El problema para muchas empresas una vez pasado el primer obstáculo de decidir si es o no necesario contar con medios y redes sociales como estrategia de marketing, es tratar de definir cómo y dónde encaja al Community Manager, y si hemos llegado a ese punto, está claro que ya hemos fallado en el análisis y planificación previos.

¿Por qué?

Fácil, si no tenemos claro si el Community manager va a tener un rol más ligado al marketing, a las ventas o a la comunicación, es que no hemos hecho bien los deberes y nuestro diagnóstico, análisis y definición de objetivos, es cuando menos, débil.

Por eso, es fundamental que antes de decidir qué necesitamos, qué vamos a hacer, sigamos unos pasos elementales:

  • Análisis del negocio, dónde está, hacia dónde va, dónde queremos estar a corto, medio y largo plazo.
  • Investigación de mercado, cómo está nuestro sector y competencia.
  • Definición de target o cliente potencial, quién es, cómo se comporta, cuáles son sus hábitos, y muy importante, ¿está en medios online? ¿en cuáles y cómo los usa? ¿qué ventajas podemos sacar de ellos? ¿qué mejoramos entrando en ellos, ventas, reputación, atención al cliente, comunicación, imagen de marca, posicionamiento..?.
  • Definición de objetivos: si ya más o menos tenemos el “escenario”, habrá que definir los objetivos.
  • Estrategia y planificación.
  • Implementación y desarrollo.

Implementación

Y es ahí, en la implementación de las acciones y estrategias que hayamos definido, donde será fácil saber qué tipo de perfil de profesional necesitamos, si uno más orientado a ventas, que se centre en ecommerce, sem, tiendas online, etc, o uno que domine la comunicación, la conversación, la creación de contenidos de valor, etc.

Ambos perfiles tienen un único objetivo para la empresa, y conseguir que la empresa crezca, ya sea por incremento de ventas o por reputación e imagen de marca, la empresa consigue más clientes, más ventas, y no debemos nunca olvidar que éste es el fin de todo negocio.

Conclusión

Lo que se aconseja a todas las empresas, pymes y negocios, es que piensen y analicen bien su negocio y qué puede obtener con medios digitales, y no olvidar que lo digital, no sólo es community management o tiendas online , y que de nada sirve tener a un profesional “gestionando y dinamizando” redes sociales, si no le acompaña una estrategia escalonada y sostenible de crecimiento de negocio en entorno digital, tanto dentro, como fuera de la empresa.

Por ello, no debemos olvidar que el marketing digital es más, es apps, gamificación, ecommerce, emailing, seo, sem, branded content, creatividad digital, etc. El éxito radica en gran medida en saber definir objetivos y cómo pueden los medios digitales ayudarnos a crecer.

Nos especializamos en Redes Sociales y Mercadeo Digital

Desarrollamos la construcción de marca integral generando leads a través de las últimas tecnologías, buscando además crear lazos permanentes con clientes del target por medio de campañas de comunicación dirigidas.

¿Qué realizamos en la agencia?

  • Creamos fuertes y permanentes relaciones entre el cliente y su público objetivo.
  • Generamos una relación no solo comercial sino relacional entre nuestros clientes y sus públicos.
  • Desarrollamos de la mano de los objetivos de cada empresa, una construcción de marca integral con una comunicación bidireccional
  • Generamos resultados eficaces con una comunicación no solo de enviar un mensaje sino de recibir, con estrategias prácticas creando resultados efectivos, medibles y de muy bajo costo.
  • Posicionamos a nuestros clientes en su mercado meta, de una manera efectiva generando lealtad de marca por medio de estrategias consistentes.

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