Ciclo de vida de los usuarios y su importancia en el E-Mail Marketing

Antes de empezar a explicar el ciclo de vida de los usuarios definamos los dos tipos de usuarios que existen dentro de una campaña de E-Mail Marketing.

Por un lado están los usuarios activos que son aquellos destinatarios que realizan algún tipo de acción en nuestro mensaje en un periodo determinado, es de resaltar que no solo se refiere a las personas que realizan una compra, en este concepto también están incluidos todos aquellos que abren un email o cliquean un link en un periodo de entre 60 a 120 días.

El usuario inactivo, es aquel que recibe los correos en su bandeja de entrada, pero que no interactúa con ellos dentro del tiempo predeterminado. Suelen confundirse con la tasa de rebote, pero no es lo mismo, este tipo de usuario es el que ignora nuestros correos.

Teniendo claro estos conceptos podemos empezar a tomar acciones estratégicas en las campañas de mailing dentro del ciclo de vida de los usuarios, dependiendo de su tipo podemos intervenir de una u otra manera.

Ciclo de vida de los usuarios: qué es y sus fases dentro del E-Mail Marketing

Cuando hablamos del ciclo de vida del cliente nos referimos al punto o estado de interacción en el que el usuario se encuentra en relación a nuestra marca. Tener esto claro ayuda a la agencia de publicidad a tomar decisiones estratégicas y a entender cómo debemos tratar al cliente o potencial cliente en cada momento.

El ciclo de vida cuenta con 5 fases que determinan el grado de implicación de nuestros contactos con la marca, estos son:

1. Adquisición y activación:

En esta fase nos concentramos en los clientes potenciales, aquellos a los que queremos convertir en usuarios activos e incentivar para que abran nuestros emails, interactúen con nuestra marca y hagan clic en nuestros enlaces.

Es el momento donde debemos hacer más esfuerzos de inversión para generar vínculos de valor, recuerda que es más difícil conseguir un nuevo cliente que mantener uno.

Un email de bienvenida o un email de agradecimiento por la suscripción que incluya un cupón de descuento es una buena acción para iniciar una relación con el suscriptor,

En este punto también es importante diferenciar a aquellos usuarios que registran actividad con nuestro primer envío de los que no. En este último caso lo recomendable es enviar un siguiente correo recordando que tiene 3 dias para hacer efectivo su cupón de descuento, por ejemplo:

2. Conversión

El centro de la fase de conversión son los usuarios activos que aún no han hecho su primera compra, aquellos que generalmente abren tus emails, ingresan a tu web pero que aún no dan el siguiente paso, el objetivo es llevarlos a la conversión. 

El contenido del email que se le envía a este tipo de usuario está concentrado en la venta, por lo tanto incluye uno o varios CTAs o incluso ofertas.

3. Crecimiento

Cuando hablamos de la fase de crecimiento es necesario centrarnos en los usuarios que ya son clientes, es decir, aquellos que interactúan constantemente con la marca y que al menos ya han hecho una primera compra.

El objetivo aquí está en incrementar la interacción y la venta y por ende aumentar el ROI. Para saber a ciencia cierta qué acciones estratégicas debemos tomar es necesario entender el comportamiento de nuestro cliente e identificar el nivel de crecimiento de cada uno, como por ejemplo su frecuencia o valor de las compras.

De esta manera podremos hacer envíos con mayor segmentación centrándonos en los intereses y preferencias de cada usuario. Un buen ejemplo es enviarle un email de felicitación el día de su cumpleños con un descuento en un producto que hemos identificado que es de su gusto.

4. Retención

En esta fase el objetivo principal es conservar a los clientes activos que están muy implicados con nuestra marca, los que registran un elevado nivel de consumo, es decir, los ya fidelizados.

Existe un concepto que hay valorar en este punto y es la regla 80/20 que significa que el 20% de los contactos aportan el 80 de los ingresos, así que no hay que escatimar esfuerzos.

Una buena práctica a implementar es enviar un email premiando la fidelidad del cliente, recuerda que él se convierte en un portavoz de tu marca y hay que consentirlo. Un ejemplo de ello es esta empresa de telefonía móvil que como modo de fidelización a sus clientes incluye las megas de datos no utilizadas del mes anterior al mes en curso.

