¿Sabes que es un Newsletter?, Aquí te explicamos que es un newsletter y como lo podemos enviar en estos tiempos de crisis.

Las acciones a implementar en épocas de crisis son aspectos que deben estar considerados dentro de nuestra estrategia de comunicación y marketing. En estos casos, el envío de una newsletter se ha convertido en una de las más poderosas herramientas de comunicación, es inmediata, directa y económica, tres características imprescindibles para estos momentos.

Antes de entrar en detalle en el envío de las newsletter en épocas de crisis entendamos primero que existen diferentes contextos que pueden dar lugar a la comunicación en crisis:

• Los impredecibles: se refiere a situaciones externas como desastres naturales, o que deriven a momentos que estén fuera de nuestro control como por ejemplo el COVID-19.
• Los previsibles: se derivan de problemáticas internas de la empresa, como la mala calidad del producto.
• Los coyunturales: se dan problemáticas internas pero que derivan de un tercero.

Ahora sí, después de tener claro estos conceptos ya entendemos que vamos a profundizar en el contexto impredecible debido a la situación actual, queremos darte algunos consejos para que envíes newsletters efectivas que además de ayudar a demostrar la plena conciencia sobre el tema también ayudará a las marcas y negocios a aminorar los efectos de la crisis.

4 ideas para enviar una newsletter en tiempos de crisis

1. Enfócate en tus clientes actuales

como ya hemos leído muchas veces, es más costoso conseguir un nuevo cliente que mantener uno actual, partiendo de esta premisa invierte la mayoría de tus esfuerzos en aquellos que ya están fidelizados, que ya han adquirido tus productos/servicios. Es la oportunidad para demostrarles que verdaderamente te importan.

2. Escucha al cliente e identifica sus necesidades en estos momentos

recuerda que las marcas deben escuchar para comunicar, en este orden podrás reconocer que es lo que necesita e interesa a tu cliente ahora, esto te permitirá analizar y tomar decisiones y estrategias pertinentes para brindar soluciones específicas y ofertas adecuadas.

Por ejemplo, Time Out, una revista física y digital que brinda información cultural, envía una newsletter donde recomienda diferentes propuestas culturales en streaming. Esto sí que es una buena idea.

Revista Time Out

Por otro lado, la Fnac en su estrategía del día del padre, que la fecha coincidió con el confinamiento, creó una campaña impulsando los regalos perfectos para papá e incentivando la compra online con envíos totalmente gratuitos. Incluso aún siguen manteniendo sus envíos sin ningún costo en varios artículos.

Día del Padre en Fnac

3. Informa a tus clientes sobre los cambios en tu empresa

Cuéntale a  tus clientes las modificaciones que tuviste que aplicar en tus procesos debido a la situación, pensando siempre en darle un buen servicio y en preservar la salud de todos.

Por ejemplo, la empresa de salud latinoamericana SURA envía a sus clientes una newsletter informativa donde explica el proceso para la renovación de recetas médicas (fórmulas) y cómo deben reclamarse.

Renovación de fórmulas SURA

Así mismo, empresas de moda como Stradivarius y Zara informan sobre el cierre de sus tiendas y brindan soluciones a sus clientes que necesitan hacer cambios en sus pedidos y ofrecen domicilios gratuitos para continuar con sus ventas online.

Cierre de Stradivarius

Glovo, la reconocida aplicación de domicilios informó a todos sus clientes que ellos continúan trabajando pero con ciertas medidas de precaución que explican en detalle para garantizar la confianza y seguridad en sus clientes.

Medidas de precaución Glovo

4. Prepárate desde ahora para el tiempo después de la crisis

Todo esto pasará así que debes tener un plan de acción de marketing digital para este momento. ¿Cómo vas a anunciar la activación de tus procesos y actividades comerciales? ¿Cómo vas a gestionar la entrega de pedidos?. Seguramente existen muchos más interrogantes que debes resolver desde ahora para evitar que la vuelta a la realidad te supere.

