Social Media y su influencia en la generación de «Millennials»
Los «millennials» (aquellos nacidos entre 1982 y 1995) son una generación con características bien definidas: ávidos consumidores de contenidos digitales, inquietos, impacientes y, definitivamente, amantes de las redes sociales. Es más, para la mayoría de los «millennials», los social media son el centro de su vida social y a partir de ellas organizan varios aspectos de su rutina diaria.
Desde la década de los 90s, cuando el acceso masivo a internet dio lugar a los sitios web corporativos, hasta la irrupción de los «millennials», el mundo digital ha dado vivido cambios que sin duda alguna lo han transformado drásticamente.
Como parte de su intensa sociabilidad online, la mayoría de los «millennials» comparte en las redes sociales sus opiniones sobre productos y servicios, que pueden “viralizarse” a gran velocidad entre sus contactos o allegados. Esto es aún más importante considerando que, según lo que indican recientes investigaciones, el 73% de ellos sólo necesita una «mala experiencia» para cambiar de marca o compañía de servicios.
En este sentido, el mundo de las tecnologías de la información se encuentra ante una encrucijada. Los “millennials” representan un selecto grupo de consumidores a los que las compañías aún no terminan de encuadrar. Solo en Latinoamérica representan el 26% de la población total de acuerdo con un estudio de la Organización Iberoamericana de la Juventud, mientras que en Costa Rica representan un 24% de la población, según el Censo 2011 realizado por el Instituto Nacional de Estadística y Censos (INEC).
Es realmente importante abarcar a este público ya que de los aproximadamente 4,6 millones de habitante los “millennials” representan 1,1 millones, sin duda, muchas personas analíticas y curiosas que toman los Social Media como punto de partida para muchas cosas en su vida.
Para comprender mejor el cambio de paradigma al que se enfrentan las empresas del siglo XXI, basta con prestar atención al estudio realizado por J.D. Power and Associates «Social Media Benchmark Study 2013». En el informe, las estadísticas nos dicen que el 67% de los consumidores utilizan los perfiles en redes sociales de una empresa para obtener información sobre los servicios y que el 43% de los jóvenes de entre 18 y 29 años, prefiere interactuar con las marcas a través de las redes sociales, que utilizar otro tipo de comunicación como correos electrónicos o llamadas telefónicas.
Importancia de contar con una estrategia
Es ahí donde recomendamos tener una persona dedicada al manejo de sus redes sociales, y encargada de gestionar contenidos, pero sobretodo atender las consultas y dudas de los clientes que como refleja este estudio prefieren interactuar a través de estos canales de comunicación.
Retomando el tema del estudio, se desprenden dos cuestiones muy interesantes. En primer lugar, el modelo de consumidor ha cambiado e, independientemente del nivel de proactividad o de presupuesto de cada empresa, hoy en día es imprescindible contar con un plan de acción en el espacio de las redes sociales, ya que ahí es donde se encuentra la audiencia objetiva. En segundo lugar, los «millennials» utilizan las redes sociales tanto para conocer los productos y servicios que ofrece una empresa, como para interactuar o resolver sus problemas.
Teniendo en cuenta estos puntos, el concepto clave a la hora de establecer una estrategia en redes sociales puede resumirse en una palabra: integración. Una buena estrategia de Social Media debe permitir captar nuevos clientes y, al mismo tiempo, mantener satisfechos a los clientes que ya posee la empresa. Una persona cuya experiencia es satisfactoria, es la mejor publicidad para cualquier marca o producto.
El equipo de Paprika Digital está listo para ayudarle con su estrategia de Social Media
Por ello, como expertos en comunicación y marketing, estamos convencido de que las redes sociales pueden contribuir a las ventas, siempre que exista una estrategia apropiada y sean consideradas como una inversión a largo plazo y no como una táctica puntual. Estamos ante una evolución tecnológica sin precedentes en la que la integración de estrategias entre los distintos canales de comunicación y venta se convertirá en pieza fundamental para las compañías. Y es que hoy más que nunca el cliente hiperconectado tiene siempre la razón.
