¿Sabes que es un Newsletter?, Aquí te explicamos que es un newsletter y como lo podemos enviar en estos tiempos de crisis.

Las acciones a implementar en épocas de crisis son aspectos que deben estar considerados dentro de nuestra estrategia de comunicación y marketing. En estos casos, el envío de una newsletter se ha convertido en una de las más poderosas herramientas de comunicación, es inmediata, directa y económica, tres características imprescindibles para estos momentos.

Antes de entrar en detalle en el envío de las newsletter en épocas de crisis entendamos primero que existen diferentes contextos que pueden dar lugar a la comunicación en crisis:

• Los impredecibles: se refiere a situaciones externas como desastres naturales, o que deriven a momentos que estén fuera de nuestro control como por ejemplo el COVID-19.
• Los previsibles: se derivan de problemáticas internas de la empresa, como la mala calidad del producto.
• Los coyunturales: se dan problemáticas internas pero que derivan de un tercero.

Ahora sí, después de tener claro estos conceptos ya entendemos que vamos a profundizar en el contexto impredecible debido a la situación actual, queremos darte algunos consejos para que envíes newsletters efectivas que además de ayudar a demostrar la plena conciencia sobre el tema también ayudará a las marcas y negocios a aminorar los efectos de la crisis.

4 ideas para enviar una newsletter en tiempos de crisis

1. Enfócate en tus clientes actuales

como ya hemos leído muchas veces, es más costoso conseguir un nuevo cliente que mantener uno actual, partiendo de esta premisa invierte la mayoría de tus esfuerzos en aquellos que ya están fidelizados, que ya han adquirido tus productos/servicios. Es la oportunidad para demostrarles que verdaderamente te importan.

2. Escucha al cliente e identifica sus necesidades en estos momentos

recuerda que las marcas deben escuchar para comunicar, en este orden podrás reconocer que es lo que necesita e interesa a tu cliente ahora, esto te permitirá analizar y tomar decisiones y estrategias pertinentes para brindar soluciones específicas y ofertas adecuadas.

Por ejemplo, Time Out, una revista física y digital que brinda información cultural, envía una newsletter donde recomienda diferentes propuestas culturales en streaming. Esto sí que es una buena idea.

Revista Time Out

Por otro lado, la Fnac en su estrategía del día del padre, que la fecha coincidió con el confinamiento, creó una campaña impulsando los regalos perfectos para papá e incentivando la compra online con envíos totalmente gratuitos. Incluso aún siguen manteniendo sus envíos sin ningún costo en varios artículos.

Día del Padre en Fnac

3. Informa a tus clientes sobre los cambios en tu empresa

Cuéntale a  tus clientes las modificaciones que tuviste que aplicar en tus procesos debido a la situación, pensando siempre en darle un buen servicio y en preservar la salud de todos.

Por ejemplo, la empresa de salud latinoamericana SURA envía a sus clientes una newsletter informativa donde explica el proceso para la renovación de recetas médicas (fórmulas) y cómo deben reclamarse.

Renovación de fórmulas SURA

Así mismo, empresas de moda como Stradivarius y Zara informan sobre el cierre de sus tiendas y brindan soluciones a sus clientes que necesitan hacer cambios en sus pedidos y ofrecen domicilios gratuitos para continuar con sus ventas online.

Cierre de Stradivarius

Glovo, la reconocida aplicación de domicilios informó a todos sus clientes que ellos continúan trabajando pero con ciertas medidas de precaución que explican en detalle para garantizar la confianza y seguridad en sus clientes.

Medidas de precaución Glovo

4. Prepárate desde ahora para el tiempo después de la crisis

Todo esto pasará así que debes tener un plan de acción de marketing digital para este momento. ¿Cómo vas a anunciar la activación de tus procesos y actividades comerciales? ¿Cómo vas a gestionar la entrega de pedidos?. Seguramente existen muchos más interrogantes que debes resolver desde ahora para evitar que la vuelta a la realidad te supere.

Autor: Johanna Uribe

Comunicación & Marketing

https://www.mailify.com/es

El Email Marketing es una disciplina que sigue siendo efectiva año tras año. Pero para que continúe dando resultados, las estrategias tienen que evolucionar y adaptarse a los hábitos de los consumidores.

El primer paso es entender cómo usan el Email los usuarios y qué opinan de las técnicas que emplean los marketers para comunicarse con ellos. Te mostraremos a continuación 10 puntos de cómo actualizar tu Email Marketing en 2020 para mejorar tu estrategia de Marketing Digital.