Autor: Johanna Uribe

Comunicación & Marketing

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7 elementos que no pueden faltar en tu página web

Sabemos que crear un sitio web es todo un proceso, aunque utilizando un CMS o gestor de contenidos como WordPress las cosas se simplifican muchísimo. Tenés muchísimos plugins disponibles y plantillas completamente gratis que le dan a tu página un aspecto muy profesional, pero, ¿basta con todo esto? no, necesitás un empujón más. Tenés que tener en cuenta que hay algunos elementos que son imprescindibles en cualquier página web, así que hoy toca hablar de ellos.

También es cierto que no todos los sitios web son iguales y que no todas necesitan las mismas funcionalidades, pero todas te permiten tener presencia online y llegar a un público mucho más grande del que puede tener tu negocio a nivel local. Así que, ahora es el momento de dedicarle un poquito de tiempo y revisar que tenga todo lo necesario para crecer en Internet. Veamos entonces los 7 elementos que no pueden faltar en tu página web.

1. Certificado SSL.

Sí, empezamos por lo importante. Google ha decidido volver a modificar su algoritmo y marcará como NO seguras todas las webs que no funcionen con HTTPS.

Por tanto, tener un certificado SSL ya no es cosa solo de los e-commerce ni de las empresas más grandes. Por muy pequeña que sea tu web y, aunque no recopilés información personal ni de pago, es necesario si no querés que Google te castigue por ello.

2. Formulario de contacto

Ponéselo fácil a tus visitas. Un formulario de contacto no solo es una manera de que tus visitas puedan contactar contigo, realmente es una puerta abierta las 24 horas del día hacia nuevos clientes.

Es una forma muy sencilla de que los usuarios se pongan en contacto contigo. No necesitan marcar un número de teléfono y esperar una respuesta, ni tampoco acceder a su gestor de correo a enviarte la consulta. Desde tu misma página web, pueden exponer sus dudas o consultas de manera rápida y esto hará que muchas más personas se pongan en contacto contigo. Y ya sabés, cuantas más conversiones en tu web, mayor es la posibilidad de ganar clientes.

3. Sección de contacto

Si hablamos de elementos que no pueden faltar en una web, no podemos dejar de mencionar la sección de contacto. Además, ¿Qué otra sección de tu web sería más idónea que esta para añadir tu formulario de contacto?

No todos los que visitan tu web lo hacen para comprar (¡ojalá fuese así!), pero la realidad es que no. Añadí tu número de teléfono, una dirección de correo electrónico, tus perfiles de redes sociales… Es decir, dale a tus visitas todas las posibilidades para que no cierren tu página y se vayan a la competencia.

4. CTA o call to action

Quizá tengás una web muy bien optimizada o tu contenido sea realmente bueno, pero si no potencias las conversiones de tu web, estarás perdiendo muchas oportunidades de venta.

Es necesario que impactés en tus visitas y conseguir encaminarlos para que realicen la acción que estás buscando. Obviamente el objetivo no siempre es “Comprar”, en otras ocasiones es simplemente la descarga de un ebook, registrarse en tu web o hacer una reserva.

El clic no se consigue gratis, así que es necesario también que te esmerés un poco en el diseño y el copywriting del botón o del CTA que vayás a incluir en tu web. Tenés que utilizar un lenguaje directo y un diseño que siga el estilo de la web, aunque siempre buscando el contraste y la visibilidad para que hagan clic en él.

Incluir uno o varios CTAs en tu web es una buena manera de ejercer de guía de tus usuarios, pero tampoco te pasés. Si llenás tu website de botones, difícilmente podrás diferenciar unos de otros y, en vez de impactar en el usuario, lo único que conseguirás es confundirlo todavía más.

5. Versión responsive

Al igual que tener un certificado SSL, Google se ha puesto serio con el tema de la experiencia de usuario. Su algoritmo Mobile-First Index de Google ya está funcionando, así que si no querés perder posiciones a nivel de SEO, tenés que adaptar tu web a móviles, ¡sí o sí!