No descuide sus redes sociales y busque expertos en el tema que le creen su estrategia de Social Media empresarial y logren la tan añorada integración, el equipo de Paprika Digital está listo para colaborar mano a mano con usted y a través de las redes sociales impulsar las ventas del producto o servicio que se quiere ofrecer.
Escribanos a info@www.paprikadigital.com para más información de nuestros amplios y bien desarrollados servicios de Marketing Digital especializado en Redes Sociales.
Community Manager
Muchas veces se piensa que el Community Manager sólo se encarga de transmitir la imagen de marca de tu empresa y su personalidad, sin embargo, realiza mucho más. Tal vez la más importante es fungir como un gestor de comunidad que hace de mediador entre tu negocio y tus potenciales clientes.
Sin embargo, el Community Manager depende de un elemento indispensable para preservar su existencia: el cliente.
Y es que para el cliente es vital que una empresa haga un seguimiento personalizado de su problema o incidencia. Sin embargo, lo cierto es que la atención al cliente sigue siendo una de las asignaturas pendientes. En cualquier caso, los ciudadanos nos hemos acostumbrado a que la comunicación sea bidireccional, a que exista intercambio de opiniones, conversación, a exigir nuestros derechos.
Las compañías que buscan meramente vender sus productos o servicios sin escuchar a quien se encuentra en el otro lado, no tienen buenas proyecciones de crecimiento, la competencia es mucha y los compradores son infieles por naturaleza, si no los atienden bien simplemente se marcharán donde si lo hagan.
En Costa Rica este problema se presenta mucho, incluso en grandes empresas, en donde no se atienden consultas que realicen posibles clientes o en el peor de los casos clientes ya consolidados. Si como cliente tengo dudas de algún producto o servicio y no se me aclaran, simplemente no voy a comprarlo.
Es por esto que recomendados tener a un especialista a la batuta de sus redes sociales, en el tema de comunicación entre empresa-cliente no hay que dejar de lado detalles que se tornen en problemas en el proceso de comunicación y sobre todo hay que fomentar la retroalimentación para así darse cuenta donde se puede estar fallando.
Pero existen otras muchas ventajas de contar con un Community Manager en el organigrama de su organización:
- Ayudan a transmitir la filosofía de empresa a través del blog a través del marketing de contenidos con una ortografía espléndida.
- Ayudan a comunicar con el tono adecuado la imagen de la empresa de forma constante. No se trata de unos días sí y otros no. Esta función debe ser frecuente para que los clientes o seguidores no sientan que no se les escucha.
- Ayudan a fortalecer las relaciones entre las distintas partes implicadas, lo que favorece que los clientes dejen de ser seguidores para convertirse en fans.
- Las malas prácticas le restan reputación a la marca y es mucho más difícil subsanar errores que tratar de prevenirlos. Y volvemos al tema del principio. El cliente ya no está solo. Tiene canales a través de los cuales pueden lanzar sus críticas y si nos estás ahí para gestionarlas de forma eficiente y rápida, las consecuencias pueden ser nefastas. La marca necesita un buen Community Manager para evitar frases equivocadas, ofensivas o un lenguaje soez. Tienes dos opciones: O apagas fuegos o los avivas.
- Ayudará a identificar oportunidades de negocio gracias a su investigación en la red.
- Ayudará a generar informes de actividad para reconducir la estrategia en caso de ser necesario.
- Ayudará a crear alianzas estratégicas con líderes de opinión.
- Ayuda a implicar a la comunidad en la mejora de los productos y servicios de su empresa, fomentando el engagement.
- Y si además, el perfil del elegido incluye la capacitación de definir estrategias sociales en todo el entorno online, te ha tocado la lotería. Una única persona será capaz de dirigir visión y acción. Pero esto claro está, con el consiguiente aumento de salario. A mayor responsabilidad, mayor recompensa.
En Paprika Digital nuestros expertos le ayudarán a construir un público relevante, en cantidad y calidad, mantenerlos comprometidos y lograr concretar los objetivos planteados en la estrategia de marketing.
No se permita el lujo de ignorar a sus clientes y los ahorros y beneficios de una estrategia optimizada y organizada. Contáctenos a info@www.paprikadigital.com para más información de nuestros servicios.