10 datos sobre uso y percepción del email en 2020

1. Los usuarios prefieren el Email como canal de comunicación a la hora de recibir promociones (59%) y notificaciones sobre sus pedidos (58%). Sin embargo, prefieren recibir consejos, información o tutoriales cara a cara y recordatorios de citas por SMS.
2. El Email es el canal de comunicación favorito tanto antes de la compra (45%) como para el servicio posventa (54%) y la atención al cliente (40%).
3. El 65% de los usuarios afirman que los contenidos que prefieren recibir son los descuentos y ofertas. Por tanto, vemos la importancia de aportar un valor inmediato a los consumidores a través del Email Marketing.
4. El 20% de los usuarios tiene múltiples cuentas de Email para recibir mensajes de marketing y personales. El 12% tiene una cuenta para recibir tanto Emails personales como de marcas en las que confía, y el 11% separa por completo las comunicaciones de marketing y las personales.
5. Según sus propias estimaciones, los usuarios reciben unos 55 Emails a la semana. Este número está en descenso, ya que en 2017 eran 73.
6. Los motivos más frecuentes para darse de alta en una lista de correo son recibir descuentos y ofertas (48%) y ser un cliente habitual de la marca (43%).
7. En cambio, las tres razones más frecuentes para darse de baja son recibir demasiados Emails (57%), no reconocer la marca o no recordar haberse dado de alta (39%) y que la información o la marca ya no sean relevantes para ellos (39%).
8. La preocupación de los consumidores respecto al manejo de sus datos personales ha disminuido gracias al RGPD. Sin embargo, un 34% todavía se pregunta a menudo cómo ha conseguido una marca su dirección de Email, y un 50% se lo plantea ocasionalmente. En 2017 estos porcentajes eran un 43 y un 38%, respectivamente.
9. Un 67% de los usuarios entre 18 y 34 años lee sus Emails desde su smartphone. En el caso de los mayores de 55 la tendencia se invierte, ya que el 67% lo hace desde el ordenador.
10. El factor más importante para decidir abrir un Email es el reconocimiento de la marca (un 55% le da importancia), seguido del asunto (48%). En cambio, el elemento al que dan menos importancia es el momento en que lo reciben (20%).

¿Necesitás ayuda para implementar el Email Marketing en tu estrategia de Marketing Digital? ¡Nosotros te ayudamos! Somos una agencia digital en Costa Rica enfocada en Marketing Digital.

Si querés más información, contactanos por el formulario, escribinos a info@paprikadigital.com o llamanos al (506) 8349-1105. Con gusto te ayudaremos.

¿Estás llevando a cabo alguna estrategia de marketing digital? Si la respuesta es sí, este blog seguramente te será de muchísima ayuda para conocer qué es un KPI, su importancia y para qué sirve.

Si por el contrario ya conocés este término y su utilidad, también hablaremos sobre cómo elegir los KPI más convenientes para medir aquellos factores y variables que creás más importantes para tu estrategia, y el uso que debe darse a éstos a fin de obtener la máxima efectividad y éxito con tu página.

Como una de las agencias de publicidad en Costa Rica experta en Marketing Digital, te comentamos a continuación mayores detalles sobre los KPI y su importancia.

¿Qué es KPI, qué significa y cuál es su traducción?

El término KPI son las siglas en inglés de Key Performance Indicator cuyo significado en español vendría a ser Indicador Clave de Desempeño o Medidor de Desempeño. Esto hace referencia a una serie de métricas que se utilizan para sintetizar la información sobre la eficacia y productividad de las acciones que se lleven a cabo en un negocio con el fin de poder tomar decisiones y determinar aquellas que han sido más efectivas a la hora de cumplir con los objetivos marcados en un proceso o proyecto concreto, aunque son utilizados de una forma muy habitual en el marketing online.

El objetivo último de un KPI es ayudar a tomar mejores decisiones respecto al estado actual de un proceso, proyecto, estrategia o campaña y de esta forma, poder definir una línea de acción futura.

¿Por qué se utilizan los KPI y qué ventajas ofrecen?

1. Permiten obtener información valiosa y útil.
2. Medir determinadas variables y resultados a partir de dicha información.
3. Analizar la información y efectos de unas determinadas estrategias (así como las tareas que se utilizaron para llevar a cabo las mismas).
4. Comparar la información y determinar las estrategias y tareas efectivas.
5. Tomar las decisiones oportunas.

¿Cómo elegir los KPI oportunos para tus estrategias de marketing?

A partir de este punto nos centramos en los KPI para Marketing que son los más utilizados y conocidos en la actualidad y daremos algunas pautas de cómo elegir y utilizar los KPI para Marketing Online más relevantes en cada caso para obtener información útil en este tipo de estrategias.

Las estrategias de marketing basan sus objetivos y resultados en función de la consecución o mejora de los datos que se vayan obteniendo en estos KPI y el nivel óptimo fijado para estos. Y es que los indicadores clave de desempeño permiten obtener información de mucha calidad.

Pero, antes de nada, es imperativo hablar de las características que debe reunir un KPI en Marketing para ser realmente relevante para aquello que se quiere medir, así como los diferentes tipos de KPI que pueden emplearse en cada caso.