Hace ya más de dos años que el móvil se ha posicionado como el principal dispositivo de acceso a Internet frente al ordenador, así que es el momento de trabajar en el diseño de una web responsive.

6. Buena estructura y orden de los contenidos

Utilizar una tipografía original, una buena paleta de colores o ser consistente con las guías de estilo de tu marca es imprescindible si querés conseguir un buen diseño web, ¡pero no lo es todo!

Es necesario que tu web esté bien estructurada desde el minuto cero. Tenés que conseguir que tus visitas naveguen fácilmente por tu web, es decir, necesitás que tenga un diseño intuitivo y esto solo lo conseguirás cuando el diseño está pensado en el usuario.

Ten claro que si las visitas que aterrizan en tu web no localizan fácilmente la información que buscan, se irán rápidamente y esto Google lo tendrá muy en cuenta. Además de beneficiar al usuario, una buena arquitectura web favorece la indexación en Google, por lo que siempre es un punto a favor para vos. En cambio, si tu web es un auténtico desorden, el desastre está asegurado.

7. Enlaces a redes sociales

Las tornas han cambiado mucho. El público ya no solo busca información, sino que quiere interactuar con ella. Así que ya no tenés escapatoria, tenés que darles las herramientas que necesitan para hacerlo, por ejemplo, Facebook, Twitter e Instagram son algunas de las más utilizadas.

Además, ¿sabías que el 71% de los clientes que tienen una experiencia positiva con la marca en redes sociales la recomiendan a otros usuarios? Seguro que ya lo sabés por experiencia, pero tener un perfil en redes sociales es una buena forma de interactuar con tu público y humanizar tu marca.

No pretendemos darte más razones para tener presencia en redes sociales, simplemente queremos que sepás la importancia de vincular tus perfiles a tu página web. Podrán conectar contigo en cuestión de segundos y tú estarás ganando posibilidades de conversión, así que ¿por qué no hacerlo?

Hoy en día casi todas las plantillas incluyen los iconos de redes sociales, generalmente en el footer, así que no tendrás que realizar ninguna configuración ni ningún ajuste adicional.

Entonces, ¿estás listo para lanzarte al mundo digital? Somos una agencia digital en Costa Rica enfocada en el Marketing Digital, envianos un correo a info@paprikadigital.com o llamanos al teléfono (506) 8349-1105 y te ayudaremos con tu estrategia.

Te presentamos 12 Claves del Marketing Digital para Pymes. El error común de un emprendedor es querer iniciar una estrategia de Marketing Digital para Pymes inmensa y no medir los resultados. No es malo querer crecer, pero hay que estar conscientes que todo lleva su tiempo.

Con herramientas como las redes sociales, que son de acceso gratuito, hacen pensar a los dueños de negocios que es una forma rápida y gratis de generar publicidad y hacer dinero. ¡Te contamos que no suele ser así!

Un elemento clave para la realización de Marketing Digital para Pymes, es la creación de un Sitio Web que sea la plataforma de comunicación entre el cliente y los servicios que su empresa tiene para ofrecer. Te comentamos a continuación las claves de éxito en la estrategia de Marketing Digital de una Pyme en Costa Rica.

Claves de un Marketing Digital para Pymes

• Objetivo

Antes de iniciar cualquier proyecto se debe dejar en claro los objetivos y el resultado que se desea. Algunos ejemplos de redacción de objetivos pueden ser: generar tráfico, captar clientes, aumentar ventas.

• Web responsive

Que tu página sea adaptable a cualquier dispositivo (celular, tablet o computadora).

• Medición

Antes, durante y después de realizar una estrategia de Marketing Digital para Pymes siempre se debe monitorear como marchan los objetivos y si se acerca a los resultados esperados.

• Acceso

Parte de la medición es también controlar todos los asuntos relacionados a tu empresa. Puede que contratés a una agencia digital que te desarrolle toda la estrategia de comunicación y la administración de redes sociales.

