1 -Toma en cuenta estos 3 principios claves

Debes tener claro estos tres principios para crear tu plan Smart:

  • Alcanzables:

    Ser community manager no significa ser Superman así que no te pases. Tus objetivos tienen que poder conseguirse. Es decir, si estás trabajando en una web nueva de una empresa que acaba de abrir no esperes recibir un millón de visitas al mes.

  • Realistas:

    Tiene que ver con lo que comentaba en el punto anterior. Hay que ser realista y no exigirse cosas imposibles y tampoco lo contrario, es decir, cosas muy fáciles.

  • Limitados en un tiempo:

    Con el paso del tiempo las cosas cambian y, por lo tanto, los objetivos también. Intenta marcarte siempre objetivos a corto – medio plazo, nunca a largo plazo, ya que no tiene sentido. No sabes cómo va a estar la situación en la empresa dentro de un año, por ejemplo. Además, los objetivos limitados en el tiempo son más fáciles de medir.

Algunos objetivos básicos que NO deberían faltar en tu plan son:

  • Generar tráfico a la web / blog. Es imprescindible y, sin duda, parte importante de nuestro trabajo.

  • Hacerte conocido. Tiene un poco que ver con el punto anterior. Significa generar branding de marca, dar a conocer la empresa, posicionar…

  • Lograr que la gente interactúe. Algo complicado a veces… Lo sé… Pero fundamental. Con una buen técnica lo acabarás logrando. Si ofreces contenidos de calidad, eres agradable con la gente, comentas e interactúas con ellos lo lograrás.

  • Mejorar nuestra reputación. Digamos que este es el punto culmen del plan que todo community manager tiene. Al final todo lo que hacemos lo hacemos para mejorar la imagen de la empresa y su reputación. Y con ello, conseguiremos vender más, ganar más, etc.

2- Analiza la situación

Cuando aterriza en una nueva empresa o en un nuevo proyecto, el community manager ha de analizar y conocer bien la situación. Cómo es esta empresa, qué valores tiene, qué objetivos, cómo es la gente que en ella trabaja, qué presupuesto manejan, si habrá personal para echarte una mano o estarás sólo ante el peligro… Fruto de este análisis obtendremos una valiosa información que nos servirá para elaborar nuestro plan. Y es que un plan no vale para dos empresas, aunque éstas sean del mismo sector. Cada plan es específico, individual y personal.

Tras analizar tu nuevo proyecto y ya teniendo claros los objetivos que quieres conseguir procede al punto más importante de todos: el de diseñar el plan.

3- Diseña tu plan

Diseñar el plan no es más que poner en un papel lo que pretendes hacer y cómo lo pretendes hacer. Cuando realices esta tarea piensa que no todo el mundo es expertos en redes sociales como tú, así que intenta escribir con lenguaje claro, que se entienda.

Este documento contiene:

  • Un pequeño análisis de la empresa y de la situación de la que partimos.
  • Un listado de nuestros objetivos (recuerda SMART)

  • Y la manera en la que vamos a conseguir dichos objetivos, es decir, las acciones que vamos a llevar a cabo. Esto es la estrategia que vas a llevar a cabo.

  • Explica de forma clara en qué redes sociales has decidido tener presencia y por qué en esas y no en otras. (Esta decisión la tomas basándote en tus objetivos y en el tipo de empresa para la que trabajes).

4- Ejecuta tu plan

En este punto, cuando ya te pones manos a la obra, es importante tener siempre en mente los objetivos que te has propuesto. Has de conseguir cumplirlos llevando a cabo una estrategia.

  • Presencial: Basada en redes sociales, en contenido (blog, web)
  • De influencia: eventos, jornadas, talleres, etc.
  • Siempre con algo de apoyo offline que complemente. (Acciones de guerrilla)
  • Experiencial: App, juegos, móviles, mashups…

5- ¡Y mide!

Hay tantísimas herramientas para medir tus acciones en redes sociales que no sabría por dónde empezar. Es recomendable complementar cada herramienta para cada red social como herramientas como Google Analytics por ejemplo.

Sin embargo, es importante que pruebes varias herramientas para saber luego con cuál te sientes más cómodo y con cuál te quedas.

Instagram: el nuevo gigante de social media

Un estudio de L2, un think tank de la innovación tecnológica, revela que el 91% de las marcas se sienten más cómodas en Instagram, frente a otras redes sociales como Facebook, compañía que precisamente la compró en 2012, Twitter, Google+ o Pinterest (aunque esta última cuenta con la ventaja del click-to-buy).

El motivo no es sólo que la red social del ‘selfie’ consiguió 150 millones de usuarios en tres años, sino también que su comunidad de fotógrafos la utiliza 15 veces más que a las otras tres.