5. Reactivación

Por último pero no menos importante, nos centramos en los usuarios inactivos, aquellos que no generan ninguna conversión ni interacción con nuestros emails o que fueron clientes hace mucho tiempo.

El objetivo es realizar acciones estratégicas en nuestra campaña de mailing con este grupo de usuarios e incentivarlos a que se vuelvan activos, si observamos que después de esto son receptivos y que empiezan a interactuar podremos empezar de nuevo con la fase conversión, de lo contrario, a los que continúan inactivos es mejor no incluirlos de nuevo en futuras campañas, así evitamos que los ISPs o proveedores de correo electrónico nos clasifiquen como spam.

Autor: Johanna Uribe

Empresa: Mailify

https://www.mailify.com/es

¿Qué es Inbound Marketing?

El Inbound Marketing es un conjunto de técnicas de marketing que captan clientes aportándoles valor agregado, a través de varias herramientas de marketing online.

Estas herramientas son:

• EL SEO (Search Engine Optimization)
• La presencia y difusión de contenidos en Redes Sociales
• El marketing de contenidos
• El análisis web
• La generación de Inbound leads: Los leads son registros de individuos que se interesan en adquirir un bien, o para contratar un servicio en la web.

Inbound Marketing tiene la finalidad de contactar con un usuario desde el inicio del proceso de compra y hasta la transacción final a través de un buen trato amable, para posteriormente fidelizar.

El Inbound Marketing brinda ventajas a las empresas que lo ponen en práctica. Entre las principales, se encuentran:

• Aumenta los contactos cualificados de marketing (MQL).
• Aumenta los registros (leads).
• Incrementa las visitas que recibe la página web.

Llaves para Inbound Marketing:

• Creación de contenidos: El contenido se realiza con el propósito de atraer a los clientes. Un contenido útil y optimizado que responda a las preguntas y necesidades básicas del cliente. Cuando hablamos de contenido nos referimos a imágenes, videos, no solo textos.
• Personalización: Es necesario para que el cliente se sienta único e interesante, debés tomar en cuenta que mientras más aprendemos de los clientes, podés crear el contenido adecuándolo a sus necesidades a través de personalizar los mensajes que se mandan.
• Viralización: Interactúa directamente con nuestro target, tanto si ya es cliente como si aún no lo es. Se busca que el contenido sea compartido, las Redes Sociales son esenciales para obtener que usuarios relacionados con los temas hablados, valoren el contenido o incluso lo compartan por otros medios.
• Analítica: El Inbound Marketing requiere de un proceso de analítica muy pormenorizado. Una vez que se analiza el tráfico, se arroja información que ayuda a ver el rendimiento del contenido, identificar cuáles son los más efectivos. Es importante tener indicadores para ver resultados.

Para mayor información no dudés en contactarnos al 8872-7745 (88-Paprik) o a info@paprikadigital.com

Branded content

Las estrategias basadas en el Branded Content tienen como objetivo la creación de contenido interesante para el usuario.

Esta es la razón por la que el Branded Content se apoya del posicionamiento SEO y el marketing en Redes Sociales, para llegar a los clientes potenciales y hacer que la estrategia sea un éxito.

El objetivo de una estrategia basada en contenido de marca de valor es generar notoriedad y crear afinidad con los usuarios, trata de fidelizar a los usuarios y trae ventajas como:

• Crear engagement: La generación de contenidos de valor, capaces de transmitir emociones, conectar tu marca con los usuarios. Se crean acciones para relaciones que vayan más allá de la venta de un producto o servicio.

• Interacción: Los diferentes tipos de contenido como fotos, videos, gif, etc., permiten llegar más fácil al usuario e interactuar con él.

• Construir una comunidad: Es la manera de generar empatía y crear una comunidad de aficionados sobre tu marca.

• Conseguir registros: El Branded Content es una técnica efectiva para obtener registros, lograr que pasen de ser desconocidos para la marca a ser sus prescriptores e incluso fans.

• Posicionamiento de marca: El contenido de valor logrará que tu marca sea más atractiva y se note, hará que las personas se sientan identificadas con los servicios o productos.

Algunos ejemplos de Branded Content serían la publicación de recetas en una marca de alimentos, creación de retos por parte de una marca y contenido humanizado que provoque emociones.