¿Qué características debe reunir un Marketing KPI?

Podríamos definir una serie de parámetros estándar que debería cumplir cualquier Key Performance Indicator para ser realmente relevante y adecuado, y de este modo obtener los mejores resultados posibles en tus estrategias de marketing. Deben ser:

• Específicos
• Continuos y periódicos
• Objetivos
• Cuantificables
• Medibles
• Realistas
• Concisos
• Coherentes
• Relevantes

KPI’s de marketing online para Redes Sociales:

Cuando se llevan a cabo estrategias de social media marketing, los objetivos suelen ir encaminados generalmente a la medición del impacto de las acciones que se lleven a cabo en las diferentes redes sociales para la marca.

De este modo se puede determinar cuál es la más adecuada en cada caso, que acciones han tenido una mayor repercusión, puntos de mejora de la estrategia, etc. Se utilizan principalmente para medir el número de interacciones con las publicaciones: Número de menciones, seguidores, comentarios, compartidos y suscriptores.

KPI’s de marketing online Generales:

Para el análisis y medición general de los resultados en conjunto de las estrategias de marketing online que se lleven a cabo en una marca, existen diferentes tipos de métricas de desempeño, como podrían ser según el ámbito las siguientes opciones:

• De ventas y clientes: número de conversiones, el ratio de clics en tus anuncios.
• Para contenidos: para saber dónde se leen los contenidos del blog, el porcentaje de rebote, el número de visitantes únicos, las visitas a través de dispositivos móviles, el número de páginas vistas, el engagement de los contenidos (tasa de rebote, el patrón de clics…), el nivel de interacción (número de comentarios, menciones y compartidos), etc.
• Para email marketing: para medir por ejemplo el número de aperturas de correo, el número de clics en el mismo o el número de bajas de suscripción en tus campañas de mailing.

¿Tenés dudas de cómo establecer los KPI de tu estrategia digital? Somos la agencia digital en Costa Rica experta en Marketing Digital que te ayudará. Si querés más información, contactanos por el formulario, escribinos a info@paprikadigital.com o llamanos al (506) 8349-1105. Con gusto te ayudaremos.

¿Qué son leads y para que sirven?

Un lead se refiere a un usuario que te ha facilitado sus datos personales de forma voluntaria, por medio de tu página web, por ejemplo. Lead es un término muy utilizado en el marketing digital, específicamente dentro del inbound marketing. El propósito que debés perseguir es convertir esos leads en clientes que realicen todo el proceso de compra.

Los leads son una parte fundamental para tu negocio, ya que cada uno llega a ser un influenciador dentro de su grupo de amigos, familiares e incluso conocidos online, ya que pueden compartir su experiencia como consumidor y cliente.

Como una de las agencias de publicidad en Costa Rica experta en Marketing Digital, te comentamos a continuación lo que necesitás saber sobre Leads.

1. Lead Nurturing

Es una técnica que busca que el usuario se incorpore al buyer journey que tenemos programado, dándole a cada cliente potencial un buen seguimiento, por medio de contenido adecuado para cada usuario, generándole valor agregado.

2. Lead Scoring

Esta técnica genera un sistema de puntuación, en donde cada usuario recibe puntos, esto con el objetivo de segmentarlos. El grado de interés del usuario por tus productos y el grado de coincidencia que existe entre ese usuario y tu cliente ideal, son algunos de los criterios que tenés que tomar en cuenta para utilizar esta técnica.

3. Content Marketing

Una vez que conseguís los datos de los usuarios, tenés que brindarles información y contenido de su interés, aquí es donde entra en juego el marketing de contenidos y se convierte en un aspecto esencial para conseguir leads.

Para desarrollar una estrategia que llegue a ser efectiva, tenés que tomar en cuenta los siguientes aspectos:

• El contenido que vayás a crear debe estar en el lugar adecuado, en donde los usuarios de interés suelen frecuentar regularmente.
• Cuidá el mensaje y el tono de voz para que llame la atención de los usuarios desde la primera vez, además, todos estos elementos deben ir acorde a los deseos y necesidades de cada usuario.
• Tenés que mantenerte actualizado, que el contenido sea actual y relevante.
• Generá engagement con cada usuario. Un recurso es el storytelling, de esta forma podés contar una historia con la cual se puedan sentir identificados.

¿Te gustaría generar mayores leads? Somos la agencia digital en Costa Rica que te ayudará con tu estrategia de Marketing Digital. Si querés más información, contactanos por el formulario, escribinos a info@paprikadigital.com o llamanos al (506) 8349-1105. Con gusto te ayudaremos.