La investigación, en la que colaboró Olapic, una empresa de software que ayuda a los minoristas a aprovechar las fotos generadas por los usuarios para vender sus productos, sacó a la luz que el número de fotos que los usuarios compartir asciende a 250 millones cada día, lo que deja claro el impacto que esto produce en las marcas y compañías.

Esta forma de comercio visual está ayudando a que las empresas minoristas sigan nuevas estrategias para aprovechar estas positivas circunstancias, sobre todo en el terreno de los accesorios de lujo asequible, como regalos a fashion bloggers (que suelen agradecerlos con una bonita fotografía del producto), y la creación de hashtags para compartirlos.

Instagram ha conseguido, además, la personalización del comercio electrónico, pues las marcas pueden contestar de manera directa a sus clientes y, así, les ofrecen un canal de servicio de doble vía.

No duden en cotizar nuestros paquetes de esta red social de moda para garantizarle el mejor desenlace en internet con sus clientes y clientes potenciales.

¿Estás listo para recibir publicidad en twitter?

Twitter ha anunciado que se va a sumar al mundo de la publicidad a lo grande con el próximo lanzamiento de 15 nuevos tipos de anuncios, muy similares a la publicidad que se instala en los juegos para smartphones, según ha mostrado su CEO, Dick Costolo, a diversos medios estadounidenses.

Entre los nuevos formatos, uno de ellos permite que se descarguen las aplicaciones publicitadas desde el mismo anuncio. Los anunciantes pueden incluir una opción de “descargar ahora” que lleva a los consumidores directamente a la App Store. Esta opción también estará disponible para las Twitter Cards.

Con la misma idea que los anuncios que permiten descargar aplicaciones, habrá un botón integrado en algunos tuits que conecten directamente al consumidor con la empresa, mediante un link que los lleva a su página web. Twitter ya había estado experimentando con esta opción para realizar compras online.

No parece extraño que ahora Twitter esté instalando nuevos formatos publicitarios, dado el éxito que estos han generado en Facebook desde empezó a usarlos en 2012, y que solo el año pasado consiguió que sus usuarios se descargaran 245 millones de aplicaciones a través de la publicidad.

Email Marketing

Hacer email marketing de manera correcta, puede generar buenos resultados y beneficios para tu empresa. Por lo tanto, es necesario planificar estratégicamente el envío masivo de emails de tu empresa, buscando siempre un nivel adecuado para mantener tu reputación online.

Importancia y relevancia de la reputación para enviar campañas de email marketing

Como sabes, la reputación de un dominio o IP decide si tus campañas de email marketing entrarán en la bandeja de entrada de tus lectores o van directamente a la bandeja de correo no deseado. Si estás preocupado por la reputación de tu dominio o IP, hay varios factores que debes recordar y considerar siempre que envíes campañas de email marketing.

La reputación está relacionada con la dirección IP que utilizas para enviar tus campañas de email. Básicamente, los ISPs (Proveedores de Servicios de Internet) evalúan la reputación catalogando los diferentes parámetros relacionados con el envío de las campañas. Es importante entender estos parámetros y fórmulas de análisis para que tus campañas de email marketing sean más efectivas.

Según una encuesta llevada a cabo por Return Path, aproximadamente el 20% de las campañas de email marketing enviadas que no son SPAM, terminan en la bandeja de correo no deseado del destinatario. Si tu empresa envía, o piensa enviar, campañas de email marketing, te recomendamos que empieces a familiarizarte con algunos factores que influyen en los índices de entregabilidad de tus emails:

Extensa lista de contactos

Los ISPs (Internet Service Providers) o «proveedores de internet» obstaculizan a menudo la entrega de campañas de email marketing que se envían a grandes listas de contactos. Así, los ISPs protegen a los usuarios de los spammers que por lo general envían mensajes SPAM en cantidades elevadas. Las mejores herramientas de email marketing, efectuan el disparo de las campañas con un intervalo entre los envíos, para evitar que las campañas caigan en bandeja de correo no deseado.

Baja calidad de la lista de contactos

¿Cuándo decimos que una lista de contactos es de baja calidad?, Básicamente, cuando los emails que figuran no han sido adquiridos de forma correcta, es decir, a través de «opt-in», «doble opt -in» o «soft opt- in» y por tanto no está interesado en recibir comunicaciones de tu empresa. Ejemplo: Listas de contactos compradas. Si has adquirido una de estas bases de datos te recomendamos que te deshagas de ella lo antes posible. Si sigues enviando emails con estas listas, es probable que tu dominio sea marcado como spammer (¡si no lo es ya!) y, por consiguiente, la reputación de tus envíos se verá afectada, por lo que tus emails serán catalogados como sospechosos de spam y caerán directamente en el buzón de correo no deseado.