Fuente: www.puromarketing.com
Social Media
Actualmente los social media conviven y forman parte de nuestro diario vivir. Las personas disfrutan compartiendo contenido en sus perfiles, bien sean fotos (43%), enlaces a artículos (26%), o vídeos. Ante esto las empresas deben estar atentas para no dejar pasar esta situación por alto y concentrarse en satisfacer la necesidad de sus clientes en el mundo del Social Media e intentar desde ahí aumentar las ventas.
Costa Rica no se queda atrás en esta situación, cada vez son más las empresas que buscan desde la gestión de sus redes sociales atacar diversos mercados, segmentando su público meta para así ampliar la posibilidad de resultados positivos.
El poder de las redes sociales sobre las decisiones de compra
Un reciente estudio realizado en los Estados Unidos, refleja que el 74% de los consumidores reconoce la influencia de los Social Media sobre sus decisiones de compra. El 81% de ellos tiene en cuenta las publicaciones y recomendaciones que sus amigos reflejan en sus perfiles sociales sobre marcas y productos a la hora de comprar. Un hecho que se refleja principalmente en Facebook, que continúa siendo la principal fuente de influencia 2.0, según considera el 47% de los consumidores.
Social Media y dispositivos móviles: la combinación ganadora del engagement
El mismo estudio demuestra que el 26% del uso de los smartphones por parte de los consumidores se destina a la actividad social. El 78% de ellos accede a Facebook desde su teléfono celular al menos una vez al mes, mientras que el 60% de los usuarios de Twitter hace lo propio.
La casi nunca mencionada, Pinterest ha sido la principal beneficiada de la actividad social a través de estos terminales. Sus usuarios móviles comparten contenido en sus tablones hasta 3 veces más a menudo que desde la computadora.
Por su parte, LinkedIn registró un gran crecimiento durante el último año; con un 250% más de páginas vistas a través de los dispositivos móviles.
Las redes sociales dentro de la estrategia de marketing
Un 23% de las empresas ha incrementado su inversión en los Social Media, y está previsto que dupliquen este presupuesto en los próximos 4 años Las marcas apuestan cada vez más por los resultados que les puedan brindar los Social Media.
Esto se demuestra por qué un 80% de los ejecutivos reconoce la importancia de las redes sociales para su estrategia de marketing, así como para generar branding.
El uso de las redes sociales como herramienta de atención al cliente le da un plus al uso de las mismas. Además de generar notoriedad para la marca, o dar a conocer nuevos productos, los Social Media constituyen un importante medio para conectar con los usuarios.
Sin embargo esto no se debe dejar en manos de inexpertos y mucho menos improvisar ya que un 71% de los consumidores que reciben una respuesta rápida y efectiva a sus peticiones a través de las redes sociales está más dispuesto a recomendar la marca en su entorno.
Construir una comunidad unida en torno a la marca es de vital importancia, lastimosamente la mayoría de las empresas deja pasar el 80% de las oportunidades para generar engagement. En Paprika Digital estaremos gustosos y dispuestos a colaborar en conjunto con su empresa para no dejar pasar estas oportunidades e impulsar el crecimiento de la empresa y por supuesto disparar las ventas. Pueden encontrar información de nuestros servicios: AQUÍ o bien escribirnos a info@www.paprikadigital.com
El principal reto para aprovechar los esfuerzos en los Social Media, según considera el 28% de las empresas es contar con una estrategia de marketing integrada. Para ello, las empresas están apostando por la integración del CRM Social, de momento presente únicamente en el 10% de las organizaciones.
Nada menos que el 80% de los usuarios prefiere conectar con las marcas a través de Facebook. Por su parte, el botón +1 registra más de 5 millones de interacciones diarias. Sin embargo, el 56% de los clientes todavía se lamenta de que las peticiones registradas a través de Twitter se quedan sin respuesta.
El futuro: La transformación de la empresa 2.0
La empresa 2.0 implica la integración de las infraestructuras tecnológicas y la implementación de una cultura centrada en el cliente, de tal modo que todas las áreas funcionen en torno a un objetivo: alcanzar su plena satisfacción. Una meta solo alcanzable si existe un pleno control del ciclo de vida del cliente, su experiencia con la marca y todos los puntos de contacto con la empresa. Un objetivo para el cual el 46% de las empresas tiene previsto aumentar sus recursos, pero que no llegará a su plena integración hasta el próximo año, en el 80% de los casos.
