Si hay una red social que en la actualidad está teniendo unos niveles de crecimiento significativos y que cada vez es más relevante para el SEO, esa es Google Plus.

Sus continuos avances y desarrollos por parte del Gigante de las búsquedas, hacen que ya sea considerada como un punto clave para todos aquellos que piensan en cómo optimizar el posicionamiento de una web.

Su sencillez de uso y su similitud (no gráfica pero si de metodología) a Facebook, facilitan además que cada vez sea más usada por usuarios y empresas. No en vano, a mediados del año pasado (2013), ya era la segunda red social en uso, con más de 500 millones de usuarios trabajando de forma activa.

A continuación les dejamos 6 razones por las que usar Google+ en tu empresa:

1.- Google+ es de Google

Al final todos barremos para casa. Pertenecer al universo de Google implica una conectividad total con todos sus servicios, a la par que una buena integración multi-dispositivo. Su metodología de red social, facilita además que los contenidos y publicaciones sean vistos por más usuarios.

2.- Mejor indexación de los contenidos

Todo lo que se publica en Google+, se indexa inmediatamente en su motor de búsqueda, por lo que genera una mayor visibilidad del sitio web, y una mejora de su posicionamiento web.

3.- Más relevancia e influencia, gracias el Author Rank

Si eres un editor de contenidos y tienes un blog, el Author Rank te permite salir del anonimato que tan poco le gusta a Google y enlazar tu blog con tu perfil en Google+. Esto te permitirá conseguir más Autoridad y vincular una foto real al snippet de búsqueda de tu blog.

4.- La importancia del “+1″ para el posicionamiento

Si por el contrario, enlazas tu página web con tu página corporativa en Google+, empezarás a contar con más “+1″, el equivalente al Me Gusta de Facebook, pero con un mayor peso en para el posicionamiento web.

5.- Las comunidades de Google

Junto a los círculos, uno de los puntos fuertes de esta red social (en nuestra opinión). Las comunidades de google+ permiten segmentar por grupos temáticos donde encontrar publicaciones y usuarios y en donde publicar con más acierto nuestros post, noticias o comunicados. Si se hace de forma continuada, el grueso de los nuevos +1 provienen en mayor medida de aquí.

6.- Google local

Si tu web está enlazada en Google+ y Google local, tu estrategia de posicionamiento web se verá reforzada, pues cuando los usuarios busquen tu empresa en Google Maps, aparecerá de forma relacionada la información que presentes desde Google+.

Si te preguntaran cuál de todas las áreas de marketing crees que representa una oportunidad para tu organización, ¿qué dirías?

Viendo los resultados de una encuesta realizada por Econsulty y Adobe a agencias y empresas dentro del estudio de “Quarterly Digital Intelligence Briefing: 2014 Digital Trends” observamos como, claramente, la experiencia del usuario es una oportunidad tanto para agencias como para empresas:

A través de este enfoque, podemos ver como las diferentes áreas del marketing digital impactan directamente sobre la experiencia del usuario, haciendo que este pase de consumidor estándar a “fiel”, uno de los principales objetivos de negocio para las marcas.

Por eso, debemos tener en cuenta estos tres aspectos a la hora de ver la experiencia del usuario como un conjunto que afecta a todas las áreas:

•Cross-channel.
•Cross-touchpoint.
•Cross-lifecycle.

¿Por qué?

Porque la clave consiste en dar al usuario una experiencia personalizada en una economía de “escala”. Para ello, debemos apoyarnos en todos los aspectos de la cadena de valor que fomenten este hecho.

Por ejemplo, en las tiendas (retail) ha nacido un nuevo concepto: 20% store 80% story: el llamado “storytailing”. Se trata de tiendas donde prima la experiencia del usuario, vender pero contando una historia, haciendo que el consumidor se “sienta especial” y ofreciendo algo más que el simple producto.

También existe una enorme oportunidad en lo relativo al “pequeño big data”, esto es, datos, explícitos o no, de nuestros clientes y prospectos. Este tipo de dato (un simple email) puede ayudar a mejorar la experiencia del usuario, haciéndola más personal, más relevante o importante y, por supuesto, apuntando a la diana con una mayor precisión. Eso sí, sin olvidar los aspectos legales que esto conlleva.