Alto porcentaje de denuncias

Seguramente te habrás dado cuenta de que, en los principales proveedores de correo, existen botones de ‘SPAM’, donde el usuario puede marcar un email como tal. La mayoría de los usuarios de Internet ya conocen este sistema y utilizan este botón sin miedo. ¿Cómo se puede entonces reducir al mínimo las denuncias en los envíos? ¡Asegúrate de que tu lista es 100% “opt- in»! Si recibes un número alto de denuncias es probable que tengas una mala reputación debido al histórico de campañas enviadas para emails que no solicitaron recibir tus comunicaciones.

Alto porcentaje de rechazados: Es posible identificar dos tipos:

  • «Soft Bounce» – En este caso, el rechazo no es tan grave, ya que significa que el email no se puede entregar debido a un problema temporal, por ejemplo, porque el buzón está lleno.
  • «Hard bounce» –  Este es el peor de los rechazos. Significa que el email no pudo ser entregado debido a un error permanente, por ejemplo: una cuenta que se está desactivada.

Los ISPs, se preocupan más por los rechazos tipo «Hard Bounce». Es necesario mantener actualizada tu lista de contactos y retirar los emails que estén desactivados. Ten en cuenta que incluso con sólo un email rechazado ya influye en tu reputación y puede afectar negativamente a la capacidad de entrega de tus envíos.

Monitorizar los KPIs (Key Performance Indicators) o indicadores claves de rendimiento

Trata de vigilar las quejas y tasas de entrega de tus emails. De esta manera, puedes mantenerte al día con los cambios que se puedan producir y que pueden afectar tu reputación, de acuerdo a cada situación.

Es un hecho que muchas de las personas que son responsables de marketing de las empresas no tienen idea de cómo proteger y mantener la eficacia de una buena reputación online. Sin embargo, la respuesta para que esto suceda no es complicada. Para garantizar, desde el principio, la calidad de tu reputación online es crucial que recuerdes que tu lista de contactos es el detalle más importante en el mundo del email marketing. La lista de contactos debe estar actualizada y limpiarse con frecuencia para garantizar contactos activos e interesados en recibir emails de tu empresa.

Crear una lista de contactos de contactos cualificada puede llevar tiempo. De hecho, es un proceso lento crear una lista de contactos completamente «opt-in» pero, en este caso, los resultados son infinitamente mejores. Asegúrate de que tu lista de contactos es completamente «opt-in» para no tener que soportar las consecuencias de tener tu reputación online empañada y marcada como Spammer!

Escribir y no ponerle importancia a los caracteres le puede salir muy caro

Las redes sociales están hechas para dejar esos largos discursos a un lado. Sin ir más lejos, Twitter nos ha dejado solo 140 caracteres, y al contrario de lo que pensamos, nos ha hecho un gran favor.
Diversos estudios han demostrado que la longitud de las publicaciones de Facebook, Twitter, Google + o de nuestros blogs, sí importa, y mucho.

Longitud en publicaciones:

– La longitud de mayor calidad de un tweet es de 100 caracteres. La red de microblogging limita sus publicaciones a 140 caracteres para que puedan ser escritos y leídos fácilmente en cualquier lugar. Aun así, nos sobran. Un reciente informe de Buddy Media reveló que los tweets con menos de 100 caracteres consiguen una tasa de participación de 17 % más alta.

– La longitud perfecta de un post en Facebook es de menos de 40 caracteres. Un estudio de Jeff Bullas midió el compromiso de los post, teniendo en cuenta el ritmo y tipo de comentario, y los resultados mostraron que las publicaciones ultra cortas de 40 caracteres consiguieron una participación del 86% más alta que otras.

– La longitud ideal para un titular de Google+ es menor de 60 caracteres. Para maximizar la legibilidad de las publicaciones en Google +, lo mejor es mantener el texto en una sola línea. Demian Farnworth de CopyBlogger estudió el punto de ruptura Google+ y encontró que los titulares no deben exceder los 60 caracteres.

– La longitud ideal de un título es de seis palabras. De acuerdo con un estudio de KISSmetrics, no sólo escaneamos el cuerpo de una noticia sino que también escaneamos los titulares. Tenemos la tendencia a absorber sólo las tres primeras palabras y las tres últimas de un titular. Así que, si quiere que se lea su titular entero, olvídese de más de seis palabras.

– La longitud ideal de una publicación de un blog es de siete minutos, 1.600 palabras: En este sentido, un mensaje de blog ideales sería el que leyera la gente y por ahora los lectores no están dispuestos a permanecer más de 7 minutos atentos a un mismo post.