Los expertos no dudan en destacar que en 2016, las empresas que implementen esta estrategia social aumenten sus ventas hasta en 4,5 mil millones de dólares, lo que implica un crecimiento anual del 42%.
Fuente: www.puromarketing.com
HTML5
A medida que la industria del desarrollo web evoluciona, más usuarios están dejando de lado los desarrollos en Flash y transformando o diseñando su sitio en HTML5.
Sin embargo, ante esto siempre surgen dudas del por qué uno es mejor que el otro. Es por esto que les compartimos cuatro razones por las que creemos que HTML5 es mejor que Flash.
Amistad con dispositivos móviles:
HTML5 es la herramienta más adaptable y diestra para el desarrollo de sitios y aplicaciones móviles. Los navegadores móviles se han adoptado plenamente al HTML5, por lo que la creación de proyectos móviles en esta plataforma es lo más recomendado.
Soporte Multi-Navegador :
Es muy frustrante construir un hermoso sitio web nuevo y que a la hora de probarlo nos demos cuenta que no aparece correctamente en algunos navegadores. Con HTML5, estas preocupaciones no existen ya que todos los navegadores modernos soportan HTML5.
Mejor almacenamiento:
HTML5 permite el almacenamiento a través de múltiples ventanas, cuenta con una mejor seguridad y conserva los datos incluso después de cerrar el navegador. El almacenamiento local es una de las herramientas de HTML5 que hacen posible aplicaciones Web sin plugins de terceros.
Interacciones mejoradas:
A través de HTML5, se pueden construir sitios web que conecten directamente a los clientes con nuestro sitio. Crear una página web dinámica y entretenida nos garantiza en un alto porcentaje que el cliente regrese en búsqueda de facilidad para desenvolverse por el sitio y abarcar todas sus dudas.
En Costa Rica la tecnología HTML5 cada vez toma más fuerza. Debido a esto varios sitios han migrado de plataforma o bien, se encuentran planeando el diseño de su nueva página web en esta tecnología.
Erika Trautman directora general de la compañía de creación de vídeos interactivos Rapt Media abordaba el asunto en un reciente artículo para The Next Web y lo resumía así:
“No se puede negar que el impacto del HTML5 sobre el vídeo y la Web es muy real […] rebaja al Flash, finalmente, al Salón de la Fama de la Tecnología Retirada junto a Windows XP y Palm Treo”.
En su artículo, Trautman identifica varios factores que explican el ascenso del HTML5 frente a Flash:
- El respaldo de las grandes compañías de contenidos online: recientemente varias de éstas (desde Google, AOL o IDG hasta los grandes periódicos estadounidenses como el New York Times, el New York Post o el Wall Street Journal) publicaron una carta abierta a los anunciantes pidiéndoles que empezaran a mejorar su publicidad móvil adoptando HTML5.
- El respaldo de los desarrolladores web: el porcentaje de programadores que trabajan con HTML5 ha crecido un 70% en el último año.
- Su adopción por la industria del videojuego: compañías de juegos flash como Spil Games ya han anunciado que se suben al carro del HTML5. Entre los productores de juegos para móviles se valora su capacidad multiplataforma, que evita tener que rehacer el juego para cada sistema operativo móvil.
- Su valor para el SEO: éste es un factor fundamental, pues el HTML5 es un código legible y rastreable por los motores de búsqueda web y aporta ventajas en el posicionamiento gracias al marcado semántico.
Nuestros equipos se mantienen en la cima de la industria de desarrollo web en Costa Rica, con el fin de brindarle a los clientes la oportunidad de tener como carta de presentación un sitio web con tecnología de punta y sobre todo adaptable a todos los navegadores y compatible con los dispositivos móviles como smartphones o tablets.
No dude en consultar acerca de nuestros precios en diseño de páginas en HTML5, escribanos a info@www.paprikadigital.com para obtener más detalles de nuestros servicios. Estaremos gustosos de brindarle una mano en cuanto a mejoras de su sitio y que su empresa tenga la mejor tecnología digital a disposición de sus clientes.
