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¿Dónde encaja el Community Manager en tu estrategia digital?

El problema para muchas empresas, una vez superado el primer obstáculo de decidir si es o no necesario contar con medios y redes sociales como estrategia de marketing, es tratar de definir cómo y dónde encaja el rol del Community Manager. Si ya llegaste a ese punto, está claro que fallaste en el análisis y planificación previos.

¿Por qué?

Fácil: si no tenés claro si el Community Manager va a tener un rol más ligado al marketing, a las ventas o a la comunicación, significa que no hiciste bien los deberes. Tu diagnóstico, análisis y definición de objetivos es, como mínimo, débil.

Lo que toda empresa debería hacer antes de pensar en redes

Antes de decidir qué necesitás o qué vas a hacer, es importante seguir algunos pasos elementales:

1. Análisis del negocio

Entender dónde está tu empresa, hacia dónde va y dónde querés estar a corto, medio y largo plazo.

2. Investigación de mercado

Estudiar cómo está tu sector y qué está haciendo la competencia.

3. Definición del target o cliente potencial

¿Quién es tu cliente ideal? ¿Cómo se comporta? ¿Cuáles son sus hábitos? Muy importante:
¿Está en medios online? ¿En cuáles y cómo los usa? ¿Qué ventajas podrías sacar de ellos?
¿Mejorarías tus ventas, reputación, atención al cliente, comunicación, imagen de marca o posicionamiento?

4. Definición de objetivos

Si ya tenés claro el escenario, ahora es momento de definir los objetivos concretos.

5. Estrategia y planificación

Trazar un plan realista, escalonado y con visión a largo plazo.

6. Implementación y desarrollo

Ejecutar las acciones digitales alineadas a lo planificado.

¿Cuándo entra en juego el Community Manager?

Es en esta etapa de implementación donde podés identificar qué tipo de perfil necesitás.

Tal vez uno más orientado a ventas, enfocado en en ecommerce, SEM, tiendas online.

O tal vez alguien con perfil comunicacional, que domine la creación de contenidos de valor, conversación e imagen de marca.

Ambos perfiles tienen un objetivo común: hacer crecer tu empresa. Ya sea a través de más ventas o mejor reputación, lo importante es atraer más clientes y generar resultados. Ese es, al final, el propósito de cualquier negocio.

Conclusión

A todas las empresas, pymes y emprendimientos se les aconseja pensar con claridad en su modelo de negocio y evaluar qué pueden lograr con medios digitales. Pero no hay que olvidar que lo digital no se resume a tener redes sociales o una tienda online.

De nada sirve contratar a un profesional para “gestionar y dinamizar” redes sociales si no hay detrás una estrategia de crecimiento sostenible, con objetivos claros y medibles dentro del entorno digital.

El marketing digital es mucho más: apps, gamificación, e-commerce, emailing, SEO, SEM, branded content, creatividad digital, entre otros.
El verdadero éxito está en saber definir objetivos y usar los medios digitales para crecer de forma inteligente, tanto dentro como fuera de tu empresa.