a conocer marcas, productos o servicios, estas personas hacen uso de la publicidad en sus diferentes medios sociales.
Este 2023 viene con nuevas tendencias y cambios en lo que respecta a los influencers de marketing, te comentamos un poco sobre algunas:
1. Las redes sociales serán utilizadas de forma adecuada por los influencers con el fin de ampliar su audiencia y público meta.
2. Como parte de las estrategias de marketing de las empresas, será trabajar en la relación con los influencers, ya que mantener un buen trato entre ambas partes generará un buen ambiente para trabajar en conjunto.
3. La relación existente entre los influencers y los anunciantes se caracterizará por ser transparente, sincera y con buen nivel de confianza por ambas partes.
4. El influencer empezará a participar en campañas más estratégicas, dejando un poco de lado la típica dinámica de tratar de vender productos y servicios.
5. Los influencers comenzarán a ser una herramienta importante para la investigación de mercados; la información será de gran utilidad para las empresas que trabajan de la mano con estos influencers.
6. A la hora de la búsqueda y selección de influencers, los anunciantes se basan mucho en los datos e información que existe de estos. Es importante escoger a los adecuados y que se adecuen a la personalidad de la marca y al segmento meta.
7. Tanto los objetivos estratégicos como los datos para los informes serán medibles.
8. Los influencers empezarán a tener cierto interés por otras plataformas, que hoy en día se han puesto de moda, tales como TikTok y Pinterest.
9. Influencers considerados como atletas, tendrán mayor protagonismo y llegarán a ser líderes de opinión.
10. El contenido que generan los influencers serán también anuncios pagados.
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Ciclo de vida de los usuarios y su importancia en el E-Mail Marketing
Antes de empezar a explicar el ciclo de vida de los usuarios definamos los dos tipos de usuarios que existen dentro de una campaña de E-Mail Marketing.
Por un lado están los usuarios activos que son aquellos destinatarios que realizan algún tipo de acción en nuestro mensaje en un periodo determinado, es de resaltar que no solo se refiere a las personas que realizan una compra, en este concepto también están incluidos todos aquellos que abren un email o cliquean un link en un periodo de entre 60 a 120 días.
El usuario inactivo, es aquel que recibe los correos en su bandeja de entrada, pero que no interactúa con ellos dentro del tiempo predeterminado. Suelen confundirse con la tasa de rebote, pero no es lo mismo, este tipo de usuario es el que ignora nuestros correos.
Teniendo claro estos conceptos podemos empezar a tomar acciones estratégicas en las campañas de mailing dentro del ciclo de vida de los usuarios, dependiendo de su tipo podemos intervenir de una u otra manera.
Ciclo de vida de los usuarios: qué es y sus fases dentro del E-Mail Marketing
Cuando hablamos del ciclo de vida del cliente nos referimos al punto o estado de interacción en el que el usuario se encuentra en relación a nuestra marca. Tener esto claro ayuda a la agencia de publicidad a tomar decisiones estratégicas y a entender cómo debemos tratar al cliente o potencial cliente en cada momento.
El ciclo de vida cuenta con 5 fases que determinan el grado de implicación de nuestros contactos con la marca, estos son:
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Adquisición y activación:
En esta fase nos concentramos en los clientes potenciales, aquellos a los que queremos convertir en usuarios activos e incentivar para que abran nuestros emails, interactúen con nuestra marca y hagan clic en nuestros enlaces.
Es el momento donde debemos hacer más esfuerzos de inversión para generar vínculos de valor, recuerda que es más difícil conseguir un nuevo cliente que mantener uno.
Un email de bienvenida o un email de agradecimiento por la suscripción que incluya un cupón de descuento es una buena acción para iniciar una relación con el suscriptor,
En este punto también es importante diferenciar a aquellos usuarios que registran actividad con nuestro primer envío de los que no. En este último caso lo recomendable es enviar un siguiente correo recordando que tiene 3 dias para hacer efectivo su cupón de descuento, por ejemplo:
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Conversión
El centro de la fase de conversión son los usuarios activos que aún no han hecho su primera compra, aquellos que generalmente abren tus emails, ingresan a tu web pero que aún no dan el siguiente paso, el objetivo es llevarlos a la conversión.
El contenido del email que se le envía a este tipo de usuario está concentrado en la venta, por lo tanto incluye uno o varios CTAs o incluso ofertas.
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Crecimiento
Cuando hablamos de la fase de crecimiento es necesario centrarnos en los usuarios que ya son clientes, es decir, aquellos que interactúan constantemente con la marca y que al menos ya han hecho una primera compra.
El objetivo aquí está en incrementar la interacción y la venta y por ende aumentar el ROI. Para saber a ciencia cierta qué acciones estratégicas debemos tomar es necesario entender el comportamiento de nuestro cliente e identificar el nivel de crecimiento de cada uno, como por ejemplo su frecuencia o valor de las compras.
De esta manera podremos hacer envíos con mayor segmentación centrándonos en los intereses y preferencias de cada usuario. Un buen ejemplo es enviarle un email de felicitación el día de su cumpleños con un descuento en un producto que hemos identificado que es de su gusto.
