Community Manager
Muchas veces se piensa que el Community Manager sólo se encarga de transmitir la imagen de marca de tu empresa y su personalidad, sin embargo, realiza mucho más. Tal vez la más importante es fungir como un gestor de comunidad que hace de mediador entre tu negocio y tus potenciales clientes.
Sin embargo, el Community Manager depende de un elemento indispensable para preservar su existencia: el cliente.
Y es que para el cliente es vital que una empresa haga un seguimiento personalizado de su problema o incidencia. Sin embargo, lo cierto es que la atención al cliente sigue siendo una de las asignaturas pendientes. En cualquier caso, los ciudadanos nos hemos acostumbrado a que la comunicación sea bidireccional, a que exista intercambio de opiniones, conversación, a exigir nuestros derechos.
Las compañías que buscan meramente vender sus productos o servicios sin escuchar a quien se encuentra en el otro lado, no tienen buenas proyecciones de crecimiento, la competencia es mucha y los compradores son infieles por naturaleza, si no los atienden bien simplemente se marcharán donde si lo hagan.
En Costa Rica este problema se presenta mucho, incluso en grandes empresas, en donde no se atienden consultas que realicen posibles clientes o en el peor de los casos clientes ya consolidados. Si como cliente tengo dudas de algún producto o servicio y no se me aclaran, simplemente no voy a comprarlo.
Es por esto que recomendados tener a un especialista a la batuta de sus redes sociales, en el tema de comunicación entre empresa-cliente no hay que dejar de lado detalles que se tornen en problemas en el proceso de comunicación y sobre todo hay que fomentar la retroalimentación para así darse cuenta donde se puede estar fallando.
Pero existen otras muchas ventajas de contar con un Community Manager en el organigrama de su organización:
- Ayudan a transmitir la filosofía de empresa a través del blog a través del marketing de contenidos con una ortografía espléndida.
- Ayudan a comunicar con el tono adecuado la imagen de la empresa de forma constante. No se trata de unos días sí y otros no. Esta función debe ser frecuente para que los clientes o seguidores no sientan que no se les escucha.
- Ayudan a fortalecer las relaciones entre las distintas partes implicadas, lo que favorece que los clientes dejen de ser seguidores para convertirse en fans.
- Las malas prácticas le restan reputación a la marca y es mucho más difícil subsanar errores que tratar de prevenirlos. Y volvemos al tema del principio. El cliente ya no está solo. Tiene canales a través de los cuales pueden lanzar sus críticas y si nos estás ahí para gestionarlas de forma eficiente y rápida, las consecuencias pueden ser nefastas. La marca necesita un buen Community Manager para evitar frases equivocadas, ofensivas o un lenguaje soez. Tienes dos opciones: O apagas fuegos o los avivas.
- Ayudará a identificar oportunidades de negocio gracias a su investigación en la red.
- Ayudará a generar informes de actividad para reconducir la estrategia en caso de ser necesario.
- Ayudará a crear alianzas estratégicas con líderes de opinión.
- Ayuda a implicar a la comunidad en la mejora de los productos y servicios de su empresa, fomentando el engagement.
- Y si además, el perfil del elegido incluye la capacitación de definir estrategias sociales en todo el entorno online, te ha tocado la lotería. Una única persona será capaz de dirigir visión y acción. Pero esto claro está, con el consiguiente aumento de salario. A mayor responsabilidad, mayor recompensa.
En Paprika Digital nuestros expertos le ayudarán a construir un público relevante, en cantidad y calidad, mantenerlos comprometidos y lograr concretar los objetivos planteados en la estrategia de marketing.
No se permita el lujo de ignorar a sus clientes y los ahorros y beneficios de una estrategia optimizada y organizada. Contáctenos a info@www.paprikadigital.com para más información de nuestros servicios.
Fuente: www.puromarketing.com