Para que le experiencia del usuario sea “completa”, la propia empresa debe ser digital, es decir, se necesitan empresas que comprendan el nuevo entorno

Compañías donde los procesos y la cultura sean ágiles, innovadores, empresas con el “always on” en la sangre, empresas sociales y que consigan que los equipos trabajen de manera más colaborativa.

Por ejemplo, el caso de General Motors GM , donde el área de Social Media está integrada con todos los departamentos de GM, con el objetivo de dar una mayor experiencia al usuario. En concreto, tienen en sus oficinas principales de Detroit un espacio para los equipos de Social Media Marketing, Comunicación y atención al cliente puedan estar juntos y posibilitar, en algunos casos, cambiar de tareas aunque no correspondan a su área, con el fin de dar la mejor satisfacción al cliente.

Además, las empresas deben invertir en herramientas para ser capaz de escuchar a sus clientes y adaptar los contenidos a éstos. Las marcas no pueden usar la comunicación solo para transmitir sus valores, sino deben además saber qué le interesa a sus consumidores y dárselo de la manera que esperan (móvil, gráficos, ilustraciones, reportajes…) incrementando el valor de lo que representan pero desde la perspectiva del cliente e incluso la fidelización de estos.

El móvil es una de las claves de este año. Leyendo un artículo sobre los Millennials, sabemos que casi uno de cada cinco Millennials hacen todo la navegación en Internet (correo electrónico, búsqueda en Google, redes sociales y noticias en línea) a través del móvil o tableta. En comparación, sólo el 5% de 35 a 54 años de edad y 3% de las personas de 55 años acceden desde el móvil.

Las empresas deben saber que el móvil es un “must” integrándolo en las acciones y estrategias a través del responsive design o aplicaciones móviles (entre otros) así como adaptar los contenidos a este medio.

Mucho se ha hablado ya de las tendencias para este 2014, pero debemos entender que la experiencia del cliente debe ser el nodo principal de nuestra estrategia, ya que será la clave para incrementar nuestro negocio y fidelizar a nuestros clientes.

No son pocas las personas que a la hora de usar  hashtags se confunden. Y es que muchas no tenían ni claro lo que tenían que hacer realmente.

Para comenzar, sin perdernos por el camino, debemos tener claro este concepto.

¿Qué es un hashtag?

Un hashtag de Twitter es simplemente una frase de palabras clave, escritas sin espacios y precedidas por un signo numeral (#) o una sola palabra en lugar de varias.

Los hashtags permiten agrupar los contenidos u opiniones en distintas temáticas. Así cada usuario podrá encontrar fácilmente todos los tweets más relevantes relacionados con el tema que desee. Twitter únicamente posee 140 caracteres para cada tweet, por lo que aquí los hashtags son esenciales. En determinadas ocasiones un concepto popular con un gran número de caracteres puede ser simplificado con un hashtag.

Además de facilitar la coordinación, facilitan la relación y la comunicación entre los tuiteros. Los hashtags más populares a menudo se convierten en tendencia, ya que por su grado de importancia, son muchos los usuarios que están escribiendo sobre el mismo tema en ese momento convirtiéndolo en “trending topic”. Los hashtags son ideales para realizar conversaciones sobre eventos, conferencias, campañas o seminarios en vivo.

Contrariamente a lo que se podría pensar, no se necesita ninguna herramienta para crear un hashtag. Los hashtags son simplemente textos y se pueden colocar en el principio, en el medio o al final de un tweet. Apunte claro, decida la palabra clave e incluya el signo numeral por delante.

Aunque los hashtags son rápidos y fáciles de crear, usted puede caer en algunas trampas si es novato.

Para no caer en ellas, les indicamos una serie de prácticas que debemos tener en cuenta:

1. Verifique si es nuevo.
   En el cuadro de búsqueda podrá comprobar si alguien a utilizado ya ese hashtag para su evento o campaña. Intente elegir alguno no muy frecuente para reducir el número de personas que no están dentro de su público objetivo.

2. Elija las palabras clave.
   El hashtag dará visibilidad a su tweet y a los tweets generados, debe centrarse en la marca y en el mensaje central que quiere transmitir. Algo simple y fácil de recordar.