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Retención
En esta fase el objetivo principal es conservar a los clientes activos que están muy implicados con nuestra marca, los que registran un elevado nivel de consumo, es decir, los ya fidelizados.
Existe un concepto que hay valorar en este punto y es la regla 80/20 que significa que el 20% de los contactos aportan el 80 de los ingresos, así que no hay que escatimar esfuerzos.
Una buena práctica a implementar es enviar un email premiando la fidelidad del cliente, recuerda que él se convierte en un portavoz de tu marca y hay que consentirlo. Un ejemplo de ello es esta empresa de telefonía móvil que como modo de fidelización a sus clientes incluye las megas de datos no utilizadas del mes anterior al mes en curso.
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Reactivación
Por último pero no menos importante, nos centramos en los usuarios inactivos, aquellos que no generan ninguna conversión ni interacción con nuestros emails o que fueron clientes hace mucho tiempo.
El objetivo es realizar acciones estratégicas en nuestra campaña de mailing con este grupo de usuarios e incentivarlos a que se vuelvan activos, si observamos que después de esto son receptivos y que empiezan a interactuar podremos empezar de nuevo con la fase conversión, de lo contrario, a los que continúan inactivos es mejor no incluirlos de nuevo en futuras campañas, así evitamos que los ISPs o proveedores de correo electrónico nos clasifiquen como spam.
Autor: Johanna Uribe
Empresa: Mailify
¿Cómo mantener a tus clientes?
El mercado se encuentra saturado por bienes y servicios que compiten por la atención de su público. Es importante tener en cuenta que cada día se debe valorar las opciones disponibles de comunicación, y no dejar que solo el boca a boca o las buenas referencias guíen a tus posibles consumidores. Por lo que es de suma importancia saber cómo mantener a tus clientes.
A pesar de la gran apertura tecnológica que tiene Costa Rica, se estima que los ticos superan la cantidad de tiempo que pasan en Redes Sociales al tiempo que pasan frente a un televisor. Con solo esta información es evidente la importancia de contar con una estrategia de Marketing Digital efectiva. Para esto te recomendamos hacer que tus campañas de Marketing estén pensadas para medios digitales e invertir parte del presupuesto en pauta para captar nuevos clientes.
Te recomendamos los siguientes tips:
- Conocer a tu cliente: Tratá de pedir sus datos para enviarles información por E-Mail Marketing o invitalo a seguir tus Redes Sociales con contenido de su interés. Entre más conozcás a tu público meta, mejores estrategias de fidelización podrás generar, y además, conocerlos te permitirá mejorar día con día tus productos o servicios.
- Demostrar que lo valorás y que te necesita: Tus clientes necesitan saber que son importantes para tu marca, podés planear campañas de descuentos o regalías especiales para clientes que son constantes o clientes que necesitás reactivar. Debés informar siempre que estás en constante actualización y que estás interesado por ellos.
- No lo dejés ir: Cuando un cliente se va, es muy difícil que regrese o dé buenas referencias de tu marca. Tratá de abrir canales de comunicación para estar constantemente escuchando lo que dicen y siempre contestar sus mensajes, la retroalimentación te ayudará muchísimo a optimizar tus estrategias.
Actualizar tus estrategias de comunicación es posible junto a un equipo experto en Marketing Digital. Conocenos escribiendo al correo info@paprikadigital.com
Sitio Web responsive
Con los avances constantes en la tecnología y la creciente accesibilidad de consumo de las personas a diferentes dispositivos digitales, se ha creado la necesidad de que las páginas en Internet sean responsive. Esto quiere decir que, dentro de la programación, un Sitio Web Responsive tiene que tener la capacidad de ser visualizado de forma adaptada a diferentes dispositivos como ordenadores, celulares, tabletas y portátiles.
Es difícil creer que todavía existan agencias de publicidad que te ofrezcan sitios no adaptativos u optimizados en SEO, pero la realidad es que muchas marcas no han migrado por desconocimiento o falta de interés en la correcta implementación de un plan de Marketing Digital. Esto puede acarrear desventajas notorias en los motores de búsqueda. En el caso de Google, un sitio que no es responsive y que no es constantemente actualizado deja de ser una prioridad para el algoritmo de búsqueda, dejando estos Sitios Web en posiciones alejadas de poca importancia.
¿CÓMO SABER SI TU SITIO WEB ES RESPONSIVE?
Es muy fácil saber si tu página en línea está correctamente optimizada. Podés hacer esta sencilla prueba:
- En tu monitor, abrí tu sitio con la pantalla completa. Luego, tomá un extremo de la pestaña y arrastrala horizontalmente para comprimir la vista. Si el sitio no se adapta y se dejan de ver elementos, es una señal clara de alerta.
2. En el caso de querer saber si tu sitio está correctamente optimizado, podés escribir en Google un carácter de búsqueda relacionado con tu producto o actividad comercial. Si al hacerlo tu sitio no sale entre las primeras posiciones, es una señal clara de que tu sitio no cuenta con SEO.
Desde el principio, y dentro de un correcto diseño de un Sitio Web, se debe pensar en la vista completa para pantallas de ordenadores hasta dispositivos móviles.
Si querés más información, contactanos por el formulario, escribinos a info@paprikadigital.com o llamanos al (506) 8349-1105. Con gusto te ayudaremos.