El objetivo es conseguir que los clientes no consuman los contenidos publicitarios como una obligación, si no que les gusten, que los busquen, disfruten de ellos, incluso que los compartan.

En resumen, el Branded Content es casi una experiencia que se asocia con la marca y hace que los consumidores confíen en ella.

Si querés conocer más acerca de branded content no dudés en contactarnos.

Crear una campaña de mailing con éxito

Una campaña de mailing consiste en enviar publicidad masiva por correo electrónico, ya que mientras a más usuarios les llegue la información, mejor.

Se debe tener un enfoque de utilidad, hay que preocuparnos por las soluciones de los clientes, más que pensar en ventas es conectar con los usuarios, el mailing tiene un propósito importante y es ofrecer un valor agregado.

Para generar valor añadido al cliente es aconsejable realizar ofertas personales y adaptarse a las necesidades de los usuarios, ya que cada persona tiene unos gustos y preferencias diferentes en función de sus características personales.

La campaña muestra la realidad de las personas, para esta estrategia de marketing te presentamos algunas recomendaciones para crear una buena campaña de mailing:

• Buscá un título llamativo, que el usuario se entere que este será un mensaje breve y directo.

• Revisá la ortografía del email, cuida la plantilla que vas a utilizar, no abusés de las imágenes ni de textos largos y tediosos.

• Menos, es más. Presentá el contenido de manera simple, sencilla y directa.

• Encontrá la hora adecuada, buscá estadísticas de qué horas son las más saturadas en clics y en navegación.

• Ofrecé un valor añadido, no solo se trata de vender, tenés que ofrecer algo más dependiendo del giro de la empresa, esto con el objetivo de fidelizar y entretener al usuario.

• No olvidés identificar el email con la cabecera y el logo de tu empresa.

• Creá impacto mediante un artículo destacado, ya que es el que llamará la atención. Resaltá la información más importante.

• Cuidado con las imágenes, debés incluir imágenes para llamar la atención de manera visual.

• Botones sociales, son útiles para compartir el contenido y facilitar la difusión de la información, también funcionan para que nos sigan y conozcan.

• Botón de darse de baja, es importante para que el usuario, si lo desea, pueda darse de baja cuando quiera.
• Utilizá herramientas o software que sirvan para analizar las campañas realizadas, como son: mail chimp, Constant Contact, estos sirven de indicadores para medir eficiencia, cantidad y tiempo.

Para mayor información sobre cómo crear una campaña mailing con éxito, no dudés en contactarnos.

¿Qué es Email Marketing y para qué sirve?

Email marketing es un canal fuerte de comunicación, pero muchas personas lo desconocen. Es una técnica que se usa para hacer promoción de servicios o productos y así llamar la atención de posibles clientes y también para fidelizar a los clientes que ya existen.

La gente desconoce la importancia del impacto que el Email Marketing puede hacer en su empresa, debido a eso, queremos que conozcás las ventajas que tenés al usarlo.

• El costo de Email Marketing es muy accesible comparado a otros canales de comunicación.

• Es accesible a cualquier dispositivo; según google, el 51% de correos electrónicos enviados se abren desde un dispositivo móvil.

• Ofrece la posibilidad de personalizar los envíos masivos de correo: da la oportunidad de hablar directo con la audiencia, creando una conexión que da un sentimiento de distinción y de preferencia al destinatario.

• Ofrece rapidez para medir resultados.

• Dan reportes en tiempo real de las campañas enviadas.

• Nos permite ahorrar mucho tiempo debido a la automatización.

• Email Marketing va más allá de redactar un simple texto, las campañas pueden ser interactivas.

• Se obtiene la retroalimentación sobre la marca y servicio.

• La herramienta evita que la marca sea olvidada por el cliente, construye recordatorios por si el cliente está dispuesto a comprar un servicio similar al que ofrecés y convierte tu marca en la primera opción.

Esta herramienta puede traer funciones y adaptarse a muchas de las situaciones, el consejo sería no desperdiciar las oportunidades que brinda el realizar una de estas campañas. Es un método excelente para ofrecer contenidos de calidad y una herramienta efectiva para conseguir nuevos clientes.

Para mayor información y si estás interesado en este u otros servicios no dudés en contactarnos a info@www.paprikadigital.com