3. Tenga cuidado con los sentimientos.
   Una gran cantidad de políticos y grandes marcas han experimentado el fracaso al elegir hashtags que incluyen la palabra “amor”. El amor es una palabra muy fuerte, así que si usted la está poniendo en boca de sus seguidores, asegúrese de que realmente le aman. De lo contrario, podría volverse en su contra y causar una gran controversia. Si usted está empezando, elija algo neutral que simplemente refleje su campaña o tema.

4. Además, tenga cuidado con las campañas hashtag:
   la campaña #McDStories de McDonald’s se inició como una forma de compartir historias divertidas acerca de la experiencia de la gente en McDonald’s, un gran ejemplo de una mala elección. Lo que McDonald’s no previó es que la gente compartiría historias negativas acerca de la marca.

5. Promover el hashtag mediante la incorporación en otros canales de comercialización.
   Un hashtag es útil sólo si la gente lo conoce. Así que para empezar a generar conversaciones a través de su hashtag, comience a agregar los recursos existentes y los canales. Por ejemplo, añadiendo el hashtag a los enlaces para compartir en los social media.

6. No recurrir a los hashtags de situaciones delicadas.
   Incluir hashtags de cuestiones graves y delicadas en nuestra marca puede conducirnos a consecuencias bastantes malas. El diseñador, Kenneth Cole trató de introducir su marca en las conversaciones sobre el escándalo en Egipto. Cole intentó “secuestrar” el hashtag #Cairo en un intento de promocionar su colección de primavera. Su mensaje recibió una fuerte desaprobación y critica.

7. Que sea corto.
   Asegúrese de mantener el hashtag corto y fácil de recordar. Recuerde que los usuarios de Twitter sólo tienen 140 caracteres en cada tweet, con o sin un hashtag. Al mantener corto un hashtag, su público ahorrará algo de espacio para incluir más comentarios sobre su contenido.

Facebook

RSS, listas de Twitter, agregadores de contenido… Hace un año y medio Facebook también nos ofreció la posibilidad de agregar nuestras páginas favoritas en listas.

Muchas marcas aprovecharon la coyuntura para hacer lo siguiente:

Facebook está forzando a los administradores de páginas a pagar para promover cada post/actualización de su página. En un intento de hacer que los administradores de la página paguen «posts promocionados», ya que ahora solo permitirá que el 7% de nosotros recibamos cada actualización que publicamos de modo automático.

Si quieren seguir recibiendo todas las actualizaciones y mensajes, (y lo mismo con los de cualquier otra página), se puede solucionar haciendo lo siguiente:

1) Ingrese al Perfil de «nombre de tu página», coloque el «mouse» sobre la palabra «me gusta» y haga clic en «añadir a listas de intereses».

Haciendo esto se podra ver en el Facebook el 93% de los posts que se publican.

Sinceramente, nadie sabía si la opción “Add to interest list” servía para esto ni si nos iba a ayudar a que la visualización de nuestros posts como marca tuvieran más alcance.

Ahora bien, si me gusta una página, la sigo y ya, no hace falta hacer listas de interés agrupándolas a todas… para eso ya está Twitter, ¿verdad?. Pues bien, sin querer, desde entonces y hasta ahora, se ha ido recopilando listas en Facebook.

Sí, antes también había limitación en la creación de listas de Twitter y ya no podía crear más, así que nos pusimos a atras de esto en Facebook. Y el resultado es éste:

Deporte, bienestar, eventos, diseño, magazines, moda, alimentación… o lo que es lo mismo, un RSS personalizado por temas con las últimas actualizaciones de las páginas que quiero seguir en Facebook. Nótese la negrita en páginas que se quieren seguir…

¿Nos da la sensación de que cada vez más, se nos imponen publicaciones que no nos interesan y tampoco son decisiones nuestras?

Una de las ventajas de seguir a marcas y páginas por este método y no por el “follow” habitual es que no nos invaden nuestro timeline y poco a poco, vamos recuperando actualizaciones de nuestros amigos :).

Otra ventaja es que a la hora de hacer “benchmark” y ver qué ha publicado la competencia hoy, qué noticias son relevantes para los medios o qué puedo publicar yo, es mucho más sencillo y rápido fijarnos en una lista concreta de Facebook que en Twitter, por ejemplo.

Las publicaciones de Facebook generalmente son más cuidadas y pensadas y Twitter va tan rápido que es imposible sacar los temas más relevantes del día de un sólo vistazo.