• Campañas de promoción

Si deseás invertir en campañas publicitarias, conocé los costos de atraer a los clientes ya sea a tu Sitio Web o redes sociales.

• ROI

El propósito de cualquier inversión es la ganancia, por lo que el Retorno de Inversión es primordial. Todos los esfuerzos tienen que estar enfocados en conseguir un ROI positivo.

• Buscadores

Crear contenido atractivo que genere relevancia en los buscadores de Google. Que tu información resalte en los resultados.

• Valor de marca

Antes de concentrarse en la importancia de vender un producto, es más importante vender una idea. Es de suma importancia que tu empresa consiga valor.

• Redes sociales

Es imposible pensar que se puede llegar a obtener hasta 10,000 fans de manera orgánica. Grandes compañías como Coca-Cola cuentan con más de 98 millones de “me gusta” invirtiendo en publicidad.

Con grandes compañías que pagan publicidad, es probable que aparezcan en nuestra página de inicio, pero si sus publicaciones son orgánicas y debido al nuevo algoritmo de Facebook, lo recomendable es postear unas dos veces al día para que por lo menos uno de tus post aparezca en el newsfeed de tus fans.

• Generar tráfico hacia el Sitio Web

Muchas pymes principiantes publican contenido en Facebook, pero no generan tráfico a su Sitio Web. Hay que buscar la manera de publicar contenido que dirija al lector a la página para así buscar posicionamiento SEO. Si hay aumento de visitas quiere decir que tu estrategia de Marketing Digital para Pymes está funcionando.

• Blog

Muchos creen que los blogs son sólo una sección más de las páginas web, pero, si se sabe utilizar correctamente, el posicionamiento y la búsqueda en los navegadores puede aumentar significativamente, lo que se traduce a más visitas de clientes potenciales.

• Mantenimiento y

  Claves de un Marketing Digital para Pymes

  rediseño

Muchos creen que el diseño de un Sitio Web se realiza una sola vez. Es un proceso de ir mejorando de acuerdo a la opinión del cliente.

Somos una agencia digital en Costa Rica que te puede ayudar en la estrategia de Marketing Digital de tu Pyme. Envianos un correo a info@paprikadigital.com

En el marketing digital gran parte de los canales más usados en la estrategia son eventos presenciales y ante la evidente pandemia del Covid-19 a nivel mundial, los mercadólogos estamos enfrentando a nivel mundial la cancelación, modificación de fechas y suspensiones de eventos presenciales como medidas de prevención del esparcimiento del virus.

Con esta problemática muchos de los presupuestos de marketing se están viendo afectados; ya que muchas veces se pierde la inversión o sólo se recupera alguna parte.

Nuestro país ya está presentando los diferentes protocolos para contener el contagio del COVID-19. Por tal motivo es muy importante que nos preparemos y vayamos pensando en alternativas ante este suceso.

A continuación, te dejamos tres recomendaciones que podés tomar en cuenta para enfrentar esta situación y poder asegurar la continuidad de tus estrategias y el negocio mismo.

1. Análisis de inversión en los diferentes canales

En esta recomendación lo que debemos hacer es analizar los porcentajes de nuestro plan en inversiones para eventos presenciales VS estrategias digitales. Para que después revisemos de los eventos presenciales cuáles son los que probablemente puedan llegarse a cancelar o a posponer para entonces definir si esa inversión la destinamos para otro canal. Es decir, tener nuestro plan A, B y C si es posible.

2. Piensa Digital

Es momento de salirse de la caja y revisar si es posible llegar a los (Key Performance Indicators), por sus siglas en inglés, KPI´s estimados con algún otro canal que no sea evento presencial. Por ejemplo: los webinars o emailing. También se pueden combinar estrategias como por ejemplo White papers sobre los temas relevantes que se iban a exponer en el evento presencial y lanzar una serie de espacios para establecer un diálogo abierto en blogs con especialistas en el tema.