Optimización del Sitio Web
La optimización del sitio web para los motores de búsqueda (SEO) es la práctica de hacer su sitio web amigable con los buscadores en línea, principalmente Google, Yahoo y Bing. En Costa Rica las empresas o personas cometen principalmente cinco errores al comenzar a optimizar sus sitios para los motores de búsqueda.
Los 5 errores más comunes a la hora de optimizar el sitio web:
1) La falta de palabras claves (keywords) y orientadas
La ausencia de keywords y frases específicas puede acarrear problemas su sitio. Cuando un usuario va a un buscador y escribe una palabra o un conjunto de palabras clave que desea encontrar, aparecerán de primeros en la lista los sitios que si las posean.
De esta manera si se tiene por ejemplo, un sitio web de flores y no se usan en los artículos publicados o en la información del sitio keywords como: flores, arreglos, Costa Rica, rosas, lirios, etc, será muy difícil que los buscadores encuentren nuestra página.
2) Contenido mal escrito
El contenido del sitio es el número uno en materia de los motores de búsqueda, es lo primero que estos toman en cuenta para realizar las búsquedas. Por lo que si el contenido está mal escrito (errores ortográficos o gramaticales), no se actualiza con frecuencia, o no es relevante para lo que usted quiere ser encontrado, los buscadores simplemente lo dejarán por fuera.
Recuerden que el contenido debe ir orientado al uso de palabras claves (keywords) y frases relacionadas al producto o servicio que estamos ofreciendo. (ver el error número 1 ) .
3) Uso de técnicas de SEO Sombrero Negro
El Seo Black Hat (SEO sombrero negro) hace referencia a las técnicas no son legales para posicionar un sitio web en los buscadores, pero que sirven para adquirir una mejor posición dentro de los resultados de búsqueda.
El Seo Black Hat se caracteriza por utilizar las siguientes técnicas:
- Romper las reglas establecidas por los buscadores.
- Afectar la experiencia de usuario de forma negativa debido a la aplicación de algunas de estas técnicas.
- Presentación de contenido alternado por algoritmos para generar contenido automático.
Las técnicas de Black Hat SEO son efectivas temporalmente, afectando negativamente la imagen de la empresa. Actualmente los motores de búsqueda se han vuelto muy conscientes de estas técnicas y pueden descifrarlas con bastante facilidad, esto puede llevar en el peor de los casos a la prohibición de su sitio, incluso la eliminación definitiva de la URL.
Recomendamos no ir por el camino fácil y asesorarse por los expertos en posicionamiento web de Paprika Digital para realizar una optimización del sitio a un mediano o largo plazo y que sean resultados seguros y permanentes.
4) El uso de Meta Tags incorrectamente o en absoluto
Las metatagsson etiquetas html que se incorporan en el encabezado de una página web y que resultan invisibles para un visitante normal, pero de gran utilidad para navegadores u otros programas que puedan valerse de esta información.
Aunque no son el componente más importante en la optimización del sitio Web ( ese lugar está reservado para palabras clave y contenido ) , tienen un papel importante que desempeñar. Por lo que debe asegurarse de incluir todas estas etiquetas en cada página de su sitio, y dirigirlos para cada página individual.
5) Un sitio web mal diseñado
Un diseño del sitio ineficaz incluye la falta de navegación clara, marcos mal diseñados, gráficos de gran tamaño y que al ser muy pesados duren mucho tiempo cargando todo su contenido.
Si los usuarios no pueden encontrar con facilidad lo que buscan, simplemente buscarán otro sitio web en donde puedan hallar la información sin muchos problemas. De igual manera los motores de búsqueda se dan cuenta de todo y tampoco incluirán nuestro sitio en las búsquedas si consideran que el sitio web está mal diseñado.
Esperamos que estos errores le hayan permitido darse cuenta de lo importante que es el SEO y del cuidado que hay que tener a la hora de optimizarlo. En Paprika Digital tenemos un equipo especializado que le puede ayudar tanto en SEO como en diseño web y de esta manera poner su sitio en los primeros puestos de las búsquedas no importa si es o no de Costa Rica.
Escribanos a info@www.paprikadigital.com