Marketing Digital en los nuevos negocios

Si analizamos las ofertas de empleo de los últimos años, comprobaremos que las búsquedas de expertos en Marketing Digital se han disparado. Sin embargo, todavía son muchos los que desconocen en qué consiste esta rama del marketing tradicional o cómo puede beneficiarles, ya sea como empresario o como experto en comunicación. Como una de las agencias de publicidad en Costa Rica experta en Marketing Digital te comentamos a continuación qué el es Marketing Digital y las herramientas con las que cuenta.

¿Qué es el Marketing Digital?

En la actualidad, todos estamos familiarizados con el término marketing, entendiendo este como el análisis y estudio de los mercados y los consumidores que operan y consumen en él. De este modo, el Marketing Digital vendría a ser la adaptación de las técnicas y estrategias del marketing convencional a los nuevos tiempos, es decir, a los medios digitales.

La incorporación de Internet a los teléfonos móviles y dispositivos electrónicos ha revolucionado el mercado a nivel internacional. La mayoría de las empresas se han visto obligadas a modificar sus estrategias y adaptarlas a los nuevos tiempos. Así, las redes sociales, las páginas web o la interacción a tiempo real se han convertido en herramientas mediante las cuales las empresas pueden promocionar sus servicios o productos. Por supuesto, para poder hacer uso de dichas herramientas existe un equipo especializado que lleva a cabo un estudio preliminar. Estos son los expertos en Marketing Digital.

El Marketing Digital se ha popularizado enormemente en los últimos años. Debido a su novedosa incorporación, los expertos en este tipo de Marketing son demandados cada vez más por las empresas. Los conocimientos en esta área pueden ir desde lo básico y necesario hasta un conocimiento pleno y absoluto en la materia. En este último caso, la formación constante es una necesidad, ya que una peculiaridad de los medios digitales es la continua transformación a la que están sometidos. Por ello, cursar un máster concreto en Marketing Digital permitirá a los usuarios ahondar en esta materia y desarrollar estrategias de un modo específico.

Herramientas del Marketing Digital

El Marketing Digital se basa en la Web 2.0. A diferencia de la Web 1.0, que es unidireccional, la Web 2.0 es bidireccional, un medio por el cual el emisor y el receptor intercambian papeles y se produce la interacción y colaboración mutuas. Por ello, gran parte de los expertos en Marketing Digital surgen del ámbito comunicativo, como es el caso de los periodistas.

Este marketing ha supuesto una revolución en lo que a productos y servicios se refiere. Los recursos que ofrece la web pueden ser aprovechados al máximo de manera instantánea y directa por parte de las empresas. Sin embargo, a la hora de decidir una estrategia, existen una gran cantidad de elementos que los expertos consideran necesarios.

Entre las herramientas de las que dispone el Marketing Digital, las redes sociales han supuesto la gran revolución. De hecho, se han creado puestos de trabajo específicos y concretos en la interacción y el estudio de las redes, como es el caso de los community managers. Sin embargo, existen otras herramientas que son igual de importantes.

1. Página Web o Blog

Dependiendo del negocio, la personalidad y el diseño serán de una forma u otra. En ambos casos, las páginas webs o blog se han convertido en un material imprescindible a la hora de crear una marca. No obstante, disponer de una web no significa abandonarla y actualizarla en ocasiones contadas. Para que nuestra web genere tráfico y atraiga a personas, debe ser actualizada de manera constante.

2. Email Marketing

Las campañas de email, diseñadas por el equipo de Marketing Digital, son cada vez más comunes. Las empresas envían correos electrónicos a los clientes interesados y les informan acerca de ofertas, nuevos productos, rebajas, etcétera. Aunque en ocasiones pueda resultar molesto para los clientes, aporta unos datos muy interesantes para las empresas.

3. SEO y SEM

El Search Engine Optimization (SEO) y el Search Engine Marketing (SEM) permiten a las empresas aparecer en los buscadores y generar tráfico y futuros clientes. En el caso del SEM, las empresas aparecen al principio de los resultados gracias a sus campañas publicitarias y su estrategia de prioridad.

4. Redes Sociales

Las redes sociales se han convertido en uno de los métodos más utilizados por los usuarios para contactar con las empresas. Por ello, el grado de acceso a potenciales clientes es muy elevado. Sin embargo, dependiendo del público al que nos dirigimos o del producto que ofertemos, tendremos que seleccionar unas publicaciones u otras.

En general, el Marketing Digital ha revolucionado el concepto tradicional de marketing. Supone una herramienta muy útil para las empresas a la hora de llevar a cabo una estrategia de manera online. Por ello, el equipo que realiza las campañas necesita una formación sólida y amplios conocimientos del mundo digital.

¿Tenés una PyMe que apenas está iniciando? Somos una agencia digital que te ayudará en tu estrategia de Marketing Digital.

Si querés más información, contactanos por el formulario, escribinos a info@paprikadigital.com o llamanos al (506) 8349-1105. Con gusto te ayudaremos.