3. Alinea tu estrategia digital a tu capacidad tecnológica

Después de haber revisado el punto 1 y 2 entonces si tenés que ser realista y analizar tu capacidad tecnológica para llevar a cabo tu estrategia digital, muchas veces eso no lo tomamos en cuenta y eso nos puede llevar a un fracaso. Por ejemplo, en la herramienta de webinars que utilizás, se debe analizar la capacidad de usuarios o conexiones que se puede tener en una sesión y el ancho de banda de tu conexión a internet.

¡Atrevete a pensar en digital! Somos una agencia digital en Costa Rica que te podrá ayudar con tu estrategia de Marketing Digital en época del COVID-19. Envianos un correo a info@paprikadigital.com o llamanos al teléfono (506) 8349-1105.

¿Cómo hacer publicidad digital efectiva?

Hace unas décadas, los marketers mostraban anuncios de televisión a un público cautivo. Pero ahora, el uso de los dispositivos móviles significa que consumimos publicidad en medio de nuestro día a día. Incluso cuando estamos en casa usamos varias pantallas a la vez, como cuando vemos la televisión con el móvil en la mano.

El resultado de todo esto es que vemos anuncios en un estado de distracción perpetuo y por tanto les hacemos cada vez menos caso. En el informe The New Creative Paradigm, John Nardone nos explica por qué los consumidores nos ignoran y cómo podemos ponerle remedio.

¿Por qué los usuarios ignoran tu publicidad digital?

La carga perceptual es la cantidad de información procedente de los sentidos que podemos procesar a la vez. Cuando estamos usando varios dispositivos a la vez, la información no deja de entrar a nuestros cerebros, pero no hay sitio para todo a la vez. Esto da lugar a dos efectos adaptativos en el cerebro:

• El efecto de filtrado: cuando el cerebro ya no tiene capacidad para almacenar más información, empieza a filtrar y descartar todos los datos que considera irrelevantes.
• El efecto de control: los consumidores ejercen control sobre su entorno saturado de medios, por ejemplo, haciendo scroll o saltando a la parte de un vídeo que les interesa. Así, se centrar en buscar la información que les resulta relevante en lugar de consumir pasivamente lo que se les muestra.

En la sociedad de hoy en día, casi todo el mundo tiene la carga perceptual llena. El filtrado y el control les ayudan a gestionar esta sobrecarga, pero implican que la publicidad digital irrelevante es ignorada sistemáticamente. Te comentamos a continuación cómo hacer una publicidad digital efectiva.

¿Cómo hacer una publicidad digital efectiva en la era de las distracciones?

Para evitar los efectos de control y filtrado y lograr captar la atención de los consumidores, hay dos técnicas recomendadas: la variación y la relevancia. Esto es, que los marketers se ven obligados a crear una publicidad digital dinámica para no ser ignorados.

Hay dos formas de variación que resultan especialmente efectivas:

• Cuando la relevancia del producto es baja, lo que mejor funciona es la variación cosmética, por ejemplo, el color o la ubicación de las imágenes.
• Cuando la relevancia del producto es más alta, funciona mejor cambiar elementos más importantes, como el producto que se muestra o el texto del anuncio.

En cuanto a la relevancia, el estudio destaca tres aspectos:

• Relevancia en cuanto al comportamiento del usuario a lo largo de todo su ciclo de vida, esto es, tanto en la investigación como en la compra.
• Relevancia contextual: cuando un anuncio es relevante con respecto al contexto donde se muestra, los resultados de la publicidad digital y la actitud de los consumidores mejoran.
• Interacciones relevantes: los anuncios interactivos resultan más interesantes para un 21 % de los millenials. El objetivo es crear un anuncio atractivo y segmentarlo según los gustos y preferencias personales del individuo.

Somos una agencia digital en Costa Rica enfocada en el Marketing Digital que te podrá ayudar con tu estrategia, para que seás notable dentro del mundo digital. Envianos un correo a info@paprikadigital.com o llamanos al teléfono (506) 8349-1105.