Sí, están los Trending topic pero si los de hoy no tienen nada que ver con mi sector o con la marca que gestiono, difícilmente podré sacar jugo a estas publicaciones. Por eso, tener listas de temas o páginas de Facebook que sigamos en nuestro día a día organizadas por temas, nos puede ayudar a nosotros y a nuestro compañeros, ya que pueden ser públicas, privadas o podemos compartirlas con nuestros amigos de la misma manera en que gestionamos nuestros contactos en Facebook.

Por cierto, una vez creada la lista, se llega a ella y a otras que hayamos creado desde la columna de nuestra home en Facebook. Como no es tan sexy como otras funcionalidades de Facebook  (ni se usa de forma masiva) es un tanto difícil llegar.

Además, la edición de las listas y la búsqueda de páginas nuevas relacionadas con una lista concreta es muy sencilla (Facebook nos sugiere páginas relacionadas). Un ejemplo visual de una de las listas creadas “Design”:

Más opciones, podemos elegir el tipo de publicaciones que se nos van a mostrar:

Respondiendo a la cuestión del título del post: ¿Sirven de algo?

Depende de cómo las uses y de tus preferencias. Por ejemplo, para planificar un viaje con sitios a visitar o para hacer un repaso rápido a  nuestros blogs de referencia (como un RSS , pero sólo con Facebook). ¿Tienen ustedes algunas listas temáticas o prefieren organizarse de otra manera?

PD: Si han llegado hasta aquí, sos unos campeones, así que les regalamos un último “tip” de las listas de Facebook. Cada vez que se actualiza la página (“Ctrl+R” ó “Cmd +R“) el encabezado de la lista se actualiza con una imagen nueva :).

El problema para muchas empresas una vez pasado el primer obstáculo de decidir si es o no necesario contar con medios y redes sociales como estrategia de marketing, es tratar de definir cómo y dónde encaja al Community Manager, y si hemos llegado a ese punto, está claro que ya hemos fallado en el análisis y planificación previos.

¿Por qué?

Fácil, si no tenemos claro si el Community manager va a tener un rol más ligado al marketing, a las ventas o a la comunicación, es que no hemos hecho bien los deberes y nuestro diagnóstico, análisis y definición de objetivos, es cuando menos, débil.

Por eso, es fundamental que antes de decidir qué necesitamos, qué vamos a hacer, sigamos unos pasos elementales:

• Análisis del negocio, dónde está, hacia dónde va, dónde queremos estar a corto, medio y largo plazo.
• Investigación de mercado, cómo está nuestro sector y competencia.
• Definición de target o cliente potencial, quién es, cómo se comporta, cuáles son sus hábitos, y muy importante, ¿está en medios online? ¿en cuáles y cómo los usa? ¿qué ventajas podemos sacar de ellos? ¿qué mejoramos entrando en ellos, ventas, reputación, atención al cliente, comunicación, imagen de marca, posicionamiento..?.
• Definición de objetivos: si ya más o menos tenemos el “escenario”, habrá que definir los objetivos.
• Estrategia y planificación.
• Implementación y desarrollo.

Implementación

Y es ahí, en la implementación de las acciones y estrategias que hayamos definido, donde será fácil saber qué tipo de perfil de profesional necesitamos, si uno más orientado a ventas, que se centre en ecommerce, sem, tiendas online, etc, o uno que domine la comunicación, la conversación, la creación de contenidos de valor, etc.

Ambos perfiles tienen un único objetivo para la empresa, y conseguir que la empresa crezca, ya sea por incremento de ventas o por reputación e imagen de marca, la empresa consigue más clientes, más ventas, y no debemos nunca olvidar que éste es el fin de todo negocio.

Conclusión

Lo que se aconseja a todas las empresas, pymes y negocios, es que piensen y analicen bien su negocio y qué puede obtener con medios digitales, y no olvidar que lo digital, no sólo es community management o tiendas online , y que de nada sirve tener a un profesional “gestionando y dinamizando” redes sociales, si no le acompaña una estrategia escalonada y sostenible de crecimiento de negocio en entorno digital, tanto dentro, como fuera de la empresa.

Por ello, no debemos olvidar que el marketing digital es más, es apps, gamificación, ecommerce, emailing, seo, sem, branded content, creatividad digital, etc. El éxito radica en gran medida en saber definir objetivos y cómo pueden los medios digitales ayudarnos a crecer.